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令和03年度（2021年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール三軒茶屋

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	企業理念　働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します１）子ども一人一人を独立した存在として、尊敬し、個性を伸ばし、子どもの尊厳、独立心、権利を守る。２）子どもの養育に責任を持つ者として、子どもの習慣･価値観・精神的信念を認める。３）子どもの養育に責任を持つ者として、両親及び子どもの要求を尊重する。４）子どもの養育に責任を持つ者として、プロとして心と能力を高め維持し発展させる。５）一人一人の才能と個性を伸ばし、人間性豊かで創造性に富む人間を育成する。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	１．性別・年齢・学歴・国籍・ハンディキャップに関わらず人格的にバランスが取れ、熱意と努力が秀でている。２．素直な心と向上心。　　　　　　　　　　　　　　　　　３．コミュニケーション能力が高い（受容と共感）。４．笑顔・言葉遣い・マナーなど児童の模範となる。　　　　５．保育・幼児教育分野で秀でた技能･特技･専門性を持つ。６．心の育みを大切にできる。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	１．ポピンズサービスの哲学、ポピンズナーサリーの目的に忠実であること。２．保育士である前に、一人の人間として社会性や常識があり、常に人間としての心を高め魅力的な人物３．保護者の育児パートナーとして、またプロとして子どもの保育にあたること。　　　　４．理想の保育を子どもにあたえること。５．洗練された振る舞いと美しい笑顔、言葉遣いの徹底　　　　　　　　　　　　　　　　６．クレームに対しては誠実に対応する。

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一人ひとりの個性を尊重し、生活や遊びの中で子どもの気持ちを大事にした関わりで、子どもの育ちを支えている
地域の保育園として卒園してからも継続的に関わりを持ち、保護者にとっても子育ての拠り所となっている
非常勤職員の配置の工夫や情報共有で、子どもが安心感を持って過ごすことができる環境づくりと職員間の連携の良さにつなげている

ヒヤリハットは頻度の高い事項や場所、時間帯などで分析し、可視化などで職員が日々意識しやすい活用につなげることを期待したい
デイケアセンターとの交流や近隣園との５歳児交流など、オンラインを活用した地域交流・貢献活動の実施の可能性の検討に期待したい
保護者の意見や要望に対して、園は真摯に受け止めて改善案に取り組む姿勢があり、今後の取り組みに期待したい

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職員が意欲的に保育に取り組める環境と組織基盤づくりにリーダーシップを発揮している

エデュケア実践を可視化するドキュメンテーションを作成し保育力の向上を目指している

子どもの興味を捉えてSDGｓの取り組みから地球環境を大切にする学びにつなげている

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調査対象：2021年6月1日現在の施設の利用者(保護者) 39世帯(利用者総数 41名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート（自記式）。施設にて担任が保護者に手渡しする形で調査票を配付。記入された調査票は封緘のうえ返信用封筒による郵送または施設に設置した回収箱による回収。
利用者総数： 41人
利用者家族総数（世帯）： 39世帯
共通評価項目による調査対象者数： 39人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 34人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 87.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 34/41

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 53% どちらともいえない 32% いいえ 9% 無回答・非該当 6%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 85% どちらともいえない 9% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 85% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 76% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 62% どちらともいえない 21% いいえ 15% 無回答・非該当：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

掲示や重要事項で理念を明示、ミーティングで話し理解を深められるようにしている
職員の個性や職員が捉えた子どもの姿を保育に反映できるようリードしている
全社的な意思決定のしくみが明確、園内も提案と決定のプロセスが決まっている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

アンケートや面談、保育ネットや本社からの配信等で情報収集、課題抽出につなげている
中長期計画に基づく年間事業計画・報告書で見通しを持った実施と振り返りを行っている
全社的なしくみと園内の役割分担で、計画と見直しを繰り返し適切な進捗につなげている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき倫理・規範に係る掲示や毎月の確認、会議での話し合いなどで理解を深めている
第三者委員や運営委員会など意向把握制度があり、虐待は関係機関と連携し対応している
職場体験や実習を受け入れており、子育て相談や近隣園との協働に向け検討を進めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクに気づく力と未然に防ぐためのマネジメント能力の強化に努めている
本社でBCPを作成、園では災害時を想定し意識を継続し対応力強化に取り組んでいる
パスワードと施錠棚、持ち出し管理表などで個人情報漏洩を防止している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の希望やスキルを勘案し適切な配置につなげ、MBOでキャリアパスを明示している
計画的な研修受講、目標管理（MBO)で職員育成に努め、評価や処遇に連動させている
職員が見ている子どもの姿を大切にした保育に向け、職員の取り組みを支援している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

本園は、ISOを取得するに当たり、系列園の代表園として定期審査やマネジメントレビューを毎年受けてきたが、系列園への水平展開を進めるため、代表としての役割が他園に移管された。以降、外部機関による定期的な審査・レビューはなくなったが、これまで培ってきたマネジメントの基盤を継続し、水平展開に寄与できる園であり続けられるよう書類の整備や業務マニュアルに基づいた日々の保育運営を重要課題の一つとして取り組んでいる。質を意識したサービス提供を継続することを目的とした取り組みである。具体的には、新しい取得園の定期審査に同行し、最新のISO状況につき情報収集、本園でもとりくめるようにするほか、本社の目標を常に意識しながら職員との学びの機会を設けた。また、書類整備の面では職員の事務担当を決め、意味や意図を理解しながら使用できるようにした。基盤を持って運営に取り組むことで職員が高い意識を持ち、日々の保育運営を行うことができ、また、丁寧な対応が子どもと保護者の満足度につながることを実感できた。今年度も引き続き取り組みを進めることで、継続して保育の質の向上につなげていく計画である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

これまで系列園の代表園としてISOの定期審査やマネジメントレビューに毎年取り組んできた本園だが、系列園への水平展開を進めるため、代表園としての役割を他園に移管することとなった。以降、外部機関による定期的な審査・レビューを受けることはなくなったが、新しい取得園に対して貢献できるよう、また、これまでの取り組みを通じて培ってきた運営の基盤を維持できるよう、引き続きISOに則り運営基盤の整備に取り組んだ事例である。具体的には、取得園の審査に同行しISOの最新情報を入手、園に持ち帰り反映したり、職員間では学びの機会を設けたり、また、事務担当を決め、意味や意図を理解しながら書類を活用できるように取り組んだ。基盤を持ち運営することで、職員は高い意識で日々の保育運営に取り組むことができている。また、丁寧な対応は、子どもと保護者の満足度につながることを改めて実感できた。今後も取り組みを継続することで、更なる改善、質の向上に取り組む予定である。これらのことから、目標の設定、取り組みの検証及び結果の反映はいずれもなされていると判断される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度「エデュケアの実施と推進」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。全社的に目指す教育理念であり全社員で取り組みを進めていたが、より理解を深め日々の活動の中で展開していくためには、職員間の認識や力量の差を解消していく必要があると考えたためである。具体的にはドキュメンテーションを毎月１枚作成し、子どもの活動や育ちを観察する目を養うよう取り組んだ。まずは記録に残すことから始め、主任を中心にドキュメンテーションや活動記録を積極的に作成した。全職員が毎月１枚作成するには至らなかったが、取り組みを継続する中で職員は、子どもが何かに真剣に取り組んでいる時には「見守る姿勢」を取ることができるようになった。また、子どもをより深く観察することにより、子どもの様子を保護者により丁寧に伝えられるようになった。栄養士を含む全職員間で、ドキュメンテーションや可視化することの意識が持てるようになってきている。今後はさらに学びを深めるため、系列園間で毎月実施しているドキュメンテーションの研修に職員を派遣するなどし、組織として話し合いを深め、組織としての取り組みを進めていきたいと考えている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

全社的な取り組みである「エデュケアの実施と推進」につき、職員間で認識や力量に差があることを鑑み、ドキュメンテーションの作成とカンファレンスにおける共有と議論を行うことで全職員が一定程度の共通認識を持ち、組織として取り組みを進められるよう重要課題として掲げ取り組んだ事例である。全職員が毎月１枚ドキュメンテーションを作成することを目標としたが、まずは記録に残すことからはじめ、主任を中心にドキュメンテーションや活動記録を積極的に作成していった。全員が毎月作成するには至らなかったものの、取り組みを通じて職員は子どもが真剣に取り組んでいる際には「見守る」姿勢を持つことができるようになった。また、子どもをより深く観察することで保護者とのコミュニケーションも充実してきた。依然、作成にかかる時間や子どもを見る視点・観点に差はあるが、ドキュメンテーションや可視化することの意識を持ち取り組む姿勢が共有できてきている。今後は系列園間で実施の研修に職員を派遣するなど学びを継続し、組織としての共通認識を深め保育の質の向上に向けて取り組む予定である。これらのことから、目標の設定、検証及び結果の反映はいずれもなされていると判断される。