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令和03年度（2021年度）

児童養護施設

法人名称

社会福祉法人愛隣会

事業所名称

目黒若葉寮

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)すべての子どもの権利を守り、安全で安心・快適な生活環境をつくる２)子どもの心を育むとともに意志を尊重し自立を支援する３)出会ったこどもを見守り続ける４)子どもと家族の結びつきを大切にする
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	児童の社会的な自立を支援をするため、児童の見本となるような人材であること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	専門性が高い業務であることを理解し、権利意識を持っていること。アフターケアも含め、児童を見守り続けるため長く定着して働き続けること。

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「子ども会議」「子どもの権利のつどい」等で、年間を通じて子どもの意見表明の場を設定し、子どもの権利擁護に努めている
施設長をはじめ全職員が協力して感染症対策に努め、徹底した配慮を行って、子どもたちの健康と安全、そして豊かな生活を守っている
子どものやりたいことを否定せず、子どもの好奇心や挑戦を大切にした職員との関わりにより、子どもの力を引き出す支援を行っている

収集した情報が必要な時に活用できるようマニュアルの整理等の情報の体系化に期待したい
職員に長期的な展望がわかりやすく周知されるよう、個別の育成計画の作成をし、人材育成計画の体系化を望みたい
施設では地域の子育て支援の拠点となることを目指しており、専門性を活かしながら地域貢献につなげていくことを期待したい

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コロナ禍であってもショートステイの受け入れを行う等、地域の福祉ニーズに応えている

客観的な指標を基にしたアセスメントにより、子どもと職員が目標を共有している

施設全体で権利擁護に力を入れ、意見表明権等の権利が守られるよう取り組んでいる

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調査対象：利用者全員
調査方法：アンケート方式
アンケート方式
利用者総数： 40人
共通評価項目による調査対象者数： 40人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 40人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 40/40

1．食事の時間が楽しいひとときになっているか	はい 68% どちらともいえない 23% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
2．施設での時間の使い方や衣服・物の所有について、職員は意見を尊重してくれているか	はい 73% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
3．子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活の約束ごとの説明を受けているか	はい 65% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 20% いいえ：3%
4．自立に向けた支援について、多様な選択肢から情報提供や相談対応がなされているか	はい 73% 無回答・非該当 18% どちらともいえない：5% いいえ：5%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 53% どちらともいえない 30% いいえ 8% 無回答・非該当 10%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 60% どちらともいえない 23% いいえ 8% 無回答・非該当 10%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 83% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：3%
8．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 60% どちらともいえない 13% いいえ 20% 無回答・非該当 8%
9．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 73% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 15% いいえ：3%
10．子どものプライバシーは守られているか	はい 63% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 18% いいえ：3%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 68% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 20% いいえ：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 65% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 20% いいえ：3%
13．自らの権利について、さまざまな機会をとらえて職員はわかりやすく教えてくれるか	はい 73% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 8% いいえ：5%
14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 60% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 18% いいえ：5%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 60% どちらともいえない 10% いいえ 8% 無回答・非該当 23%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

施設理念、基本方針を明示し、職員へ周知及び理解を深める取り組みをしている
経営層は、全体会議等でリーダーシップを発揮し方向性を示している
副主任会議を中心として、職員が主体的に検討事項を話し合う場の仕組みができている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

子どもの意見を吸い上げて、課題を検討し具体的な問題解決に努めている
地域との連携で課題を抽出し、福祉事業全体の動向の情報を収集し把握している
中長期のビジョンとして、さらなる小規模化に向けて取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

子どもへの聞き取りや職員の個人面談等で、職員の姿勢を確認し定期的に伝えている
第三者委員相談窓口等で意見表明できることを「子どもの権利のつどい」で伝えている
地域支援担当を配置し、地域の子育て支援の充実を図り地域貢献に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症対策、防災対策等のリスクマネジメントに積極的に取り組んでいる
ヒヤリハットの気づきを大切にし、児童精神科医とのカンファレンスを重視している
情報管理及び個人情報の取り扱いについては、適切に対処できるよう取り組んでいる

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

9/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

施設理念、基本方針等の実現に必要な人材の確保に向けて取り組んでいる
支援力向上のために、研修内容を職員間で共有することが求められる
組織力のアップ及び組織としての学びとチームワークの強化に期待したい

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　事業計画重点項目の「子どもの養育と権利擁護」について、目黒若葉寮の理念「出会いと支えあいを大切にし、人と社会をつなぎます」及び基本方針に沿った支援を行い、子どもの最善の利益を保障するために、取り組みの強化に努めた。具体的な取り組みとして、他施設の事故を題材にし、全職員でグループワークでの研修を実施した。その結果として、施設内での職員の不適応な対応における意識が高まり、グループワークで職員同士が意見交換することで、実際の対応場面に置き換えて、より身近なこととして考えることができた。また、権利擁護委員会を中心に子どもへの権利ノートの説明と子どもの権利のつどいの開催、年2回の子どもとの個別ヒアリング及び権利擁護チェックシートの活用、施設長からの適宜、子どもの権利擁護に関することを伝えており、日々の振り返りをしている。今後も、職員の意識をさらに強いものとするために、全職員で考えられる施設内研修の開催を計画していくので、次年度も子どもの権利擁護を目標に揚げた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　子どもの権利擁護については、基本方針で「私たちはすべての子どもの権利を守ります」を揚げ、事業の将来構想（中長期計画）今年度事業計画重点項目でも最重要課題として位置づけている。職員調査及び利用者調査からも子どもの権利擁護に関する理解度が高く、取り組みに対する成果がみられる。子どもの年２回の聞き取りの中で、職員の対応についての改善点が図られている。特に、職員間の良好なコミュニケーションとストレスの少ない職場づくりが、子どもの権利擁護のために重要な要素と考えている。被虐待事例等の他施設の事故についてのグループワークの研修は、子どもの安心、安全を守り、心を育み自立を支援し最善の利益を保障する施設職員としての使命の再確認としての場として役割があった。子どもの権利擁護の取り組みは、通年を通して実施しており、自己点検と相互点検の職場内でのチェック体制ができている。子どもの権利侵害が引き続き無いことを目標とし、継続した取り組みが行えるよう計画されている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　事業計画重点項目で揚げている「社会情勢の把握と事業内容の見直し」について、移り変わる情勢を把握し、ニーズに即した事業展開が必要なため、ショートスティ担当、育児指導担当、里親支援専門相談員による地域支援担当チームを組織した。地域支援担当をチーム化したことにより、目黒若葉寮に必要な地域支援のあり方を組織として検討することができた。また、目黒区子ども家庭支援センターとの定例会や交渉を安定的に行えて、地域機関との連携強化が推進されてきた。今年度から、要支援家庭ショートスティを開始し、虐待予防や再発防止等の育児、子育て支援につながり地域支援の充実が図られてきた。以上のような取り組みの中で、子育て広場や育児相談等の地域で必要とされるサービスを検討することができた。今後は、虐待予防のための地域支援のさらなる拡充を目指していきたい。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　事業の将来構想（中長期計画）で「ショートスティをはじめ、地域に求められる施設を目指す。地域のニーズを把握し、新たな事業を展開する」の地域支援を揚げている。地域支援担当チームを組織化したことにより、地域のニーズの把握から状況分析ができ、課題の抽出ができている。今年度より開始した要支援家庭ショートスティは、区子ども家庭支援センターとの連携強化が図られている成果といえる。コロナ禍が長期化する中で、地域活動が停滞し、益々、地域社会の希薄化が進み地域支援力が低下している。このような情勢の中で、育児支援、子育て支援の必要性がさらに求められている。地域ニーズの状況分析から施設として、育児相談や子育て広場等の新たな事業展開をし、子育て家庭が孤立化しないよう虐待予防にも取り組んでいくことを目指している。「子どもの最善の利益のために」地域に求められる施設となることに期待したい。