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令和04年度（2022年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社チャイルドケアサポート

事業所名称

トータス保育園足立区保木間

評価機関名称

一般財団法人　日本品質保証機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1)　経営理念：　子育てに明るい未来を！ 2)　経営方針：　「子育て支援」を柱に、人に必要とされる・人に喜ばれる仕事をする 3)　保育理念：　1. 「第2のおうち」のような安らぎを　2. 「じぶんでできる！」のサポートを　3. 「ワクワク」体験を存分に 4)　保育目標：　1. 人格形成の基盤となる大切な乳幼児期だからこそ、個々を尊重した保育を行います　2. 主体性の芽を大事に守り育てます　3. 保育園だからこそできる経験を提案していきます
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	1)　良く聞き、良く考え、積極的に行動しよう。 2)　相手を思いやる気持ちを持とう。 3)　現状に満足せず上昇志向を持とう。 4)　今やれることは今すぐにやろう。 5)　疑問・悩みは抱えずに口に出して言おう。 6)　目先の結果に拘らず、先を見る目を持とう。 7)　自分・家族の幸せを大切にしよう。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	子ども、保護者、自分、3者が全員幸せになることを考えてほしい（自分勝手ではだめだが、自己を犠牲にしすぎるのも良くない）。

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毎月面談を行なう等、園長と職員とのコミュニケーションを増やすことが良い保育につながっています
子ども一人一人の成長をきめ細かく見守り、子どもの生活や遊びが発展するような声掛けに努めるなど丁寧な保育に取り組んでいます
０歳児から２歳児までの園として日々の保育活動を大切にしながら、行事を通して子どもたちが興味を広げて楽しく過ごせるようにしています

中長期計画、およびそれに基づく事業計画の作成が期待されます
ヒヤリハットを有効活用し、事故の予防に向けた取り組みの更なる充実が期待されます
園が期待する職員像の周知と人材育成計画の作成が期待されます

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園が目指していることを再確認して職員の理解に向けて取り組んでいます

職員の意向を把握して積極的に研修受講へつなげています

多彩な食育活動に取組み、パン作りに挑戦するなど食に対する関心と意欲を育んでいます

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調査対象：7月1日現在、保育園を利用している全世帯を対象に調査を実施しました。兄弟姉妹のいる世帯は、1世帯として扱い、一番年齢の低いお子さんを対象として回答してもらいました。
調査方法：アンケート方式
無記名方式。配付は事業所を通じて保護者へ手渡しし、回収は密封して評価機関に直接送付してもらい、取りまとめました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
利用者総数： 18人
利用者家族総数（世帯）： 16世帯
共通評価項目による調査対象者数： 16人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 12人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 75.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 12/18

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 58% いいえ 8% 無回答・非該当 33% どちらともいえない：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 67% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 75% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 75% どちらともいえない 17% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 75% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 75% どちらともいえない 17% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 42% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 42% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 42% どちらともいえない 42% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% どちらともいえない 17% いいえ 8% 無回答・非該当 25%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人・園が目指している基本方針等を見直して明示しています
園長は職員と話す機会を積極的に設けて園をリードしています
重要案件は園長会議を開いて決め、園内の会議を通じて職員に説明しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

0/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

関連団体や利用者、職員から、園を取り巻く環境の情報把握して課題をとらえています
園が目指すことを中長期計画と単年度計画に展開することが課題です
園が目指すことの指標化が難しく、計画的な実行につながっていません

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員会議や面談を通じて、守るべき法や倫理等を伝え遵守しています
子どもや保護者の意向を把握し、権利擁護について職員で話し合っています
地域や関係機関に園を知ってもらい、地域に役立つ園になるように努めています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

危険個所等やリスクを洗い出してリスク対策の各種訓練を実施しています
事業継続計画を作成して、リスクマネジメントに取り組んでいます
情報管理を行い、適切な活用と漏洩防止に努めています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

面接を重視して人材確保を行い、園に必要な配置を行っています
一人一人の職員に応じた育成と意欲向上に取り組んでいます
会議やICTシステムの活用による情報共有を行い、園全体で取り組んでいます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

法人及び保育園では「保育を通して困っている人を助けたい」を重要課題にしています。園を利用している保護者だけでなく、子育てをする上で困っている保護者などを支援することで多くの人を助けたいと考えています。入園児の保護者だけでなく、見学者や紹介を受けた人の相談に乗り、入園相談だけでなく子育て相談など保護者が子育てを十分にできるように支援しています。見学に来て園の利用につながらなくても、企業主導型保育連盟とも連携して、他園の情報提供や相談者にふさわしい近隣の保育園を紹介して保護者を支援しています。見学者には入園のしおりの概要を渡し、保育に関する情報を提供しています。保育活動をしている人々の実情把握に努め、経験の豊かな保育士からの情報やSNS情報（検索サイトからの対応）などを活かして、広く対応しています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標が設定されていなかった
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行っていなかった(目標設定を行っていなかった場合を含む)
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させていない

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「風通しの良い職場環境づくり」を重要課題として、組織的な取り組みを行なっています。園では毎月の園長との面談で職員の状況を把握しています。職員からは人間関係が大切との意見もあり、よりよい保育のためには職員の職場環境を整えることが必要と考えて改善に取り組んでいます。職員が働きやすいように職員の要望を聞いて、園長や主任などが協議して、休暇やシフトなど配慮をしています。毎月の面談のほかに年２回の面接で、本部役員も対応して悩みや相談を聞いています。園全体で協力できるように職員がパソコンや個別作業等をそれぞれが担当する職場つくりに取り組んでいます法人では保育に詳しい役員を増員して現場支援を行い、保育現場に職員を適切に補充することで、働きやすい職場環境の整備につなげています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた