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令和03年度（2021年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人江戸川菜の花の会

事業所名称

菜の花作業所

評価機関名称

株式会社　ＩＭＳジャパン

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者の意思を尊重し、地域の中で安心して豊かな生活が送れるようにサポートする２)虐待の未然防止、虐待ゼロを維持する３)常の利用者の思いに寄り添い、言葉に耳を傾けるようにする４)「楽しさ」「やりがい」が感じられるようにする５)本人が自ら「意思の決定」「意思の表明」ができるようにサポートする
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・常に相手の立場に立ったものの考え方ができる・利用者、保護者、職員間でも安心、信頼されるような行動、言動・どなたにも好印象を持ってもらえるような明るさ
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・利用者ひとりひとりの人生に関わっているという自覚を持つ・お互いを気遣い、常に相手の立場に立ってチームワークを意識する

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利用者が「働くこと」への意欲を高く保てるように工夫し、欠勤者がほとんどいない職場となっています
職員間で話し合う機会を多く持ち、民主的な運営を心掛けていることが、チームワークの良さと良好な職場風土を生み出しています
法人の虐待防止の取り組みに加え、職員と利用者の合同研修会を実施するなど、事業所独自の工夫をしています

事業所の維持と技能伝承等を考えた安定的な事業継続のため、常勤職員の増員について法人に理解を促すような対応が望まれます
OJTのためマニュアルやチェックリストを整備するなどして、全職員で新人を指導していける体制を構築していくとよいように思われます
重点目標については、今年度どの程度達成できているか、次期への積み残しや課題は何なのかを明確にした方がよいでしょう

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作業所内での利用者の安全と環境向上を目的とした設備投資に積極的に取り組んでいます

利用者が健康を維持し、長く通所できるよう健康管理や体力維持等の支援しています

利用者が自立した社会生活を送るスキルを身に付けるための支援等に取り組んでいます

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調査対象：【利用者の数】　34名
【調査対象者数】　27名
調査方法：聞き取り方式
・事業所と協議のうえ、利用者の状況にあわせて主に聞き取り調査を実施しました。
・実施するのが難しい利用者は除きました。
利用者総数： 34人
共通評価項目による調査対象者数： 27人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 27人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 79.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 27/34
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 85% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 81% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 89% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：0% いいえ：4%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 85% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：0% いいえ：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 81% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 85% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：4% いいえ：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 74% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 78% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 74% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 19% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 78% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 74% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 78% 無回答・非該当 22% どちらともいえない：0% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 78% 無回答・非該当 22% どちらともいえない：0% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 78% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 56% どちらともいえない 7% いいえ 11% 無回答・非該当 26%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人が掲げるミッションは、職員会議等で事あるごとに所長から伝えています
職員会議やミーティングでは、それぞれの役割等について再確認するようにしています
何事においても職員全員で検討し、全員に周知することを基本としています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者ミーティングや三者面談は、開催方法を工夫しながら実施しています
事業計画策定においても、民主的に計画することをモットーとしています
計画の進捗状況は職員会議や日々のミーティングで確認し、全職員で情報を共有します

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員が守るべき事柄は就業規則や職員心得、権利擁護規程などに整理して伝えています
職員だけではなく、利用者にも虐待に関する正しい認識を持ってもらうよう努めています
ボランティアの受け入れはコロナ禍で休止中ですが保育士養成の実習生は継続しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

緊急時対応マニュアルを職員に周知し、さまざまなリスクに関する対応に備えています
ヒヤリハット報告を基に職員会議等で要因分析や、再発防止策の検討をおこなっています
紙媒体の情報は書庫で施錠保管し、電子データは法人の規程に基づき管理しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材の確保は法人が担っていて、事業所は必要な人材や人数等の要望を法人に提出します
法人に研修部会があり、経験年数や職層、職種、役職に応じた研修を実施しています
職員間で話をする機会を多く持つようにして、良い職場風土を保つよう心がけています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・法人全体で虐待防止に力を入れています。当事業所としても職員が常に虐待防止や権利擁護について考えられる環境をつくることが大切だと考え、虐待防止や権利擁護を考える環境の設定を進めることとしました。・具体的には、下記の取り組みについて計画しました。 ①「虐待防止セルフチェックシート」を活用する ②利用者と職員との合同虐待防止ミーティングを年2回実施する ③保護者会にて虐待防止総会を年1会開催する 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

・法人全体として慢性的な職員不足の状態であり、新任職員定着のための対策を打つ必要を感じていました。その一つとして、人材育成策を充実させることを計画し、法人全体で新任職員支援マニュアルのようなものを作成することになり、当事業所も協力して取り組みを進めました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた