※印刷してご活用いただけます。

令和03年度（2021年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人おおぞら会

事業所名称

就労支援センターファンタジア

就労支援センターファンタジア／パン工房ル・マンマ

就労支援センターファンタジア／柴又まちの駅・ファンタジア

評価機関名称

株式会社　日本生活介護

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者を尊重し、丁寧な言動を心掛けながら毎日の支援を行う２)周囲に感謝しながら、現状に満足せずに自己を高める３)挨拶や基本的なマナーをおろそかにせずに、日々の業務に取り組む
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・研修や勉強を通して、自己研鑽する・通常業務以外の部会業務にも積極的に取り組むことで、チーム連携を意識する。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・他者の価値観を尊重し、独り善がりにならずに日々の業務に取り組む・利用者の個々の目標に応じて地域での豊かな生活を後押しする。

このページの一番上へ

利用者の特性や意向をくみ取って作成された個別支援計画に沿って、関係機関と連携をして希望する生活となるように支援をしている
担当職員を中心に、職員間での情報共有を行い、全職員が協力する形で、利用者一人ひとりに寄り添った支援の提供を実現させている
職員の意見を大切にしたり、働きやすい職場づくりに励むなど、多様な取り組みが職員の定着につながっている

利用者からの要望が多い、工賃向上に向けた具体的な対策を検討し、実行していくことに期待したい
現在作成していない事業継続計画について、事業所の運営に即した内容を検討し、作成していくことに期待したい
利用者の健康状態を把握して支援に反映できるように、定期的な健康診断の実施及び健診結果を踏まえた支援が望まれる

このページの一番上へ

虐待防止や接遇マナーの向上に努めており、研修やセルフチェックを実施している

区や医療機関、グループホーム等と連携し、利用者の生活面も視野に入れ支援している

狭い空間を工夫して、利用者が働く意欲を持てるような環境整備を工夫している

このページの一番上へ

調査対象：登録利用者全員を対象とした
調査方法：アンケート方式
聞き取り方式　及び　アンケート方式
利用者調査については、異なる日程で、作業室にプライバシーを確保できるスペースを設け、個別の聞き取り調査を行った。また、調査当日欠席の利用者については、アンケート調査を行った。
利用者総数： 59人
共通評価項目による調査対象者数： 59人（アンケート方式2人　聞き取り方式57人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 47人（アンケート方式2人　聞き取り方式45人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 79.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 47/59
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 89% いいえ 9% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：2%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 91% いいえ 6% どちらともいえない：2% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 79% どちらともいえない 9% いいえ 11% 無回答・非該当：2%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 79% どちらともいえない 6% 無回答・非該当 11% いいえ：4%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 83% いいえ 13% どちらともいえない：2% 無回答・非該当：2%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 89% どちらともいえない 9% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 89% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 68% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 87% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：4% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 83% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 6% いいえ：2%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 87% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：4% いいえ：2%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 74% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 11% いいえ：2%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 53% どちらともいえない 6% いいえ 34% 無回答・非該当 6%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の理念や事業所の基本方針を掲げ、ホームページや事業計画に記載している
部署ごとの会議や責任者による会議など、意思決定と周知の仕組みが整っている
利用者や家族に対しては面談などの機会を通じて重要事項を伝えている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

0/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の要望に応えるように努めており、職員の意向も会議等を通じて把握している
地域のニーズや社会資源に関する情報を収集し、経営状況についても検討している
事業計画において重要課題と実施事項を明記し、取り組みの振り返りをしている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

虐待防止に関する組織的な取り組みを実施しており、接遇マナーの研修もしている
苦情解決の仕組みを整え、事業所運営の透明化のために内部監査も実施している
実習生を継続的に受け入れているが、地域との関わりは自粛を余儀なくされている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

新型コロナウイルス感染症対策や、利用者の安全向上に取り組んでいる
利用者の安全確保に関する各種文書を作成し、防災訓練も定期的に実施している
利用者の個人情報を保護し、情報も更新して適切な対応につなげている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

新人職員へのOJTや職員が働きやすい職場づくりに努め、職員が定着している
法人・事業所として重視していることを踏まえて職員の育成を目指している
法人の研修部会や支援部会により、職員の育成や支援の質向上を図っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【目標】感染症対策への取り組みを強化し、利用者が安心・安全に活動できる環境を整備する。【取り組み】東京都助成金や法人より補助を受け、必要な備品類の整備を行った。【結果】飛沫防止パネルやマスク類の購入をする等、日々の活動を支える環境整備を行うことができた。【結果の検証と次年度への反映】感染症対策を継続しつつ、利用者が長期間の在宅生活による孤立化を防ぐような支援を実施していく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【目標】虐待防止に関する取り組みを充実させて、職員の意識向上を図る。【取り組み】法人の虐待防止委員会で研修を実施するとともに、事業所においても虐待防止会議を開催して、虐待防止に関する考えや利用者への対応のあり方等について職員の理解を深めた。また、セルフチェックを通じて、職員に振り返りを促した。【結果】定期的な取り組みを通じて、職員の虐待防止や適切な利用者対応への意識が高まっている。【結果の検証と次年度への反映】今年度も定期的に委員会や会議を開催し、職員の意識向上に努めている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた