評価結果
評価結果詳細
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
事業評価結果
組織マネジメント分析結果
※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
サービス分析結果
利用者調査結果
事業者のコメント
評価結果を見るときに
第三者評価制度の説明
画面の見方
関連する情報
福祉サービス第三者評価情報
※印刷してご活用いただけます。
令和03年度(2021年度)
通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人東京援護協会
事業所名称
台東区立くらまえ高齢者在宅サービスセンター
評価機関名称
特定非営利活動法人 NPOサービス評価機構
第三者評価結果の構成
見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。
事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント
理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)
1) 利用者の人格と自己決定の尊重
2) 温かい心のこもったサービスの提供
3) 優れた人材の育成
4) 利他の精神の浸透
5) 地域公益活動の推進
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割
1) 利用者の人格と自己決定を尊重し、その権利を擁護するとともに、高い志と倫理観を持つ職員
2) おもてなしの心を持ち、利用者のニーズを的確にとらえ、先駆的で温かい心のこもったサービス
を提供する職員
3)常に能力と資質の向上に努め、チームワークを尊重して行動する職員
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)
1) 他人の喜びを自分の喜びにするという利他の精神の浸透
2) 組織の一員であることの自覚と認識
3) 自己の目標を立てその実現に努力する自己実現能力の具備
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コロナ禍の状況下であっても、職員の創意工夫により、楽しめる活動を企画・実施している
非日常を楽しむ食事の機会を工夫して提供し、利用者から「季節感が出て美味しかった」という声が寄せられている
多様なリハビリ機器を揃え、看護師・理学療法士・作業療法士が連携して、利用者個々の状態に合ったリハビリ訓練を実施している
当事業所の地域における存在意義を職員間で再確認し、広報活動へのさらなる取り組みを期待する
ケアマネジャー対象のアンケートを実施し、より良い運営へのヒントに活かすことを期待したい
男性利用者も楽しめる活動メニューを増やすための取り組みを期待する
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施設独自の「自己評価表」を年2回実施し、サービス向上につなげている
事業所独自のマニュアルや各会議などにより、サービス向上に積極的に取り組んでいる
家族からの相談にも丁寧に応え、家族の介護負担の軽減を図っている
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調査対象:
調査時に通所している利用者全数。
調査方法:
アンケート方式
アンケート方式:評価機関から調査票等を事業所に送付し、事業所から利用者一人ひとりに配布してもらった。利用者には、調査票に同封された返信用封筒を使って、弊機関へ調査票を返送していただいた。
利用者総数: 60人
共通評価項目による調査対象者数: 60人
共通評価項目による調査の有効回答者数: 34人
利用者総数に対する回答者割合(%): 56.7%
調査項目:
共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
34/60
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
79%
どちらともいえない
12%
いいえ
9%
無回答・非該当:0%
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
82%
どちらともいえない
12%
いいえ:3%
無回答・非該当:3%
3.利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか
はい
47%
どちらともいえない
32%
いいえ
12%
無回答・非該当
9%
4.個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練(体操や運動など)は、在宅生活の継続に役立つか
はい
85%
いいえ
12%
どちらともいえない:3%
無回答・非該当:0%
5.職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか
はい
85%
どちらともいえない
6%
いいえ
6%
無回答・非該当:3%
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
91%
どちらともいえない
9%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
88%
どちらともいえない
6%
いいえ:3%
無回答・非該当:3%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
91%
どちらともいえない
6%
いいえ:0%
無回答・非該当:3%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
65%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
24%
いいえ:0%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
94%
どちらともいえない
6%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
97%
どちらともいえない:0%
いいえ:0%
無回答・非該当:3%
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
91%
どちらともいえない
9%
いいえ:0%
無回答・非該当:0%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
88%
どちらともいえない
6%
いいえ:3%
無回答・非該当:3%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
82%
どちらともいえない
12%
いいえ:3%
無回答・非該当:3%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
59%
どちらともいえない
21%
無回答・非該当
18%
いいえ:3%
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評点のレーダーチャートを表示する
グラフの見方
このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。
※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません(評価実績件数が確定していないため)
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評価項目の評点
評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は
、 実施できていない場合は
で表示されます。
1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】
詳細はこちら
事業所独自のパンフレットなどを通して、利用希望者に事業所の情報を提供している
区主管部署に毎月、利用実績について報告している
見学希望には、要望に応じて主に生活相談員が個別対応をおこなっている
2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
【講評】
詳細はこちら
利用開始前に重要事項説明書や契約書などを配付し、詳しく説明している
新規利用者が安心して通所できるよう、こだわりなどへの個別対応をおこなっている
サービス利用終了時、利用者の話を聴き取り、支援の継続性に配慮している
3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
【講評】
詳細はこちら
アセスメント表を使って、本人の持てる力や、支援上留意することを把握・記録している
利用者個々の課題・ニーズを抽出し、通所介護計画書を作成している
ミーティングや紙媒体の各記録などにより、利用者情報を共有している
4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
1.通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
【講評】
詳細はこちら
通所介護計画書に基づいた支援をおこない、評価・モニタリングもおこなっている
個別性を最大限に重視し、その人らしい生活が送れるよう支援している
サービス担当者会議に参加し、在宅生活を支えるため、課題について討議している
2.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
【講評】
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利用者の健康に配慮したバランスのとれた献立を作成し、食事提供している
利用者、家族の希望やケアマネジャーとの話し合いにより、入浴回数を決めている
ドア・ツー・ドアの送迎をおこない、「送迎中の事故対策マニュアル」を作成している
3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
【講評】
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看護師を1日1名配置し、利用者の健康管理をおこなっている
誤薬防止のため、服薬管理マニュアルを作成し、マニュアルに沿って対応している
デイサービス看護師会議で、急変時の体制や必要物品について確認している
4.利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
【講評】
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具体的なプログラムを立てた個別機能訓練計画を作成し、定期的に評価している
生活リハビリを兼ねたレクリエーションの場でも工夫して機能維持に努めている
車いすなどの福祉用具は、定期的に看護師が確認し、安全に利用できるようにしている
5.利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
【講評】
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利用者同士の相性や、利用者個々への介助などを考慮し、席を決めている
利用者が自由に楽しめる活動内容を企画・実施している
新型コロナウイルス感染症対策としてマニュアルで定め、消毒を細やかにおこなっている
6.事業所と家族との交流・連携を図っている
【講評】
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家族との良好な関係を築くため、家族との情報交換に積極的に取り組んでいる
連絡ノートの家族からの連絡事項に記載された内容にも返答している
7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
【講評】
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職員の発案で、少人数によるお花見ドライブを実施している
直接的な交流はできないが、幼稚園の園児とプレゼント交流をおこなっている
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.利用者のプライバシー保護を徹底している
2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】
詳細はこちら
同意書を使って、利用者家族に個人情報の取り扱いについて説明している
利用者の「自立と尊厳」を守るよう「プライバシー保護マニュアル」を作成している
利用者の羞恥心に配慮した対応ができるよう、各種研修で職員へ教育指導している
6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】
詳細はこちら
デイサービス独自のマニュアルも作成し、業務の標準化を図っている
職員会議などで、業務上の問題点や変更点などについて話し合っている
プリセプター制度を導入した新人育成により、サービスの質を担保している
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*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
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評価者
修了者No.H0201035
修了者No.H1501022
評価実施期間
2021年6月25日~2022年3月29日