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令和04年度（2022年度）

母子生活支援施設

法人名称

社会福祉法人渋谷区社会福祉事業団

事業所名称

ブルーメ

評価機関名称

特定非営利活動法人　福祉経営ネットワーク

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)母子が生活の拠点として安心して暮らせるよう、その実現を目指す。２)母子の個人情報を保護し、その尊厳と権利を擁護する。３)母子の意向を尊重し、自立して安定した生活の維持ができるように支援する。４)職員の人間性や専門性の向上を図り、効果的なチーム力の形成を目指す。５)母子を取り巻く関係機関との連携や地域の社会資源を活用して、総合的・継続的な支援に取り組む。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	○人間性が豊で、柔軟な発想、想像力を持ち、理論的に思考し、かつその場の空気を読み行動できる。 ○自身の生活と仕事とのバランス調整力を持ち、それぞれの専門性や経験を活かし、チームでの支援　ができる業務遂行能力を持つ。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	○公私の差の認識を明確に持ち、組織的な業務遂行ができること。 ○支援の対象者や同僚や関係者の人格や尊厳を大切にできること。

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子どもと母親一人ひとりの声を傾聴し、気持ちに寄り添い、自己肯定感を高められるような支援で、世帯の自立を促している
子どもが要望や苦情を申し出る権利を保障するため、意見表明の機会や手段を用意し、利用者本位の支援やサービスの改善に活かしている
利用者の支援の多様性に対処するため、職員一人ひとりのレベルに適合した研修を計画し、知識技能レベル向上に努めている

職員の気づき力を高め、支援にいかすためにも、ヒヤリハットに対する意識改革を図り、活性化することが望まれる
活用しやすいようにマニュアルを改善するとともに、施設に求められている機能の発揮に向け、支援・サービスの見直しに取り組まれたい
切れ目のない継続した支援を目指して、アフターケアに力を注いでおり、今後は、アフターケア計画の職員間の共有と活用が期待される

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多様な受付窓口を設け、申し出がしやすい苦情解決制度を構築・運用している

子どもの最善の利益を踏まえ、学びの場を提供し、学習支援に力を注いでいる

子どもや母親の希望や意向を反映させ、納得性の高い自立支援計画の作成を行っている

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[母親調査]

調査対象：全利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
話を聞きやすい場所で評価者が個別に聞き取りを行った。また、当日不在の利用者等については施設よりアンケート用紙を配布してもらい、記入後返信用封筒で直接評価機関へ郵送する方法を取った。
利用者総数： 13人
共通評価項目による調査対象者数： 13人（アンケート方式5人　聞き取り方式8人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 13人（アンケート方式5人　聞き取り方式8人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 13/13

［母親調査］1．生活するために必要な支援（家事・生活知識・相談・助言など）があるか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］2．就労に関する必要な支援がされているか	はい 62% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 31% いいえ：0%
［母親調査］3．母子関係をより良いものにするための支援がされているか	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
［母親調査］4．必要に応じて、子育て支援が柔軟に行われているか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］5．学校生活に対する施設からの支援は役に立っているか	はい 69% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 23% いいえ：0%
［母親調査］6．職員の勤務交代等があっても、依頼をしたことは別の職員から支援を得られているか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］7．安心して生活できるよう支援がされているか	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
［母親調査］8．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］9．職員の接遇・態度は適切か	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
［母親調査］10．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
［母親調査］11．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 77% いいえ 8% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：0%
［母親調査］12．母親の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
［母親調査］13．利用者のプライバシーは守られているか	はい 85% いいえ 8% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0%
［母親調査］14．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 77% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
［母親調査］15．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［母親調査］16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 85% いいえ 8% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0%
［母親調査］17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 85% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：0% いいえ：0%

[児童調査]

調査対象：施設と協議のうえ、心身状況に配慮が必要な乳幼児については調査対象から除き、他の全利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
話を聞きやすい場所で評価者が個別に聞き取りを行った。また、当日不在の利用者等については施設よりアンケート用紙を配布してもらい、記入後返信用封筒で直接評価機関へ郵送する方法を取った。
利用者総数： 20人
共通評価項目による調査対象者数： 13人（アンケート方式3人　聞き取り方式10人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 13人（アンケート方式3人　聞き取り方式10人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 65.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 13/20

［児童調査］1．【中学生以上の方に】生活するために必要な支援があるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］2．【中学生以上の方に】母子関係をより良いものにするための支援がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］3．学校生活に関する支援がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］4．【中学生以上の方に】依頼をしたことは、職員の勤務交代等があっても別の職員から支援を受けられるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］5．【中学生以上の方に】安心して生活できるよう支援がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］6．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］7．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］9．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［児童調査］10．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 85% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［児童調査］11．子どものプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］12．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
［児童調査］13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
［児童調査］15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業計画に基本理念、基本方針を掲げ、職員への周知を図っている
施設長は、重要課題の意思決定を行い職員に周知して施設をリードしている
重要案件の検討・決定のしくみを明確にして、決定事項は関係者に周知を図っている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者ニーズ、職員の意向を共有し、施設運営に活用している
中・長期計画を策定し、取り組むべき課題を明確にしている
事業計画における進捗管理について、可視化できるよう工夫されたい

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

施設独自の職員行動指針を踏まえて支援することを職員間で共有している
第三者委員や法人本部へのホットラインで手厚い苦情解決制度を整えている
公共性が高い施設の特性から、積極的に地域貢献事業へ取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

定期的に「危機管理マニュアル」の読み合わせを行い、危機管理意識を共有している
施設は、毎月訓練を繰り返し、職員や利用者の防災意識向上を図っている
電子データの保護と適正な利用に配慮し、リスクマネジメントに取り組んでいる

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

「法人の職員採用に関する規程」で採用する職員像を定め、採用に取り組んでいる
年度初めに職員個別研修計画表を策定し、学ぶべき知識・技術を明確にしている
人事考課制度を運用し、意欲と働きがいのある職場を目指して取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

東京都の指導検査で、施設および法人を通さないで利用者が苦情・要望を申し立てできるしくみをつくるようにとの指摘があったため、開設した法人本部こどもみらい課への苦情解決のホットライン以外に、より中立的立場の第三者委員へ施設及び法人を通さず利用者が申し立てできるしくみを作ることを重要課題とし、第三者委員と協議・検討を行うことを目標とした。具体的には、法人本部こどもみらい課にも相談し、第三者委員に連絡先等の公表が可能かどうかを確認して、その他で、第三者委員へ直接申し立てできる方法がないか検討した。第三者委員の一人で地域の民生委員を兼務している委員が、施設訪問調査に来訪した際、苦情解決の申し立てについて相談したところ、連絡先の公表含めて承諾を得ることができた。これにより、利用者が施設および法人を通さずに直接第三者委員へ苦情・要望を申し立てをできるようになり、目標は達成できた。年度初めの全員懇談会の席上で、第三者委員の紹介とともに連絡先を利用者に周知し運用されている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

地域に退所するケースも増える中で、施設として「切れ目のない支援」としてアフターケアの充実を図るため、アフターケアの掘り起こしを重要課題とし、退所した子どもと母親がより施設を利用できる支援を職員で協議・検討を行うことを目標とした。具体的には、退所した子どもに、ボランティアを活用しながら継続している「イングリッシュ・ドライブ」、「キッズ美容室」などの参加を呼びかけ、学習応援事業「学習応援塾」にも積極的に参加してもらい、安心で安全である居場所として、学習室を開放をして、遊びや学習の継続的な関わりを持って取り組んだ。コロナ禍で一時的に施設利用を控えてもらったが、前年度より施設利用人数は増加し、退所した子どもにとって大きな学習力向上につながり、目標は概ね達成できた。今後も、切れ目のない支援の運用を継続していくとしている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた