福祉サービス第三者評価情報

評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和04年度(2022年度) 小規模多機能型居宅介護(介護予防含む)
法人名称
ミアヘルサ株式会社
事業所名称
小規模多機能型居宅介護こゆらり高輪
評価機関名称 一般社団法人 消費生活総合サポートセンター

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)保育事業と介護事業を通じて、明るく豊かな福祉社会の実現
2)ホスピタリティ・マインドに徹し、満足を超え感動を生むサービスを提供
3)積極的に地域活動に参加し、福祉環境の発展に奉仕
4)ご家族の信頼、社員の幸福、社会の成長を使命とする企業文化を構築 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ホスピタリティ・マインドに徹する 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 質の高いサービスの提供 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 家族との信頼関係を重視し、日常的にコミュニケーションを図るよう心掛け、利用者・家族が安心して利用できるよう取り組んでいる
  • 利用者が落ち着いた環境で、できることは自身で行いながら心身機能の維持・向上を図ることができるよう取り組んでいる
  • 利用者への安全確保を最大の課題として多方面から体制の整備や充実・強化に取組んでいる
さらなる改善が望まれる点
  • 在宅生活の継続や家族の介護負担軽減等に向け、事業所や多機能型サービスへの周知・広報等に更に取組まれることを期待している
  • コロナ後を見据え、オンラインを活用した交流等、地域とのつながりを維持し地域に根差した事業所となるような取り組みの検討が望まれる

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 事業所の知名度向上や小規模多機能型サービスの周知に努めている

 職員間で互いに声をかけあって記録類の閲覧を促す等、情報共有の確実化に努めている

 家族の介護負担軽減にも配慮しながら、可能な範囲で臨機応変に対応している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:全登録者対象に調査を実施。男性2名、女性4名。85歳以上90歳未満2名、90歳以上4名。要介護度は要介護2以下2名、要介護3以上4名。調査票への記載は利用者本人2名、家族が本人の気持ちを推察3名、無回答1名であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式
    調査はアンケートで回答していただいた。調査票は事業所より全利用者に配布し、回収は無記名で直接評価機関への郵送により行った。
  • 利用者総数: 10人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 6人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 6人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 60.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
6/10
1.予定外の利用要求に柔軟な対応がされているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.通いや泊りの際の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
83%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.職員から必要な情報提供・助言を受けているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
5.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
83%
無回答・非該当
17%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
9.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
83%
無回答・非該当
17%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
10.利用者のプライバシーは守られているか
はい
83%
無回答・非該当
17%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
11.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
83%
無回答・非該当
17%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
83%
無回答・非該当
17%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
13.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
67%
無回答・非該当
33%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
14.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
67%
無回答・非該当
33%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページやパンフレット等で事業所の情報を提供している
  • コロナ禍であるが運営推進会議は対面での開催に取組んでいる
  • 見学時にはコロナ禍であるが、共有部分や宿泊室、1日の過ごし方等を見てもらっている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 常に分かりやすく丁寧な説明を心がけ、利用者・家族の同意が得られるよう努めている
  • 利用者情報の収集・把握に努め、初回介護計画作成や支援に反映するようにしている
  • 利用開始直後には細やかな配慮を行い、利用者の不安やストレス軽減に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成し、柔軟に見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • サービス担当者会議で多方面から課題の抽出・検討を行い、計画見直しに反映している
  • 利用者一人ひとりに即した介護計画を作成し、サービス提供、支援の充実に努めている
  • 職員間で利用者状況等の情報共有を図り、利用者への適切な支援に繋げている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
27/27
  1.小規模多機能型居宅介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
小規模多機能型居宅介護計画に基づいて支援を行っている利用者が望む生活像に基づき、日常生活において利用者自身が選択、判断できるよう支援を行っている利用者の心身の状況、家族の状況に応じて、必要なサービス(通い・訪問・宿泊)を柔軟に利用できるようにしているサービス(通い・訪問・宿泊)を利用していないときも、利用者の状況把握のための働きかけや、見守りを行っている利用者の支援は、関係機関や関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 介護計画や生活記録は個別にファイルし、計画に基づいた支援の提供に努めている
  • 利用者や家族の状況や意向を把握し、可能な範囲で臨機応変に対応している
  • 主治医、地域包括や関係事業所等とも連携しながら利用者の生活を支援している
  2.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
利用者の状況に応じて、食事時間が楽しくなるよう工夫している利用者の状況に応じて、入浴方法を検討し介助を行っている排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助をしている利用者の心身の状況、家族の状況に配慮して、送迎方法を検討し対応している
【講評】 詳細はこちら
  • 介護食の提供やアレルギー対応を行い、感染防止策を講じて安全な食事提供に努めている
  • 利用者の状況を把握し、要望にも配慮しながら入浴や排泄支援を行っている
  • 利用者・家族の意向や状況を把握し、送迎前後の支援も含め、時間や方法を検討している
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、一人ひとりの有する能力の活用や日常生活動作の維持・拡大に向けた支援を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者のバイタルや支援経過を詳細に記録し、看護師を中心に健康管理を行っている
  • 日常生活動作の維持のため体操などを行い、できることは自分で行うよう支援している
  • 確実な服薬を行うために何重ものチェック体制を構築しており、服薬ミスを防止している
  4.事業所内におけるサービス提供時には、利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
利用者が他の利用者と快適な関係をもちながら生活することができるよう支援を行っている利用者の状況に応じて、多様な活動ができるよう支援を行っている利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている事業所内は、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者がくつろげる環境で、他の利用者と関わりながら過ごせるよう配慮している
  • 利用者が楽しめるよう複数のプログラムを準備し、当日の状況に配慮して活動している
  • 感染防止のための取組みを継続し、現在までコロナ感染者は発生していない
  5.訪問サービスが利用者や家族にとって安心・快適なものとなるようにしている
利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援を行っている合鍵や金銭等の取り扱いに関して、事業者として基本的な方針を明確にしている訪問サービスの際に、利用者や家族への接遇・マナーを徹底している
【講評】 詳細はこちら
  • 家族不在の時間の自宅での支援等、必要な訪問サービスを検討・提供している
  • 訪問サービス開始時には自宅の様子などを把握し、合鍵の取扱いは書面で同意を得ている
  • 利用者ごとに決まった手順を把握し、接遇マナーを意識して訪問サービスを提供している
  6.事業所と家族との交流・連携を図っている
利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、共有している家族の状況に配慮し、相談対応や助言を行っている利用者や家族に合った介護方法について助言・指導している重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 「連絡帳」や送迎時の会話などで、家族と積極的に情報共有を図っている
  • 家族からの相談には電話やメールなどでも随時対応し、介護負担の軽減につなげている
  • 利用者が重度化した際の事業所の対応について、あらかじめ説明している
  7.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している運営推進会議等を活用して、利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している
【講評】 詳細はこちら
  • 感染防止策を講じながら建物内の併設保育園の園児との交流を少しずつ再開させている
  • 近隣への散歩などを再開しているが、地域ボランティアとの交流再開の検討が望まれる
  • 運営推進会議を2か月に1回開催し、事業所の運営状況などの情報共有に努めている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者や家族には契約時に個人情報の取扱いや利用目的等を説明し、同意を得ている
  • 利用者の羞恥心や尊厳に配慮した支援となるよう心がけている
  • 利用者一人ひとりの価値観や生活習慣等を把握し、支援に活かせるようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 独自の「日常業務手順書」を作成し、職員が常時確認・活用できるようにしている
  • 日々の支援の中でも職員間で互いに支援内容や手順・流れ等の確認を行っている
  • OJTによる指導・育成に力を入れ、業務の標準化や向上に取組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0305106   修了者No.H0401037    
評価実施期間 2022年9月1日~2023年1月9日

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