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令和03年度（2021年度）

児童発達支援事業

法人名称

社会福祉法人嬉泉

事業所名称

清瀬市子どもの発達支援・交流センター

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)誰もが利用しやすいセンターを目指す。２)利用者との信頼関係を大切に、利用者のニーズに即した丁寧な支援を目指す。３)専門性を高め、複数の専門家によるチームアプローチにより一人ひとりの子どもに応じた支援を展開する。４)地域の人材育成、支援力の向上を目指す。５)各機関との連携を重視し、地域療育の核となることを目指す。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	社会福祉法人嬉泉の職員として社会的責任を担う仕事に従事しているという「自覚」「考える力」を有し、チームの一員としての自己の役割を自覚し、遂行する力
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	当センターは、地域の支援機関であること、相談・発達支援だけでなく地域の支援力を高めるという機能を有することを認識し、本人・家族及び地域関係機関の人々と共に歩むという態度。

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センターとして「地域と連携・交流しながら地域にくらす親子をささえる」ことを理念に掲げ、地域の支援力向上に寄与している
子どもが人と一緒に楽しむ経験を大切にしながら、決して無理強いせず個々の発達に即して、社会性や基本的生活習慣の習得等を支援している
センター職員全員で行う「ケース会議」等、専門性に基づいたチームアプローチにより、個々の子どもの発達を支援している

マニュアルを体系化し、全体像の把握や検索しやすさの向上、見直しの効率化を図ることが期待される
年間指導計画と個別支援計画の連動に向けた取り組みに着手したところであり、今後の成果が期待される
市民がセンター機能への理解を深められるよう、情報提供ツールの内容について検討が進むことに期待したい

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センター職員全員で個々の子どもの情報を共有し、きめ細かい支援につなげている

職員が手作りの教材を作成し、子どもが楽しい活動を通じて力を育めるよう努めている

ペアレントグループや保護者交流会、保護者会など家族支援の充実に力を入れている

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調査対象：登録利用者（保護者）全員
調査方法：アンケート方式
郵送によるアンケート調査
利用者総数： 13人
利用者家族総数（世帯）： 13世帯
共通評価項目による調査対象者数： 13人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 10人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 76.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 10/13

1．事業所に通うことが、子どもの身体の機能や健康の維持・促進の役に立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所での活動は、子どもが興味や関心を持てるものになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．事業所に通うことが、子どもの情緒面での発達（感情のコントロールを身につける等）の役に立っているか	はい 90% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：0% いいえ：0%
4．事業所に通うことで、子どもに社会性（人と人との関わり合いやルール等）が身についているか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
5．子どもの様子や支援内容（体調変化時の対応含む）について、事業所と情報共有できているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．家族に対する精神的なサポート（子育てに関する悩み相談や進路相談、家族間交流の機会の提供等）は役に立っているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 90% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：0% いいえ：0%
8．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 70% 無回答・非該当 30% どちらともいえない：0% いいえ：0%
10．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 60% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 30% いいえ：0%
11．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子どものプライバシーは守られているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．個別の計画作成時に、子どもや家族の状況や要望を聞かれているか	はい 80% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
14．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 90% いいえ 10% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
16．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

受容的交流に基づいた利用者支援及び組織運営を行うことで理念の実現につなげている
スーパービジョン的関わりで保護者との個別面談を行い受容的交流への理解を促している
運営会議に場長である理事長、法人の事務主任が参加し法人との連携を深めている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者アンケートの結果を受け、園庭開放につなげる等、保護者の意向を反映させている
各種会議や地域支援等を通してニーズを把握し、公開講座や就学支援等に反映させている
法人理念等を踏まえ、現在市と協議をしながらセンターの中長期計画を策定している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員会議等での「嬉泉職員の手引き」の読み合せ等で職員としての遵守事項を伝えている
年３回虐待防止のセルフチェックリストを実施し、共有すべき事項の振り返りをしている
年２回、市民や関係者に向けた公開講座を実施し、発達障害の理解促進につなげている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

「周知ノート」にその日の出来事としてヒヤリハットを記載し職員間で対応策を検討する
職員間で「感染症対策マニュアル」を読み合せ、看護師によるチェックを行っている
散歩で使用するリュックに「災害時行動マニュアル」を常備して、緊急時に備えている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

異動により組織を学び、次のステップに上がって欲しいこと等、センター長が伝えている
育成面談以外にもその都度、面談を実施してスーパービジョンを行っている
同じ専門職同士、異なる専門職間でのカンファレンス等が職員の育成につながっている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　「家族支援の充実（ピアカウンセリング）」を重点目標として設定した。具体的には、「ペアレントトレーニング」による子どもの特性理解や対応の工夫をグループワークを通して一緒に考えるとともに、「保護者交流会」で、卒園児保護者に就学先選択への揺れる思いを語ってもらうこととした。　「ペアレントグループ」については、市にも理解いただき、２名の職員体制、４回のプログラムを作成した。グループワークにより、我が子の発達特性理解はもちろん、保護者の対応をそれぞれの場面を思い浮かべながら具体的に考えていくことが、保護者自身の振り返りにつながった。　「保護者交流会」は、卒園児の保護者に意図を説明し、協力を得て実施した。個々の状況で就学先は異なるものの、どういった視点で就学先を考えたか等は参考になった。次の機会があれば参加したいという意見も多くあった。「ペアレントグループ」、「保護者交流会」ともに様々な反響があり、次年度の計画に向けて再検討することとし、保護者支援の充実を継続目標とした。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　センター開設以来１２年間、子どもへの支援、地域への支援、親への支援等、様々な支援を行ってきた。その延長線上に保護者交流があり、保護者同士が話し合い、相互に悩みや子どもへの関わり方等を共有する場を設ける必要性を認識し、新たな取組として「受容的交流」を取り入れたセンター独自の「ペアレントグループ」で学びの機会を用意した。新型コロナウイルス感染症対策のため、密にならないよう広いプレイルームを使用し、十分な換気のもと、通園、年中と年長、小学１年生の３つのグループに分けて、４回シリーズで実施した。子どもの行動を振り返る過程で、我が子の特徴を理解し、親子が共に自己有能感や自尊心を取り戻していくことにもつながり、保護者の評判も良く、次年度も引き続き実施することとなった。また、「保護者交流会」では、卒園児の保護者に就学先選択について話をしてもらい、普通級ではなく支援級を選ぶことで子どものペースでステップアップしてくことができること等が伝えられた。保護者からは参考になった等の意見が多く寄せられ、今後もピアカウンセリングの一環として実施していくことを確認している。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　「複数のチームアプローチにより一人ひとりの子どもに応じた支援の展開」を目標に設定し、個別支援よりも小グループが適と思われる子どもへの支援を行うことに取組むことにした。センターでは、相談支援からその後、個別療育か通園支援が適かを判断するにあたって、「ケース会議」等で検討をしてきた。最終的には「運営会議」にかけるなど、センター全体で子どもの情報を共有してきた。その結果、それぞれの支援の役割の再認識につながった。経験の浅い職員にとっては子どものアセスメント、どう見立てるか等に関して経験を積む機会になった。今年度は、ケース会議の持ち方の工夫（回数を増やし、通園職員も参加可能な工夫を行っている）で、利用児の情報を共有し、支援の仕方を全体で考えることに取組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　健診等の結果を受けセンターに相談が寄せられると面談を行い、専門発達支援の個別支援が良いか、通園での支援が適しているか等、相談スタッフと通園スタッフによる「ケース会議」で検討し、最終的には「運営会議」で決定するプロセスを取ることで、センター全体で子どもの情報を共有している。相談の時点でＳＴ、ＯＴ等の専門職が把握した情報を共有することができ、個々の子どもに適した療育体制構築につながっている。当初は個別支援からスタートし、通園に移行してから、少人数のグループ活動の中で、同年齢の友だちと交流する経験、人と関わる楽しさを感じながら、コミュニケーションの力や社会性を伸ばしていくことを目標とするグループを編成しており、特に年長児は、グループ全員が来年は小学校という新しい環境へ進み、不安や緊張がありながらも、現在の幼稚園・保育園生活が子どもたちにとって充実したものになるよう支えている。また、センター全体で個々の子どもの情報を共有することで、職員がそれぞれの役割を再認識することにつながった。今年度はケース会議の回数を増やし、通園職員が参加しやすい体制とする等、チームアプローチの強化を図った。