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令和02年度（2020年度）

認可保育所

法人名称

ライフサポート株式会社

事業所名称

ゆらりん荻窪保育園

評価機関名称

株式会社ふくし・ファーム

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1、保護者と連携し、家庭と一体になりお子様を大切に育てます。 2、子どもの気持ちや考えを受容する人間的な温かさと愛情溢れる保育士を育てます。 3、保育所の機能と専門性を活かし、地域における子育て支援に積極的に協力する。 4、一人ひとりの成長・発達を理解し、子どもの個性と人格を育む。 5、安心し、快適に生活できる環境の中で、人への信頼を育む。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・様々な環境の保護者の立場や気持ちを理解し、受け止めてることができるような人材。・一人ひとりの子どもの発達を見極め、的確な援助ができる人材。・より良い保育を実践する為に、常に向上心を持ち、目標に向かって努力できる人材。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・子どもの気持ちや考えを受容し、人間的な温かさと愛情溢れる保育を展開する。・認可保育園の役割をしっかり理解した上で質の高い保育サービスを提供する。・キャリアアップを意識し、長く働き続ける。

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保育環境を考慮して年齢に合わせたコーナー作りや積極的な園外活動を行い、子どもが園生活を楽しめるようにしています
年間を通じて子どもの印象に残る取り組みを多様に組み合わせて、子ども一人ひとりの成長を援助しています
園長がリーダーシップを発揮して勤務時間の見直しや書類の整理整頓を行い、仕事がしやすい職場環境を築いています

保育所保育指針やマニュアルについて、職員間で読み合わせや研修を実施し、理解の共有を図りたいと考えています
子育て支援事業の中核となる「子育てひろば」の開催頻度を高めて、地域への貢献度を高めていこうとしています
メッセージ性のあるキャリアパスシートを作成し、長期にわたるキャリア形成を支援出来る体制を充実させることが期待されます

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園は研修参加の機会を多くしたり研修成果を共有して、組織力の強化を目指しています

野菜の栽培や調理体験など発達に応じた様々な食への取り組みをしています

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調査対象：調査対象は、在園児の保護者全員を対象とし、複数のお子さんが通っている場合は最年少児について、１世帯１回答のご回答をいただきました。
[調査対象世帯数：72世帯(在園児86名)]
調査方法：アンケート方式
園より保護者全員に調査票を配布して頂きました。回収については、評価機関への郵送、または園内に設置した回収箱への投函により提出して頂くようにしました。
利用者総数： 86人
利用者家族総数（世帯）： 72世帯
共通評価項目による調査対象者数： 72人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 56人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 77.8％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 56/86

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 70% どちらともいえない 27% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 79% 無回答・非該当 20% どちらともいえない：2% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 59% どちらともいえない 34% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 79% どちらともいえない 18% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 95% どちらともいえない：4% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 14% いいえ：2% 無回答・非該当：4%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 66% どちらともいえない 21% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 86% どちらともいえない 7% いいえ：2% 無回答・非該当：5%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 77% どちらともいえない 18% いいえ：4% 無回答・非該当：2%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 82% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 66% どちらともいえない 18% いいえ 13% 無回答・非該当：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

昼礼などで理念や保育方針の理解を確認して、職員の理解度を高めています
園長が主導して勤務時間の見直しを行いました
園内案件は職員会議で決定し、決定事項は昼礼や議事録回覧で周知されます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

アンケートなどで把握した利用者の要望に対応して、サービス向上に取り組んでいます
頻回に職員面談を実施して、職員の意向把握に努めています
今年度の事業計画では、組織力を強化して質の向上を図ることを重要課題としています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

全職員が法人のコンプライアンス研修を受講しています
利用者からの苦情などには組織的に対応しています
子育て支援事業の「子育てひろば」を開催したり、様々な情報交換を行っています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症対応では、クラスター発生を防ぐための対策を講じています
避難訓練や不審者対策、大地震への対応など、事前対策を行っています
法人はプライバシーマークを取得して個人情報の適切な保護措置を講じています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の希望に応じて本園と分園間での異動を行っています
研修制度の一層の充実で研修参加の機会が増えています
働きやすい職場環境で、良好な人間関係が構築されています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

開園して2年目に現在の第二園舎を合併して事業規模が拡大しました。合併後は保育観の統一や円滑な園運営・運営体制作りに注力してきました。開園5年目には組織が安定してきたこともあり、更なる組織力・保育力の強化に取り組みました。具体的な取り組みとして、保育リーダー層の指導力向上に向けた研修への参加を年間を通して積極的に行うことにしました。またチームワークの向上を目指して、ミーテイングを持ち情報を共有し、統一した保育を進めるなどの取り組みをしました。その結果、リーダー層の研修参加については、体調不良による職員の退職などで職員体制に余裕がなく、主任が保育士会などで受講した研修を基に園内研修として行った程度で、計画通りに研修に参加することは出来ませんでした。今年度は会社全体が研修制度を強化しており、会社主催の研修に参加する機会が増えてきています。研修に参加できなかった職員には、職員会議での報告や研修報告書を回覧して、研修内容を共有する機会を多くするようにしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

職員数はパート職員を含めて37名おり、平均年齢が32歳で若い職員も多いことから、園長は情報共有や意思統一を図ることの難しさを感じていました。リーダー層は開園時からのメンバーで、皆6年以上の保育経験がありますので、組織力の強化につながるよう、指導力の発揮と向上を期待して、研修への参加を積極的に行うように計画しました。しかし、職員体制に余裕がなく、研修への参加は難しかったようです。また様々な工夫をしながら職員が連携し、同じ視点で保育に携われるようにチームワークの向上を心がけています。特に乳児クラス会議ではミーティングを通して、4人担当制のクラス間の意見一致を目指すことを重視しています。幼児クラスでは、統一した保育を進める目的でミーテイングを持つようにしています。専門職間の連携を深めるために、専門職ミーテイングを開催しています。職員からは「クラスや職種を超えて協力し合って保育を進めている」「職員間の連携が以前よりも取れるようになっている」など成果が見え始めています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

これまで様々な理由による職員の退職が多かったため、職員にとって「ここでずっと働きたい、働きやすい園作り」を目指していきたいと考えました。経験年数が少ない職員の離職が多いので新入職員など若年層の退職を減らせるよう、職員の安定化に取り組みました。具体的な取り組みとして、新入職員には選定された先輩職員がついて指導する、ペア制度によって、サポートする体制を強化しました。特に入社3か月間は新人研修など本社とも連携しながらOJTで丁寧に指導し、職員をサポートするように取り組みました。ペアとなる先輩職員は原則年齢が近い職員を選任し、指導担当としました。指導役の先輩職員にも新入職員にどう接するかなどを学ぶため、研修を行いました。取り組みの結果、ペア制度自体は確立しました。職員の入れ替えが少なく、職員体制も安定しました。今後はペア制度に参加していない職員全員がペア制度について、「こういう意味で行っている」「どのような職員が指導・担当するのか」などを理解するように取り組むことを課題にしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

ペア制度では指導役となる先輩職員の力量が重要です。これまでは指導職員の研修など指導力向上の取り組みは無く、指導者本人に全て任せていましたが、最近になり本社で指導者向けの研修を行うことになりました。ペア制度の相手方の先輩職員は年齢が近く、経験年数が2~3年の職員が望ましいと考えていますが、実際には経験の豊富なリーダー層が担当することが多いようです。ペア制度による指導の実効性を検証するため、人事考課シートを活用しています。また、指導する職員が毎月の成果を園長に報告したり、園長が聞き取りをして確認しています。新入職員には2年目、3年目も切れ目なく研修を行い、全社的にサポートする体制を整えています。