福祉サービス第三者評価情報

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和06年度(2024年度) 救護施設
法人名称
社会福祉法人アゼリヤ会
事業所名称
優仁ホーム
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)法人経営理念「社会的に弱い立場の人の側に立った支援」
2)施設運営理念「利用者一人ひとりが主人公」
3)利用者支援の原点を追求すること・基本に立ち返ること
4)救護施設に求められる役割を果たしていくこと(通過施設・公益活動・地域貢献ほか)
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1)施設の理念・方針を理解し組織人として実践する職員
2)社会人として求められる常識を備え、また自ら察し、実直に取り組むことができる職員
3)素直・正直・謙虚である職員
4)前向きで、建設的に仕事ができる職員 
5)個人プレーではなく、チームで業務を展開する職員

◇アゼリヤ会の求める人材
 ・自己の業務(しごと)に忠実につくす人
 ・誰にでも依怙贔屓(えこひいき)なく応える人  
 ・慈しみ深く、清々(すがすが)しい人
 ・偉大なる凡人で、衒(てら)う事なき人 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 1)優仁ホーム(アゼリヤ会)の職員(一員)である誇りをもって業務にあたる
2)自分の職種・立場・求められる役割を理解し、行動すること
3)施設を良くする(業務の質の向上)前向きな強い思いでチャレンジすること
4)結果も大事にすること 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 現場レベルで職員が意見を出し合い、改善を目指して業務を進めており、チームワークが強化されている
  • 利用者が日中、居室に閉じこもらないようにしており、日中活動への参加を通じて機能維持や精神的安定につながっている
  • 利用者の意向や趣味・嗜好を反映し、くつろげる空間となるように居室環境を整備し、生活意欲を向上させる支援を行っている
さらなる改善が望まれる点
  • 社会的役割を今以上に果たす為に稼働率は重要であり、稼働率の目標をさらに明確にし、職員全体で推進していくことに期待したい
  • 採用難の中、業務の効率化や見直しを行い、より良い支援を実践することを期待したい
  • 利用者支援について「管理的な支援」から「自主性を促す支援」への見直しを期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 研修に職員が全員参加できる環境を整えるなど、職員育成に力を入れている

 通過施設としての役割を柔軟に考え、利用者の最善の利益を考え、対応している

 利用者が支援の必要性を理解し、納得の上で取り組むこととができるようにしている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者全員を対象とした(事業所と協議の上、聞き取りの難しい方を除く)
  • 調査方法:アンケート方式,聞き取り方式  
    調査員との個別の聞き取り調査を行った。当日不在の利用者の方を対象に、事業所からアンケートを配布し、記入後は返信用封筒に入れ、直接評価機関へ返送していただいた。
  • 利用者総数: 102人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 93人 (アンケート方式1人 聞き取り方式92人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 93人 (アンケート方式1人 聞き取り方式92人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 91.2%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
93/102
1.食事はおいしいか
はい
82%
どちらともいえない
15%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:0%
2.日常生活に楽しみな行事や活動があるか
はい
56%
どちらともいえない
23%
いいえ
22%
 
無回答・非該当:0%
3.施設では、好きなことをして過ごせる時間や場所があるか
はい
81%
どちらともいえない
13%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:1%
4.日常生活で必要な支援を受けているか
はい
66%
いいえ
29%
 
どちらともいえない:5%  
無回答・非該当:0%
5.消費生活に役立つお金の使い方に関する支援があるか
はい
87%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:3%  
無回答・非該当:4%
6.将来のことや利用者がやりたいと思うことの実現に向けて職員は協力的か
はい
69%
どちらともいえない
20%
いいえ
8%
 
無回答・非該当:3%
7.友人、地域の人等施設職員以外の人と楽しい交流の機会があるか
はい
40%
どちらともいえない
11%
いいえ
48%
 
無回答・非該当:1%
8.機能訓練や生活訓練(居宅生活のための訓練・日常生活でのプログラム等)が、生活する力の向上に役立っているか
はい
44%
どちらともいえない
14%
いいえ
24%
無回答・非該当
18%
9.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
92%
 
どちらともいえない:3%  
いいえ:2%  
無回答・非該当:2%
10.職員の接遇・態度は適切か
はい
78%
どちらともいえない
20%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:1%
11.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
91%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:2%  
無回答・非該当:2%
12.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
81%
どちらともいえない
13%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:4%
13.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
73%
どちらともいえない
23%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:2%
14.利用者のプライバシーは守られているか
はい
82%
どちらともいえない
15%
 
いいえ:1%  
無回答・非該当:2%
15.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
67%
どちらともいえない
20%
いいえ
9%
 
無回答・非該当:4%
16.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
65%
どちらともいえない
20%
いいえ
10%
 
無回答・非該当:5%
17.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
75%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:5%
18.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
54%
どちらともいえない
16%
いいえ
27%
 
無回答・非該当:3%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用者等に対してサービスの情報を提供している
利用者が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 施設内の雰囲気を表現したパンフレットの内容は、分かりやすい内容となっている
  • 「見せる化」をコンセプトに、施設の方針を反映させたホームページを作っている
  • 施設の雰囲気や利用者の生活の状況を伝える温かみのある情報誌を発行している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、理解を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要な事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容について、利用者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入所前に自ら望んだ目標や希望に向けて、利用者の意思を確認する手順が整えられている
  • 支援の根拠となるアセスメントの作成に向け、詳細な聞き取りと記録をしている
  • 利用者のニーズに合った生活の場への移行とアフターフォローをしている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身の状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得るようにしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 職員間の情報共有と利用者への情報提供において、ICT化を進めている
  • 専門職を含めたモニタリングを実施し、利用者の状況に沿った支援計画の更新をしている
  • 障害や疾病の知識を深め、さらなる専門性を持った利用者支援に向けて取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
  1.個別支援計画をいかしながら、利用者に合った自立(自律)生活を送るための支援を行っている
個別支援計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立生活に必要なさまざまな情報をわかりやすい方法で提供している必要に応じて対人関係のアドバイス等を行っている福祉事務所等の関係機関と連携をとりながら、自立に向けた支援を行っている利用者の希望と意向を尊重した地域生活への移行のための支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の希望や要望をニーズとして捉えて優先度を評価し、支援に活かしている
  • 個別支援計画や大切な書類等をいつでも確認できるように、個別ファイルを配布している
  • 通過施設として利用者誰もが地域移行に関心を持てるように働きかけている
  2.利用者の状況に配慮し、おいしい食事を提供している
利用者の希望や職員の意見を反映し、バラエティーに富んだ飽きのこない食事を提供している利用者の嗜好に応じた食事提供の取り組みをしている利用者のペースに合わせて食事がとれるよう、必要な介助・見守り・声かけ等を行っている食事時間が楽しいひとときとなるよう環境を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の希望を聞き、栄養士は15日ごとにバラエティーに富んだ献立表を作成している
  • フロア職員、栄養士ら多職種が集まった担当者会議を月に2回開催している
  • 食事時間が楽しくなるようにフロアごとに工夫し、雰囲気作りをしている
  3.利用者一人ひとりの障害等の状況に合わせた生活を送るための支援を行っている
入浴時間は利用者の状況や希望に応じるようにしている外出が困難な利用者に対しては、利用者の意向に沿って計画的に外出の機会をつくっている日常の金銭管理については、必要に応じて自己管理や金銭感覚を養うことができるよう支援している利用者の障害等の状況に応じた機能訓練や生活訓練を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 洗濯や掃除等、利用者が出来ることを継続するために必要な支援をしている
  • 利用者の希望を受け、外出や買い物に出かけている
  • 介護予防委員会を設置し、利用者の意識向上を図って機能訓練の質を上げている
  4.利用者の健康を維持するための支援を行っている
健康状態に関して、利用者の相談に応じ、必要に応じて利用者や家族に説明をしている必要に応じて、通院等に対する助言や支援を行っている必要に応じて利用者が自己服薬管理できるよう助言や支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化時には、迅速な対応ができる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 健康講座を開催するなど、利用者自身が健康管理を自覚できるように支援している
  • 利用者が主体的に治療に取り組めるように、看護師が病気や服薬について説明している
  • 月間通院予定表を作成して、必要に応じた医療を受けられる体制を作っている
  5.日常生活は快適で、利用者意向・自主性を尊重している
利用者が意見を言う機会があり、その意見等を施設運営に反映できるようなしくみを整えている行事やレクリエーションのプログラムは、利用者の特性や嗜好を考慮し、多様な体験ができるようにしている施設での基本ルール(禁止事項含む)は利用者の意見を参考にするなどしながら、必要な見直しを行っている福祉事務所等との連携にあたっては、利用者の意向を尊重して行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者代表委員会を設置し、暮らしについて積極的な話し合いがなされている
  • 日中、居室に閉じこもらないように支援しており、日中活動への参加率が高くなっている
  • 相談員を窓口にして、福祉事務所と連携を図り、良好な関係を作っている
  6.施設と家族等との交流・連携を図っている
家族等との交流・連携に際して、利用者本人の意思を確認し、その意向に基づいた対応をしている利用者一人ひとりの状況を家族等へ知らせる手段を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 入所時にはキーパーソンとなる家族について確認をしている
  • 利用者、家族の意向を尊重しながら、家族との関係性を大切にしている
  • 利用者と家族との関係性にも変化があるが、協力関係を維持できるように努めている
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している必要に応じて、利用者が地域の資源を利用し、多様な体験ができるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 敷地内が地域住民の散歩コースになるなど、地域に開かれた施設となっている
  • 地域の人を招いたイベントを開催したり、町会の祭礼に参加して交流の機会を作っている
  • 様々な形で利用者が地域貢献活動に参加し、地域住民と交流を重ねている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者が快適に過ごせ、くつろげる場となるように施設内の環境を整備している
  • 金銭管理では、職員と利用者の関係性を崩すことがないように配慮している
  • 利用者の主体性を大事にしており、施設内情報誌は利用者が中心となって発行している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 「週間支援計画」により、利用者の生活を包括的に支援するための手順が整えられている
  • 職員の新規入職時や異動の時期等に合わせ、マニュアルを整備する体制が整えられている
  • 「優仁ONE TEAM」を掲げ、利用者支援の拡充と質の向上に向けて取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701024   修了者No.H1501047   修了者No.H2001068    
評価実施期間 2024年5月14日~2024年12月19日

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