評価結果
評価結果詳細
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
事業評価結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
利用者調査結果
事業者のコメント
評価結果を見るときに
第三者評価制度の説明
画面の見方
関連する情報
他年度の評価結果
令和4年度評価結果
令和2年度評価結果
令和元年度(2019年度)評価結果
福祉サービス第三者評価情報
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令和06年度(2024年度)
救護施設
法人名称
社会福祉法人アゼリヤ会
事業所名称
優仁ホーム
評価機関名称
株式会社 日本生活介護
第三者評価結果の構成
見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。
事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント
理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)
1)法人経営理念「社会的に弱い立場の人の側に立った支援」
2)施設運営理念「利用者一人ひとりが主人公」
3)利用者支援の原点を追求すること・基本に立ち返ること
4)救護施設に求められる役割を果たしていくこと(通過施設・公益活動・地域貢献ほか)
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割
1)施設の理念・方針を理解し組織人として実践する職員
2)社会人として求められる常識を備え、また自ら察し、実直に取り組むことができる職員
3)素直・正直・謙虚である職員
4)前向きで、建設的に仕事ができる職員
5)個人プレーではなく、チームで業務を展開する職員
◇アゼリヤ会の求める人材
・自己の業務(しごと)に忠実につくす人
・誰にでも依怙贔屓(えこひいき)なく応える人
・慈しみ深く、清々(すがすが)しい人
・偉大なる凡人で、衒(てら)う事なき人
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)
1)優仁ホーム(アゼリヤ会)の職員(一員)である誇りをもって業務にあたる
2)自分の職種・立場・求められる役割を理解し、行動すること
3)施設を良くする(業務の質の向上)前向きな強い思いでチャレンジすること
4)結果も大事にすること
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現場レベルで職員が意見を出し合い、改善を目指して業務を進めており、チームワークが強化されている
利用者が日中、居室に閉じこもらないようにしており、日中活動への参加を通じて機能維持や精神的安定につながっている
利用者の意向や趣味・嗜好を反映し、くつろげる空間となるように居室環境を整備し、生活意欲を向上させる支援を行っている
社会的役割を今以上に果たす為に稼働率は重要であり、稼働率の目標をさらに明確にし、職員全体で推進していくことに期待したい
採用難の中、業務の効率化や見直しを行い、より良い支援を実践することを期待したい
利用者支援について「管理的な支援」から「自主性を促す支援」への見直しを期待したい
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研修に職員が全員参加できる環境を整えるなど、職員育成に力を入れている
通過施設としての役割を柔軟に考え、利用者の最善の利益を考え、対応している
利用者が支援の必要性を理解し、納得の上で取り組むこととができるようにしている
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調査対象:
利用者全員を対象とした(事業所と協議の上、聞き取りの難しい方を除く)
調査方法:
アンケート方式,聞き取り方式
調査員との個別の聞き取り調査を行った。当日不在の利用者の方を対象に、事業所からアンケートを配布し、記入後は返信用封筒に入れ、直接評価機関へ返送していただいた。
利用者総数: 102人
共通評価項目による調査対象者数: 93人 (アンケート方式1人 聞き取り方式92人)
共通評価項目による調査の有効回答者数: 93人 (アンケート方式1人 聞き取り方式92人)
利用者総数に対する回答者割合(%): 91.2%
調査項目:
共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
93/102
1.食事はおいしいか
はい
82%
どちらともいえない
15%
いいえ:3%
無回答・非該当:0%
2.日常生活に楽しみな行事や活動があるか
はい
56%
どちらともいえない
23%
いいえ
22%
無回答・非該当:0%
3.施設では、好きなことをして過ごせる時間や場所があるか
はい
81%
どちらともいえない
13%
いいえ:5%
無回答・非該当:1%
4.日常生活で必要な支援を受けているか
はい
66%
いいえ
29%
どちらともいえない:5%
無回答・非該当:0%
5.消費生活に役立つお金の使い方に関する支援があるか
はい
87%
どちらともいえない:5%
いいえ:3%
無回答・非該当:4%
6.将来のことや利用者がやりたいと思うことの実現に向けて職員は協力的か
はい
69%
どちらともいえない
20%
いいえ
8%
無回答・非該当:3%
7.友人、地域の人等施設職員以外の人と楽しい交流の機会があるか
はい
40%
どちらともいえない
11%
いいえ
48%
無回答・非該当:1%
8.機能訓練や生活訓練(居宅生活のための訓練・日常生活でのプログラム等)が、生活する力の向上に役立っているか
はい
44%
どちらともいえない
14%
いいえ
24%
無回答・非該当
18%
9.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
92%
どちらともいえない:3%
いいえ:2%
無回答・非該当:2%
10.職員の接遇・態度は適切か
はい
78%
どちらともいえない
20%
いいえ:0%
無回答・非該当:1%
11.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
91%
どちらともいえない:4%
いいえ:2%
無回答・非該当:2%
12.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
81%
どちらともいえない
13%
いいえ:2%
無回答・非該当:4%
13.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
73%
どちらともいえない
23%
いいえ:2%
無回答・非該当:2%
14.利用者のプライバシーは守られているか
はい
82%
どちらともいえない
15%
いいえ:1%
無回答・非該当:2%
15.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
67%
どちらともいえない
20%
いいえ
9%
無回答・非該当:4%
16.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
65%
どちらともいえない
20%
いいえ
10%
無回答・非該当:5%
17.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
75%
どちらともいえない
17%
いいえ:2%
無回答・非該当:5%
18.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
54%
どちらともいえない
16%
いいえ
27%
無回答・非該当:3%
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評点のレーダーチャートを表示する
グラフの見方
グラフの見方
このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。
※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません(評価実績件数が確定していないため)
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組織マネジメント分析結果
←クリックすると詳細が表示されます。
評価項目の評点
評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は
、 実施できていない場合は
で表示されます。
1. リーダーシップと意思決定
1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)を周知している
2. 経営層(運営管理者含む)は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている
3. 重要な案件について、経営層(運営管理者含む)は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している
【講評】
詳細はこちら
職員が理念やビジョン、基本方針に対する理解を深めため、様々な取り組みをしている
施設長らは、自らの役割と責任を職員に明確に示し、事業運営をリードしている
重要案件の決定に関する手順を明確にし、運営の透明性を大切にしている
2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している
2. 実践的な計画策定に取り組んでいる
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1. 事業所が目指していること(理念・ビジョン、基本方針など)の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している
2. 着実な計画の実行に取り組んでいる
【講評】
詳細はこちら
利用者ニーズを把握するとともに、事業運営に必要な情報を収集している
理念や方針の実現に向けた中・長期的な視点に立って、事業計画を策定している
計画の進捗管理を通じて、取り組みの成果や課題を細かく把握している
3. 経営における社会的責任
1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
2/2
1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる
2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1. 利用者の意向(意見・要望・苦情)を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている
2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている
3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる
2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている
【講評】
詳細はこちら
職員が守るべき法・規範・倫理を深く理解し、実践できるよう努めている
施設に対して苦情を申し立てができる制度を、利用者に分かりやすく丁寧に伝えている
活動内容を積極的に公開し、地域に開かれた施設を目指している
4. リスクマネジメント
1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる
2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている
【講評】
詳細はこちら
リスクマネジメント委員会を中心に、様々なリスクへの対策に取り組んでいる
事業継続計画(BCP)を策定しておる、利用者の事故防止対策にも注力している
情報の収集、利用、保管、廃棄に関する規程に基づき、遵守の徹底を図っている
5. 職員と組織の能力向上
1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
12/12
1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている
2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している
3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる
4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる
2. 組織力の向上に取り組んでいる
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
3/3
1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる
【講評】
詳細はこちら
職員の適材適所への配置と、将来を見据えた人材育成に努めている
勤務形態に関わらず、職員全員が参加できる多様な研修を実施している
職員一人ひとりの成長を目指すとともに、働きやすい環境を作っている
7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動
1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている
1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その1)
【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】
施設が掲げる「優仁ONE TEAM」の理念は、支援活動の根幹であり、組織強化とチームワーク向上を目指す重要な柱となっている。この理念を実現するため、新たに指導職を拡充し、職員一丸となって日常業務をスムーズに遂行し、利用者に対して安定した支援を提供することに努めている。 各部署が連携し、共に成長することで、利用者が安心して過ごせる環境を整え、より質の高い支援を目指している。救護施設としての役割も全職員で共有し、利用者の多様なニーズに応えるための支援力向上を図っている。また、ICTの活用により業務の効率化を進めながらも、支援の質を損なわないよう十分配慮している。さらに、全国救護施設協議会が作成した生活困窮者支援行動指針に基づく事業を推進し、他施設との交流を通じて学んだ知識や経験を自施設に反映させ、地域全体の救護活動を充実させている。 「優仁ONE TEAM」の理念が職員一人ひとりの心に根付き、互いに協力し合える組織作りを進め、令和6年度も引き続き、職員が健康で「やりがいと誇り」を持って働ける環境を整え、誠実さと礼節を大切にしながら利用者に寄り添う支援を心掛け、活気ある施設を目指している。
【評語】
目標の設定と取り組み
具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証
目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映
次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた
【講評】
「優仁ONE TEAM」の理念に基づいた取り組みが、組織強化とチームワーク向上を図る上で効果を上げている。
新たに指導職を拡充し、職員が一丸となって日常業務を円滑に遂行し、利用者に安定した支援を提供している点は、職員全体の結束力とスムーズな業務運営につながっている。各部署が連携し、共に成長する姿勢は、利用者に安心感を与えると同時に、支援の質向上にもつながっている。
さらに、ICTの活用で業務効率化を図りつつ、支援の質を維持するというバランスの取れた姿勢も評価できる。他施設との交流を通じた知識の共有や地域貢献の充実も、施設全体のレベルアップに寄与しており、地域福祉への貢献が着実に実を結んでいることも見られる。
職員が健康で誇りを持って働ける環境作りに取り組む点も、施設運営として模範的なものとなっている。
2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている(その2)
【前年度の重要課題に対する組織的な活動(評価機関によるまとめ)】
人材育成を最優先課題として掲げ、実行可能な目標を設定するために人材育成シートを活用している。受講した研修内容を記録し、半年ごとに振り返りを行うことで、課題克服につなげている。職員がやりがいを持って業務に取り組めるよう、権限委譲も進めている。また、マナーガイドブックを用いて「コンプライアンス」「誠実さ」「礼節」といった重要な価値観を学ぶことで、職場環境の向上に努めている。専門職としての視点を持ち、個別支援計画を作成することで、利用者のニーズに応じた支援を行い、外部との情報共有を進めている。 さらに、新型コロナウイルスに対するBCPマニュアルを整備し、感染症対応力を高めている。「WITHコロナ」の時代に、利用者の理解と協力に感謝しつつ、感染症対策を継続しながら、生活の質を守るための検討を進めている。 昨年度の「優仁ONE TEAM」の理念が職員に浸透し、一体感が生まれ、令和5年度も職員が健康で「やりがいと誇り」を持ち、笑顔で利用者支援に向き合える環境づくりに取り組んでいる。「誠実さ」と「礼節」を大切にし、優仁らしい「寄り添う支援」と活気のある施設の実現を目指している。
【評語】
目標の設定と取り組み
具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証
目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映
次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた
【講評】
施設の人材育成への取り組みが評価される。まず、人材育成シートを活用して、実行可能な目標を設定し、研修内容を記録することで、半年ごとに振り返りを行い、職員の成長を促進している点は非常に効果的である。これにより、職員が自身の課題を明確にし、やりがいを持って業務に取り組める環境が整えられる。また、権限委譲の進展は、職員の自主性と責任感を高め、職場全体の活性化につながっている。さらに、マナーガイドブックを用いた「コンプライアンス」「誠実さ」「礼節」の学びは、職場環境の向上に寄与しており、専門職としての視点を持って個別支援計画を作成するプロセスも、利用者の多様なニーズに的確に応えるための重要な取り組みになっている。
また、新型コロナウイルス対応のBCPマニュアルの整備によって、感染症への対応力を強化している点も時代に即した施策になっている。「WITHコロナ」の時代における感染症対策の継続と、利用者の生活の質を守る姿勢が貫かれている。
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評価項目の評点
評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は
、 実施できていない場合は
で表示されます。
1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】
詳細はこちら
施設内の雰囲気を表現したパンフレットの内容は、分かりやすい内容となっている
「見せる化」をコンセプトに、施設の方針を反映させたホームページを作っている
施設の雰囲気や利用者の生活の状況を伝える温かみのある情報誌を発行している
2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている
2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
【講評】
詳細はこちら
入所前に自ら望んだ目標や希望に向けて、利用者の意思を確認する手順が整えられている
支援の根拠となるアセスメントの作成に向け、詳細な聞き取りと記録をしている
利用者のニーズに合った生活の場への移行とアフターフォローをしている
3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別支援計画を作成している
3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
【講評】
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職員間の情報共有と利用者への情報提供において、ICT化を進めている
専門職を含めたモニタリングを実施し、利用者の状況に沿った支援計画の更新をしている
障害や疾病の知識を深め、さらなる専門性を持った利用者支援に向けて取り組んでいる
4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
1.個別支援計画をいかしながら、利用者に合った自立(自律)生活を送るための支援を行っている
【講評】
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利用者の希望や要望をニーズとして捉えて優先度を評価し、支援に活かしている
個別支援計画や大切な書類等をいつでも確認できるように、個別ファイルを配布している
通過施設として利用者誰もが地域移行に関心を持てるように働きかけている
2.利用者の状況に配慮し、おいしい食事を提供している
【講評】
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利用者の希望を聞き、栄養士は15日ごとにバラエティーに富んだ献立表を作成している
フロア職員、栄養士ら多職種が集まった担当者会議を月に2回開催している
食事時間が楽しくなるようにフロアごとに工夫し、雰囲気作りをしている
3.利用者一人ひとりの障害等の状況に合わせた生活を送るための支援を行っている
【講評】
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洗濯や掃除等、利用者が出来ることを継続するために必要な支援をしている
利用者の希望を受け、外出や買い物に出かけている
介護予防委員会を設置し、利用者の意識向上を図って機能訓練の質を上げている
4.利用者の健康を維持するための支援を行っている
【講評】
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健康講座を開催するなど、利用者自身が健康管理を自覚できるように支援している
利用者が主体的に治療に取り組めるように、看護師が病気や服薬について説明している
月間通院予定表を作成して、必要に応じた医療を受けられる体制を作っている
5.日常生活は快適で、利用者意向・自主性を尊重している
【講評】
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利用者代表委員会を設置し、暮らしについて積極的な話し合いがなされている
日中、居室に閉じこもらないように支援しており、日中活動への参加率が高くなっている
相談員を窓口にして、福祉事務所と連携を図り、良好な関係を作っている
6.施設と家族等との交流・連携を図っている
【講評】
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入所時にはキーパーソンとなる家族について確認をしている
利用者、家族の意向を尊重しながら、家族との関係性を大切にしている
利用者と家族との関係性にも変化があるが、協力関係を維持できるように努めている
7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
【講評】
詳細はこちら
敷地内が地域住民の散歩コースになるなど、地域に開かれた施設となっている
地域の人を招いたイベントを開催したり、町会の祭礼に参加して交流の機会を作っている
様々な形で利用者が地域貢献活動に参加し、地域住民と交流を重ねている
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.利用者のプライバシー保護を徹底している
2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】
詳細はこちら
利用者が快適に過ごせ、くつろげる場となるように施設内の環境を整備している
金銭管理では、職員と利用者の関係性を崩すことがないように配慮している
利用者の主体性を大事にしており、施設内情報誌は利用者が中心となって発行している
6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】
詳細はこちら
「週間支援計画」により、利用者の生活を包括的に支援するための手順が整えられている
職員の新規入職時や異動の時期等に合わせ、マニュアルを整備する体制が整えられている
「優仁ONE TEAM」を掲げ、利用者支援の拡充と質の向上に向けて取り組んでいる
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*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
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評価者
修了者No.H0701024
修了者No.H1501047
修了者No.H2001068
評価実施期間
2024年5月14日~2024年12月19日