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令和04年度（2022年度）

児童自立生活援助事業【自立援助ホーム】

法人名称

社会福祉法人礼拝会

事業所名称

聖家族寮ミカエラホーム

評価機関名称

パブリックサービスＲ＆Ｃ　合同会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）　女性の解放 2）　女性の自立 3）　自己決定 4）　児童の主体性を育てる 5）　就労の継続
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	児童一人ひとりの特性を理解し、受容できる。・問題が起きても、ポジティブ且つ建設的な姿勢を持てる。・チームワークが取れる。・利用者にとって信頼できる存在であること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・“この一人のために”という気持ちを持ち続けること。・今、目の前に居る利用者に何ができるのか、を常に考え、利用者の状態に合わせた対応ができること。・仕事を含めた自分の人生を楽しむこと。

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子どもたちの声を聴き、解決に向けて自ら考えて決めていく自己決定の機会を作り、子どもの主体性を尊重した自立支援に取り組んでいます
コロナ禍の中でも、退居者に向けて実施できるアフターケアの在り方を模索し、心のケアに役立つアートセラピーの実施にも取り組んでいます
入居後の子どもたちの状況を把握しながら自立に向けて必要な小さなことを積み重ね、退居後の生活を見据えた支援に着実に取り組んでいます

法人の練馬プロジェクトでの事業所全体の在り方の再検討をさらに進め、ホームの中・長期計画の策定と実行につなげていくことが望まれます
職員のキャリアパスや個人別の育成・研修・評価制度の導入等、内部の人材育成の仕組み整備の取り組みを促進することが期待されます
アセスメントや自立支援計画の作成・更新の一連のプロセスをマニュアル化し、統一した支援が提供できる仕組みを作ることが期待されます

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子どもたちの心に潤いを与えられるよう、行事やレクレーションを工夫しています

子どもの安心や健康、食への関心につながるように、日々職員が関わりを持っています

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調査対象：令和5年1月現在、当ホームに入居している子ども（総数5名）全てを対象として調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
聞き取り方式により評価者2名が個別面談を行って調査を実施しました。個々の希望により、職員から調査票と返信用封筒を手渡してもらい、記入した調査票を無記名・封かんの上、評価機関宛に郵送してもらうアンケート方式も可能であることを説明しました。
利用者総数： 5人
共通評価項目による調査対象者数： 5人（アンケート方式1人　聞き取り方式4人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 4人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 80.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 4/5

1．食事の時間が楽しいひとときになっているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．子どもの個別事情に応じて生活の約束ごとの説明を受けているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．職員を信頼して話せるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．就労・進学に関する支援は役に立っているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．ホーム内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．子どものプライバシーは守られているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 50% どちらともいえない 50% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 50% どちらともいえない 50% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．自らの権利について、職員はわかりやすく教えてくれたか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の「女性の解放」の使命に基づいた基本方針を定め、関係者へ広く周知しています
新ホーム長は、プロジェクトへの参画、支援のブラッシュアップへの準備を進めています
毎月の職員ミーティングを中心に、業務や支援の情報共有・検討・周知を行っています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

様々な機会を通じて情報を収集・把握し、ホームの取り組みの検討に活かしています
プロジェクトでの検討をさらに進め、中・長期計画の策定につなげることが望まれます
事業計画の目標や想定に対する達成状況の評価をより明確にすることが期待されます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理を全職員に周知し、読み合わせや研修により理解を深めています
他機関・ボランティアとの協働を目指して取り組み、施設の透明性の確保に努めています
近隣と良好な関係を築いており、機能や専門性を活かした地域貢献活動を模索しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

防災や危機管理、新型コロナウイルス対応のマニュアルを備え、対策に取り組んでいます
業務や支援に関する情報は、厳重に保護しつつ、職員が活用しやすいよう管理しています
プライバシーポリシーには、開示請求への対応方法も明示して公表することが望まれます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

他施設への異動がないことを前提に、ホームとして人材の募集・採用を実施しています
研修機会は充実していますが、新たな個人別の育成・研修制度の導入が期待されます
職員には、子どもに寄り添える価値のある仕事を楽しんでもらいたいと考えています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

令和3年度の事業計画の重点目標の一つに、「新しい人材の確保に努めるとともに、キャリアパス等内部の人材育成の仕組みを整備する」を設定しました。職員の配置基準は変わらないものの、専門職の配置や活用できる新たな事業も増えたことから、専門職配置の要件や新事業活用のため、また今後ホームを継続させていくためにも、若い人材が必要でした。同時に、職員育成のための新しい取り組みや、分かりやすいキャリアパスが必要であると考えました。取り組みとして、医療・福祉系に特化した求人サイトや、法人のホームページ、全国自立援助ホーム協議会のホームページ、社会的養護施設で働く職員の人材確保と定着を目指すNPO団体のサポート等を活用した結果、常勤職員1名の採用（令和3年6月）に至りました。キャリアパス等の整備については、法人内で統一することが望ましいとの判断から、令和4年度も調整を継続することとしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

常勤職員の新規採用については、現職員との世代交代がスムーズに行われるよう、今後も積極的に進めていくこととしています。また、これまでのホームの職員体制を見直し、法人内での人事異動により初めて男性ホーム長の起用も進めました。今回の職員自己評価では、良い点として、「新人職員が質問したり意見しやすい環境作りがなされている点」や「男性ホーム長の導入」を挙げる声が寄せられており、職員から好意的に受け止められていることが窺えます。しかし、内部の人材育成の仕組みの整備については、令和4年度に持ち越しとし、現段階においても具体的な進展が見られないことから、取り組みを促進することが期待されます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

令和3年度の事業計画の重点目標の一つに、「ホームの新築計画を進めていく」を設定しました。これには、入居する子どもの住環境をより良くしていくことのほか、ホーム内に事務室がなく、職員不在の時間があり、子ども同士のトラブル防止や防犯強化のためにもホーム内に事務所機能を持たせる必要がありました。ホームの新築計画を具体化し、練馬地区の2つの事業所（当ホーム・宿泊寮）全体の在り方を検討するため、法人内に「練馬プロジェクト」を立ち上げ、理事長、理事、監事、施設長等をメンバーとして1年間議論を重ねてきました。新築計画も具体的になり、土地の広さ、都への補助金申請から完成までのスケジュール確認、会計事務所へのヒアリング等も行うことができました。令和4年度も引き続き、プロジェクトチームで、より具体的に、規模や設計等について議論を進めています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の「練馬プロジェクト」での報告や協議の内容は、議事録を作成して明確にし、ホーム内の職員ミーティングにおいても随時、ホーム長から報告を行って全職員と情報を共有しています。ホームの建物は数年前にも改修工事を実施しており、共用スペースや居室、浴室等の快適性が大幅に向上していますが、運営上の課題解決や併設施設との連携の充実、新規事業実施の可能性も視野に入れながら、練馬の事業所全体の在り方の再検討を進めているものと評価できます。女性と子どもの支援に特化した社会的養護の施設として、その使命を果たすための適切な方針・計画を定め、再構築の取り組みを着実に進めていくことが期待されます。