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令和04年度（2022年度）

共同生活援助（グループホーム）

法人名称

社会福祉法人本郷の森

事業所名称

ホームいちょう／ホームいちょう

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

現地調査をしたユニット名

ホームいちょう/ホームいちょう

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)ホーム入居中に住まいとして愛着を持っていただけるようにアットホームな雰囲気づくりを目指す２)ホーム卒業後も一人で生活できるようにスキルのステップを踏める支援に努める３)自分らしく生活ができるような情報提供や工夫に努める４)地域の資源を活用してより良い生活が営めるような支援に努める５)より良い支援を提供する為にモチベーションの保持をする
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①利用者の気持ちに寄りそえること。一緒に考え、その思いの背景を知り、それに沿った提案を実践できる行動力があること。 ②利用者の方が失敗したり、思いが叶わずあきらめることがあっても、支援者が先にあきらめ、支援者の思いに誘導しないこと。 ③間違いや指摘を素直に受け止め、人の意見を取り入れて柔軟に対応できること。 ④協調性があり、周りのスタッフが仕事をしやすくなるため、活躍できるようにするために、最善をつくせること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①アセスメント力：利用者の情報を知る。ニーズやその人の背景・状況・思考など多角的に把握して、その人が力を発揮するための提案ができること。 ②アセスメントから支援方針に落とし込み、計画したことを一緒に実行し、評価・改善点を共有し、次の計画をたて、ブラッシュアップして、支援できること。 ③事業所内にとどまらず、地域の関係機関・住民ともともに共同していけるような視点をもてること。

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通過型グループホームとしての役割を果たせるよう、自立生活に必要となる生活スキルの獲得に向けて段階的な支援を行っている
グループホームとしての年間目標に沿って、ワークライフバランスの取れる働きやすい職場作りを進め、チームワークが醸成されている
見学導入からアセスメント、個別支援計画作成につなげる仕組みを運用しており、一連の書類もわかりやすく整理し保管している

業務マニュアルとして、契約時のポイント、PCR検査受検の手順など、常勤用のマニュアル、手順書の整備を課題と考え作成を始めている
研修に力を入れて学びの機会を設けており、今後、研修報告を確実に実施することにより、組織としての学びを深めていくことが期待される
地域貢献活動を含む個人情報の管理方法を明確化し、セキュリティを高めて運用するしくみを構築することが望まれる

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退所後も関係機関と連携を図りながら面談や訪問等継続した支援を実施している

土日に勤務する非常勤職員へ業務の引継ぎのマニュアルを整備し、毎週更新している

オーダーメイドの防災訓練を取り入れ、身を守るための知識を得られるよう努めている

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調査対象：利用者全員
調査方法：聞き取り方式
個別聞き取り方式
利用者総数： 6人
共通評価項目による調査対象者数： 6人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 5人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 83.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 5/6

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 80% いいえ 20% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
2．利用者は、主体的な活動が尊重されているか	はい 80% いいえ 20% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
3．グループホームでの生活はくつろげるか	はい 60% どちらともいえない 20% いいえ 20% 無回答・非該当：0%
4．職員が利用者の家族等に連絡をする場合、方法や内容等についてあらかじめ利用者の希望が聞かれているか	はい 80% 無回答・非該当 20% どちらともいえない：0% いいえ：0%
5．グループホーム内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 80% 無回答・非該当 20% どちらともいえない：0% いいえ：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 80% いいえ 20% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人内研修等により理念の浸透を図っており、さらに広く伝える取り組みも期待される
利用者に寄り添う支援を目指し、常に振り返るしくみにより理念の実現に取り組んでいる
意思決定のプロセスに個々の職員も参画するしくみが構築されている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

未来計画ワーキンググループが中心となり、事業計画を策定し毎年振り返っている
毎月及び半期毎の詳細な振り返りにより、法人と各事業所の方向性を揃えている
目的に応じた課題を設定し、常勤職員が協力して解決に向けた取り組みを進めている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

各種研修等により、法・規範・倫理についての職員の理解を深めている
ヒヤリハットやグレーな対応を毎日抽出し、職員間及び法人内で共有している
地域貢献を重視し、地域との交流や普及・啓発の機会を捉えて取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

ワーキンググループ「ＳＢＫ」が中心となり、危機管理体制の強化を図っている
災害時に利用者自身が適切に行動できるよう、役割分担や各種訓練を実施している
在宅ワーク時のデータの持ち出し方法を含め、個人情報の管理方法を定めて実施している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

ワークライフバランスを目標に掲げ、職員のオンとオフの切り替えに留意している
「目標シート」に沿った面談が効果的に実施できるよう、事前の振り返りも重視している
互いを認め合う「ナイス支援」や交流会の開催等により、良好な職場づくりに努めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

土日を中心に勤務に入る代替世話人の業務は、非常勤（アルバイト）や系列事業所の職員等、多様な立場の人員が担っており、統一された認識を持って業務に取り組んでもらうため、グループホームのマニュアルを充実させることを課題とした。また、代替世話人には学生が多く、卒業と同時に約１年程度で退職するため、継続的な採用のための募集の工夫も併せて課題とした。新規の代替世話人のオリエンテーション実施までを期限としてマニュアル作成に取り組み、常勤の世話人が業務をコーチングできるようなマニュアルの整備に努めた。人材募集に関しては、求人情報チラシを作成し、ポスティングを実施したり、学校へのチラシ配布等により周知した。法人のウェブサイトへの情報掲載も行った。結果として、常勤世話人全員が新人の代替世話人へのオリエンテーションを実施できる体制となった。また、年度内に新たに非常勤職員を３名採用できた。今後、不足しているマニュアル類のさらなる整備に取り組むと共に、常勤職員の働きやすさの向上等のため、平日にも勤務できる代替世話人を増員したいと考えている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

ホームでの生活は利用者の生活の一部であり、日中活動の場や関わる関係者、家族も、多岐に渡り利用者の生活に影響を及ぼしていることから、ホームと関係機関の支援が食い違っていないか、職員が日中活動の妨げになるような声かけ等をしていないかという視点も重要であると考えている。ホーム退所後の支援体制の構築のためにも関係機関との情報共有は大切であるとして、関係機関や家族、医療機関との連携を深めることを課題とした。取り組みとして、個別支援計画の振り返りや退所前の相談の場に家族も同席してもらう等、顔の見える関係構築に努めた。また、相談支援事業所や保健師、行政の担当窓口のケアワーカー等、退所後にも支援の中心的役割を担う支援者と利用者の様子を共有していった。さらに、各利用者の通所先や職場等を訪問して活動の様子を共有し、体調に影響を及ぼす出来事があった際に連絡を取り合える準備を行った。医療機関とも、医療連携体制加算の要件を意識して連携を図った。結果として、家族と退所に向けた話し合い等を行うことができた。通所先や職場とも顔の見える関係作りが進んだ。また、医療との連絡が取りやすくなり、専門的立場から意見をもらう機会が増えた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた