評価結果

支援計画に基づいて支援を提供し、それを受けた利用者の状態の推移をそれぞれのケース記録に記録している。就労移行支援事業では週末の金曜日に利用者と10分程度の週間目標面談を実施して、個別に翌週の週間目標を立てている。なるべく個別支援計画を意識した週間目標となるようにしているが、目標達成を経験しながら利用者が自信をつけることに主眼を置いているためいつも支援計画とリンクしているとは限らない。それぞれの利用者への個別支援に関しては、毎日の定例ミーティング等を通じてきめ細かに対応できるように努めている。

利用者との面談や日々のコミュニケーションに際しては、個々の利用者の特性に応じた対応を行っている。利用者の状況に応じて筆談を用いたり、細かな内容を伝える必要がある際には手話通訳を依頼するなどの様々な工夫がある。主に使用する言語がポルトガル語の利用者に対しては、ローマ字を用いて文章伝達することもある。翻訳アプリの活用もあり、ポルトガル語やスペイン語を話す利用者にも伝わるような工夫ができている。自閉的傾向のある利用者には、短くはっきりとした言葉を用いて伝えるように意識している。

自立した生活のための支援に関しては、個別のケースに応じて市の障害福祉課や保健所、地域活動支援センターなどの他機関との連携も含め必要な対応を行っている。金銭管理の方法への助言やグループホームの情報提供等を実践している。事業所内での利用者相互の関係作りについては、日常的に状況に応じて適宜介入するようにしている。作業能力が高い利用者の前にあまり作業が捗らない利用者を配置しないなど、作業意欲を維持させるための利用者の配置に関しても考慮する。作業時の席の配置などに関しては個別事情にも十分に配慮するようにしている。

就労継続支援の活動には受注作業のほか資源回収、リサイクルショップでの値付け・品出しなどの作業がある。利用者の特性や希望に応じて作業内容や使用する道具等の工夫を行い、それぞれが力を発揮できるようにしている。就労移行支援においては個別支援計画に基づいて利用者一人ひとりが週間目標と週間予定表を作成し、各種作業プログラムや社会生活技能訓練などに取り組んでいる。事業所全体では利用者の能力が作業だけで評価されることがないように、行事の司会や挨拶・お茶淹れなど利用者が得意なことを活かした役割作りを心がけている。

事業所内は季節に応じた飾り付けが各所に施され、明るい雰囲気作りがされている。事業所内の清掃は定期的に清掃業者が行うほかに、当番を決めて日々利用者と職員が実施している。就労移行支援の訓練メニューに清掃業務があり、玄関・階段・トイレなどを手順書の通りに掃除している。カラー写真を用いて掃除の手順を示し、実施後は掃除チェック表を担当した利用者が記入している。余暇やイベント開催時には、利用者の意見を聞く機会を設けており、利用者から提案があれば決まりに反映することもある。

昼食は持参するか、仕出し弁当を注文する。仕出し弁当はヘルシー弁当・日替わり弁当など数種類から選択でき、鍋やそばなど温かいものを食べることもできる。栄養やバランスに配慮するとともに、数年に1度業者を変更している。また、お楽しみ給食やお楽しみ弁当の日を設けたり、ご当地おやつの企画など利用者の楽しみも大切にしている。食堂には清涼飲料水の自動販売機が設置され、利用者が休憩時間などに利用している。食堂は明るく清潔で、席は自由席となっている。利用者がリクエストした音楽を流すなど楽しく寛げるようにしている。

年1回健康診断や歯科検診を受けられるようにしており、健康診断結果記録に記録している。契約時に健康管理に必要な支援や医療機関、治療状況、緊急時連絡先を確認して、フェイスシートや聞き取り調査表などに記録している。その後も個別支援計画を作成する時の面談で、年1回必ず確認する。健康状態に関する情報は普段でも必要に応じて家族に確認したり、通院に同行して主治医から助言を得ることがある。また、利用者の健康状態や言動や様子、家族・主治医との連携などはケース記録や面談記録に記入して職員間で把握し対応している。

利用者の健康管理については、事業所の協力医療機関を中心に利用者個々のかかりつけ医とも連携して支援している。家族等により支援が難しい利用者については、通院に職員が同行し対応することもある。高齢化に伴う体調変化により、今後の健康管理が検討課題の一つと感じている。契約時に渡している「ひばり園でのやくそく」には、通院や服薬に関して守ってほしいことを明示している。食事の摂り方や薬の管理方法などについては折に触れて助言し、できるだけ利用者自身が自分で健康管理できるように支援している。

職員は利用者の体調や様子の変化を常に見守り、必要に応じて事業所内の静養室で休んだり受診や帰宅ができるように対応している。緊急時には、職員一人で判断することなく所長・主任等と相談して対応を決定する体制としている。また、定期的に全職員向けの救急救命講習を実施するとともに事業所にＡＥＤ（自動体外式除細動器）を設置し、いざという時に備えている。発作のある利用者は、個別ファイルに薬を預かり発作時に備えている。

利用契約締結時の聞き取り調査では、家族との関係、事業所への要望なども確認している。家族の中のキーパーソンを把握して協力体制を確立するとともに、日頃から家族とのコミュニケーションを大切にして連携がスムーズに行えるように努めている。利用者の状態に応じて適宜家族等と連絡・連携している。家族関係に事情がある場合には配慮すべきことを把握して、本人の意向を尊重しつつ状況に応じて柔軟に対応している。家族からの相談にも随時応じ、必要に応じて成年後見制度に関する情報提供や申請の支援なども実施している。

新規利用者はサービスを開始して1ヶ月後くらいに、利用者・家族・職員の三者面談で経過報告と今後について話し合う。その後も個別支援計画の作成・見直しの際には家族と面談して話し合っている。就労移行支援の利用者は、毎日自分で日誌を記録している。日誌に職員が「今週の様子」として1週間の状況をまとめて書き加える。週末に利用者が日誌を家に持ち帰り、家族に見せて家族の感想やコメントも書き込んでいる。年4回発行する法人の機関誌に行事の様子、事業所の現況を掲載して、利用者・家族に配布している。

利用者の支援に関係する各市の障害福祉課や保健センター・障害サポートセンター・就労支援センター・ハローワーク等と連携して地域の情報を得ている。利用者の希望に応じて情報を収集したり、行政の広報誌や冊子・パンフレットなどを取り寄せて利用者に提供している。事業所内には路線バスの時刻表、地域イベントのお知らせ、講習会の案内などを掲示している。

法人のリサイクルショップである「出張所（分園）」には毎日交代で利用者が作業に入っており、日常的に地域住民と交流する機会となっている。就労継続支援の古紙回収作業は地域の口コミで得意先が増えて、職員・利用者と地域の人とのつながりができている。公園清掃ボランティアとして利用者の社会参加に取り組み、体力づくり・就労に向けた訓練と共に地域に役立つことで社会性を育んでいる。また、自転車の乗り方や公共のマナーなどについて学ぶ機会として、地域警察の協力による交通安全教室も開催している。

余暇活動支援においてはスポーツセンターでの活動の参加を募ったり、図書館などの地域の資源を活用している。行事として日帰り旅行、地域の行事・イベントへの参加などを行い、利用者が様々な社会体験ができるようにしている。現在は感染症対策を優先している。生活支援の面では利用者の状況や希望によりグループホームや他作業所などの情報を提供し、必要に応じて見学の同行や移行に向けての手続きなどの支援も行っている。利用者同士の休日等の交流は、トラブルが起きないよう助言し、トラブルが起きた際には解決に向けての支援をしている。

利用者のニーズや能力特性などに応じ、作業能力向上のための受託作業やパソコン入力・ピッキングなどの直接的な訓練メニューのほか、就労のための社会性獲得に向けた訓練（SST）を計画的に実施し、ビジネスマナー・社会マナーを身に付けている。毎週金曜日に利用者と職員が面談して週間目標と週間予定表を作る。週間目標にSSTで実施した内容を入れたり、朝夕のミーティングで本人が目標や今日の予定などを読み上げ発表することで、気づきや課題を確認、定着に向けて取り組んでいる。

職場見学や職場体験・実習などに積極的に取り組み、就労のイメージを具体化させて働く意欲を育てている。「就労移行支援事業ガイドブック」を配布し、働くことの意義などをわかりやすく解説している。また、食事・風呂・歯磨き・身だしなみ・体調などを日誌に記録し生活習慣チェックを自身で行う。日誌を通して自分を振り返り、生活リズムや訓練に取り組む心構えを整えている。月1回の社会生活技能訓練では挨拶・話し方・身だしなみなどのマナーを学び、ミーティングでそのポイントを復唱している。履歴書の書き方や面接訓練も個別に行っている。

ハローワークなどと連携して訓練の進捗状況に合わせて難易度を考慮しながら職場実習を行っている。業種が異なる企業数ケ所で様々な職場を体験している。ハローワーク職員が来所して利用者の状況を確認しながら、適性や希望を考慮した求人情報を紹介している。就職後も就労支援センターと連携して、ジョブコーチの利用を勧めたり随時相談に応じるなどの定着支援を行っている。また、年1回同窓会を実施し利用者とOBOGとの交流を図るほか、祝日や土曜日の開所日には就職した利用者に来所の声かけをし気分転換を促している。

作業にはベアリングや袋詰めなどの受注作業、資源回収などがある。また、「出張所（分園）」であるリサイクルショップには毎日交代で2～3名の利用者が行き、値付け・品出しなどの作業を行っている。利用者の特性や意向に応じた作業が提供できるよう多様な作業を用意し、工夫して取り組んでいる。一般就労の希望者は企業見学会等に参加したり、同じ事業所内の就労移行支援を体験している。個別支援計画は6ヶ月後に「中間評価表」を用いて振り返り今後の支援を検討して、年度末には「利用者支援総括」として結果をまとめている。

工賃については契約時に工賃規程を説明し、利用者・家族に配布している。毎月、工賃支給にあたり、利用者一人ひとりに工賃算定内訳表を作成して交付する。内訳表は全体の売り上げ、当日の時間単価、作業日数、お茶代等の差し引きなどを記入し工賃を算定している。利用者一人ずつに内訳表を見せて説明し、領収書に利用者本人か代理人が捺印している。工賃規定に変更が生じる際には説明会を実施し利用者・家族に知らせている。

事業所が工業団地の中にあり、周囲に自動車部品などの工場が多い。機械化できない細かい作業を請け負っており、受注作業の確保は安定している。資源回収作業に関しては回収先への実績報告や機関紙の配布を行い、口コミで回収先が増えており地域の協力を得られている。リサイクルショップでは販売品の提供者に年賀状を送り顧客の確保を図っている。「施設外就労」も実施しており、数名の利用者が参加している。今年度より自主生産品としてミサンガの製作にも取り組んでおり、出張所のリサイクルショップで販売している。