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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

ミアヘルサ株式会社

事業所名称

ミアヘルサ保育園ゆらりん東品川

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	【保育目標】　３つの「子ども像の実現」１．毎日を楽しむ、健康な子ども２．豊かな感性をもち、思いやりのある子ども３．さまざまなことに意欲をもって、あきらめない子ども【保育方針】　一人ひとりのお子様をサポート１．一人ひとりの成長・発達を理解し、子どもの個性と人格を育みます２．安心し、快適に生活できる環境の中で、人への信頼を育みます３．自然や社会との係わり合いを保ち、多様な関心と自発性を育みます【運営方針】　お子様の満足、感動、信頼を得られる保育園を築く１．保護者との連携により、一体となってお子様を大切に育てます２．子どもの気持ちや考えを受容する人間的な暖かさと、愛情あふれる保育士を育てます３．保育所の機能と専門性を活かし、地域における子育て支援に積極的に協力します
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・一人ひとりの子どもの発達を見極め、的確な援助を実施できる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・様々な環境の保護者の心理を理解し、受け止めることができる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・より質の高い保育を実践するために、常に向上心を持ち努力することができる
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・子どもの気持ちや考えを受容する人間的な温かさと、愛情あふれる保育の実践　　　　　　　　　　　　　・認証保育所の役割をしっかり理解したうえでの質の高い保育の提供　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・専門職としての自信と誇りを持ち何事にも意欲的に取り組む

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園の特色・役割を周知・共有し、働きやすく風通しのいい職場環境を目指して意見交換を大切に、主体性と発案を尊重して取り組んでいる
日常の保育を通して、子どもの遊びが豊かに展開されるよう、子ども中心の保育活動の組み立ての工夫、配慮をしている　　
地域に密着した当園を目指し、保育の専門性を活かして展開する青空保育は地域とつながる友好的な関係づくりの活動として期待が持てる

安全で安心な保育に配慮し職員の気づきなどを活かしており、ヒヤリハット情報をより多く集め見える化を進めて安全配慮につなげられたい
提案や工夫などを活かし子どもたちの楽しい園生活、主体性などを大切にした保育を進めており、職員の取り組み部分も保護者に伝えられたい
人財という考えのもと、育成への取り組みを進め、研修機会などを活かして保育力・質の向上に努めており、中堅職員の育成にも期待したい

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園内研修を活かし、職員を信頼し責任を持たせることで自信につながってきている

運動会の取り組みはコロナ禍の現状に合わせ、園内競技と園外競技に分け取り組んでいる

子どもたちの今の姿を見せる保育参観を園外で行い、園は現状に対応する工夫をしている

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調査対象：2021年11月1日現在の施設の利用者(保護者) 29世帯(利用者総数 30名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 30人
利用者家族総数（世帯）： 29世帯
共通評価項目による調査対象者数： 29人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 27人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 93.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 27/30

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 81% どちらともいえない 15% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 74% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 63% どちらともいえない 26% いいえ 7% 無回答・非該当：4%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 70% どちらともいえない 22% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 89% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 74% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 63% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 85% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：4% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 85% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 93% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 67% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 15% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

保育目標などを共有し、子どもを中心とする保育を進め、保護者理解につなげている
検討協議・共有への体制を整え、職場環境の整備を活かし、全体で取り組みを進めている
責任と能力に応じ保育を行いやすい職場環境に努め、職員全体で保育に取り組んでいる

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者意見などを把握し取り組みに活かし、意見交換・会話などを大切に対応している
職員の意見や提案を尊重し、保育活動・園運営に活かして日々の業務を進めている
中長期計画を基に、達成状況などを確認し、進捗に合せ計画の再検討などに反映している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

マニュアルを基に問題提起をし、法の遵守やモラル、園の役割などを共通認識としている
保護者へ苦情対応を説明・周知し配慮に努めており、迅速に対応する体制を整えている
言葉がけなどの共通認識を持ち、虐待対応への体制を整え、子育て支援も実施している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

子どもたちの安全を最優先し各マニュアルが整備され、法人全体で防災に取り組んでいる
安全かつ適切な災害時の対応に向け、避難訓練や一斉メールなどの対応が行われている
個人情報保護への職員間の共通認識を促しており、保護者に説明・確認し同意を得ている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員採用に園の意見が反映され、職員の長期展望に配慮した人財の育成に努めている
内外の研修に全職員が希望に合わせ参加でき、新人職員への助言・支援が行われている
行動や実践に基づいて昇進・昇格が実施され、専門性の向上・処遇改善などを図っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題目標の設定】・課題：安定した園児獲得、運営費、地域ニーズへの対応、職員のモチベーション向上と不安低下、当園の保育に魅力を感じ卒園まで通いたいと思ってもらえる取り組みが必要・目標：保育者が子どもの育ちの連続性の中で保育活動を組み立てていけること、子育て世代だけではなく地域交流の場となっていくこと【取り組み】・HPの更新、見学会の平日と土曜開催、職員会議等で園の機能と役割を伝え続け取り組みの方向性を示す、電話やメール対応、保護者会・運営委員会等で保育方針等を伝える、在園利用者の理解を得られるよう配慮、利用者に対する正しいマナーと対応、行事やアンケートの活かして改善点の積極的な取り組み【取組みの結果】・見学会は子育て相談や参加者の交流の場になった、待機児の方の入園希望につながった、利用者の口コミから入園につながった、他園や認可園の状況の共有、利用者との信頼関係の構築、子どもの育ちを喜び合える保護者と職員の姿が見られた【今後への反映】・さらに理解を深めるための地域に向けた取り組みの展開（青空保育の開催） 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

安定した園児獲得・運営費・地域ニーズへの対応、職員のモチベーション向上と不安の低下、当園の保育に魅力を感じ卒園まで通いたいと思ってもらえる取り組みが必要と考え、保育者が子どもの育ちの連続性の中で保育活動を組み立てていけること、子育て世代だけではなく地域交流の場となっていくことを目標とした。取り組みではＨＰの更新、少人数での見学会を行い平日と土曜で開催、職員会議等で園の機能と役割を伝え続け取り組みの方向性を示し、電話やメール対応、保護者会・運営委員会等で保育方針等を伝え、園長交代に伴う不安の解消、在園利用者の理解を得られるように配慮、利用者に対する正しいマナーと対応、行事やアンケートを活かして改善を積極的に取り組んだ。その結果として、見学会が子育て相談や参加者の交流の場になり、待機児の方の入園希望につながり、利用者の口コミから入園につながったケースも、また他園や認可園の状況が共有でき、利用者との信頼関係が構築され、子どもの育ちを喜び合える保護者と職員の姿も見られた。今後も園方針を伝え、保護者の理解をさらに深めるため、地域に向けた取り組みの展開（青空保育の開催）を予定しており、今年度の開催につなげている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題目標の設定】・課題：専門性を高めるための職員の意識向上と新しいことへの挑戦意欲、挑戦してみた結果を利用者からの反応・手ごたえなどから読み取り、職員一人一人の良さ・持ち味がもっと引き出せること目標：職員一人一人がそれぞれの良さに気づき、得意とするものをうまく発揮できる環境を作り、結果的に保育の質の向上につながり利用者支援ができること【取り組み】・HPの更新、見学会で園の取り組み・保育の様子をできる限り伝える、行事やアンケートの結果を活かし改善点を洗い出し取り組む【取組みの結果】・全体的に職員間の意思決定の方向性が共有され、保護者対応も自信を持って対応。保護者も誰に聞いてもしっかりとした返答が得られる印象を持っていただけた・フォロー体制を整え、職員個人を信頼して責任を持たせたりやりきらせたりすることで自信につながる場面もあったように感じられる・チームワーク、フォロー体制を理解し始めている【今後への反映】・園長交代時期でもあり、人にかける時間を多く持ったことで理解は信頼にそして協力へと変化していった。今年度は新たな取り組みへと展開し、より専門性を発揮できる職員への場の提供につなげる 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

課題として、専門性を高めるための職員の意識向上と新しいことへの挑戦意欲、挑戦結果を利用者からの反応・手ごたえなどから読み取り、職員一人一人の良さ・持ち味がもっと引き出せることとした。職員一人一人がそれぞれの良さに気づき、得意とするものをうまく発揮できる環境を作り、結果的に保育の質の向上につながり利用者支援ができることを目指した。見学会で園の取り組み・保育の様子をできる限り伝え、行事やアンケートの結果を活かし改善点を洗い出し取り組むことに取り組んだ。結果として、全体的に職員間の意思決定の方向性が共有され、保護者対応も自信を持って対応できるように。保護者も誰に聞いてもしっかりとした返答が得られる印象を持っていただけている。フォロー体制を整え、職員個人を信頼して責任を持たせたりやりきらせたりすることで自信につながる場面もあった。チームワーク、フォロー体制を理解し始めている。今後は、新たな取り組みへと展開し、より専門性を発揮できる職員への場の提供につなげるように進めるとしており、取り組みに期待が持てる。