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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和06年度(2024年度) 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人清心福祉会
事業所名称
八王子市高齢者在宅サービスセンター石川
評価機関名称 株式会社 ワズアップ

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者の心に寄り添った望んでいるサービスを提供する

2)ファミリーの介護 利用者の家族に寄りそい、笑顔があふれる介護

3)重度利用者の受け入れ体制の強化

4)良質なチームつくり

5)非常災害対策 
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 利用者本位の考え方を優先し、常に問題意識を持ち自ずから率先して業務の効率化を図り、個々の状態の日々の把握・観察により、他職種との情報共有及び連携により、ケアプランに沿った支援遂行ができる。
また、情報・報告・連絡・相談の基本的かつ重要なポイントが日常的にでき、チームの一員としてポジティブで良好なコミュニケーションがとれる人材。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 利用者に大切な一日を根底に、一つでも多く笑顔を出せるように支援する。
相談人としての資質向上及び他事業所との連携が図れ課題解決に積極的に取り組むことが出来る。
(医療知識・介護関係のグロ-バルな知識)
各業務を通じて社会人として成長しプロ意識を持った職員。
 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者の個別のペースで自主的に取り組める活動や体操など利用者の希望に沿ったサービス提供に努めています
  • 家族状況の把握や相談に応じ、関係機関と連携し笑顔で介護が継続できるように家族支援に努めています
  • 利用者の声に耳を傾け、利用者本位のケアを実現するための取り組みは、組織全体で一丸となって推進されています
さらなる改善が望まれる点
  • セラピストなど非常勤の高齢化や次世代利用者のニーズに応じたサービスの提供で利用者の拡大の一因が望まれます。
  • 事業所の老朽化に伴う設備不良への対応など、利用者の利便性に配慮した検討が望まれます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 ICT化の推進は、情報管理体制の構築とサービス品質の改善をもたらしています

 支援体制の強化を図り医療依存度が高く、介護度の高い利用者を受け入れています

 地域連携で在宅生活の安全や生活の活性化、自立生活の維持に取り組んでいます

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者家族90人を対象としました。
  • 調査方法:アンケート方式  
    利用者家族90人にアンケート調査票を郵送し、59人の方から郵送で回答を受け付けました。
  • 利用者総数: 90人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 90人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 59人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 65.6%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
59/90
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
92%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:0%
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
86%
無回答・非該当
7%
 
どちらともいえない:2%  
いいえ:5%
3.利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか
はい
73%
どちらともいえない
24%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
4.個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練(体操や運動など)は、在宅生活の継続に役立つか
はい
81%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:2%
5.職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか
はい
86%
どちらともいえない
10%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:0%
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
86%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:5%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
86%
どちらともいえない
7%
 
いいえ:2%  
無回答・非該当:5%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
85%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
71%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:2%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
90%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:5%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
81%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:0%
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
86%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
76%
どちらともいえない
14%
無回答・非該当
10%
 
いいえ:0%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
85%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
7%
 
いいえ:0%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
69%
どちらともいえない
19%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:0%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者目線の情報は「見やすく、分かりやすく、届きやすく」を基本方針としています
  • 丁寧な説明で不安を解消し、介護サービス利用への架け橋となっています
  • 地域ニーズに応える透明な運営と迅速な情報共有で、信頼される介護を実践しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の望みを形にできるよう、詳細な把握から始まる介護を実践しています
  • 新規利用者の不安解消と個別ニーズに配慮し、円滑なサービスを実現しています
  • 利用者と家族に寄り添い、送迎時の聴取から柔軟で質の高いサービスを提供しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の基本情報から日々の記録まで、包括的な情報管理を可能にしています
  • 多角的分析ときめ細かいアセスメントで、質の高い通所介護を実現しています
  • ICT化の推進による介護の質の向上は、可視化と効率化を実現しています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
通所介護計画に基づいて支援を行っている利用者が望む生活像に基づき、日常生活において利用者自身が選択、判断できるよう支援を行っている利用者の支援は、さまざまな機関や職種が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個人記録に計画書の日常生活と趣味活動の支援時の利用者の状況を記載しています
  • 利用者が望む生活に自ら選択し、自立にむけ多様な活動と支援を提供しています
  • 利用者に係る多様な福祉・医療関係機関・関係者と多種職員と連携し支援をしています
  2.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、食事時間が楽しくなるよう工夫している【入浴介助体制のある事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、入浴方法を検討し介助を行っている排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助を行っている利用者の心身の状況や家族の状況に応じて、安全に配慮した送迎方法を検討し対応している
【講評】 詳細はこちら
  • 食事は多様な利用者状況に応じ、安全・安心で楽しい食事の提供に努めています
  • 入浴や排泄、医療行為などは、利用者の状況にも応じ、設備の提供と支援を図っています
  • 利用者や家族に配慮した送迎計画と車の設備、運行教育など安全な運転に努めています
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 難病など医療行為の必要な利用者も受け入れ、状態を確認し健康管理を図っています
  • 服薬マニュアルに基づく支援の実施、チェック表と呼名など服薬体制を整備しています
  • 救急医療情報や個別の緊急時持ち出しファイルの作成等、速やかな対応を整えています
  4.利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、生活機能の維持や改善に向けた取り組みを行っている福祉用具等は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 通所介護計画書に希望の機能訓練の目標とプログラムを記載し評価をしています
  • 配信システムの利用や予防体操やゲーム、趣味活動などで生活機能の維持に努めています
  • 事業所所有や自宅からの持ち込みの福祉用具などは点検・修理、適正さを確認しています
  5.利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
利用者が他の利用者と快適な関係をもちながら生活することができるよう支援を行っている利用者の状況に応じて、多様な活動ができるよう支援を行っている利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている事業所内は、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 小グループや集団活動、食席の配慮で他の利用者と楽しい交流の支援を図っています
  • 集団・小グループ活動や行事、誕生日会など多様で楽しみな活動や内容を提供しています
  • 安全・安心、憩えるフロア、トイレ、浴室、静養室など環境整備に努めています
  6.事業所と家族との交流・連携を図っている
利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、共有している家族の状況に配慮し、相談対応やアドバイスを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族との情報交換をこまめに行い、家族との見える化を図っています
  • 相談員は積極的に家族と関わり、相談やアドバイスなど要望に対応しています
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域のさまざまな機関や職種と協働し、地域の情報を収集して利用者の状況に応じた提供をしている利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している
【講評】 詳細はこちら
  • さまざまな福祉関係機関や医療機関、地域との連携で情報を提供しています
  • 地域イベントや訓練への参加するなど地域の一員として専門性の還元に努めています
  • 多様な年齢、世代間の交流を図り、利用者の生活の幅・活性化など図っています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 厳格な個人情報保護体制と全職員の理解で、利用者と家族の信頼を獲得しています
  • 利用者のプライバシーと尊厳を尊重し、職員研修で意識を高める環境を整えています
  • 利用者の生活習慣を尊重し、個別支援や自立支援で安心感のある環境を創出しています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 標準化マニュアルの整備や業務効率化、質の向上が職員の専門性向上につながっています
  • 組織的な標準化への取り組みは、業務水準とサービスの向上に寄与しています
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1301051   修了者No.H2401034    
評価実施期間 2024年8月1日~2025年1月22日

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