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令和02年度（2020年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人なごみ福祉会

事業所名称

クラブハウスはばたき

評価機関名称

特定非営利活動法人　せたがや福祉サポートセンター

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）利用者のライフサイクルに沿った、長期的視点に立った支援の提供 2）利用者の意見を取り入れた事業運営 3）作業を通じた関係性を重視したグループ活動とリーダーシップの育成 4）地域や教育機関との連携による啓発活動と利用者の権利擁護 5）クラブハウスモデルをとりいれた運営
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・専門性を背景としつつ、日々の作業活動においては「ともに働く仲間」として、また一人の尊厳を持った生活者として接することができる。利用者の課題に対して、拙速に解決を求めるのではなく、利用者とともに考え行動することができる。利用者とともに学び、成長することができる人材。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・利用者の持っている力を最大限発揮して、事業所として地域に貢献できるよう、地域を開拓し連携すること。それらを通して地域を啓発し、利用者が誇りを持って生活できる地域を実現すること。

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クラブハウスモデルとしての事業所理念を明確にして、利用者・職員への周知を徹底している
医療が必要な利用者に対して、医療との関わりや服薬などについての丁寧な支援を行っている
法人内の他機関事業所との連携によって、就労と生活の両面において支援の導入から終了まで、継続的かつ充実した支援が行われている

支援に活かすために、利用者に分かりやすい記録の整備を期待したい
業務の標準化に向けては、マニュアル化を進めることにより業務の発展向上につながることを期待したい
長期的展望（キャリアパス）と連動した、「個別育成計画」作成への着手が望まれる

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「クラブハウス国際認証」を得るために、２年にわたり事業所全体で力を尽くした

メンバーへ敬意が払われ、その意思を尊重した運営によって、権利と機会が守られている

清掃業務以外に、新たな施設外支援及び施設外就労のための職場開拓に力を入れている

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調査対象：利用者定員は２０名だが、調査時には在籍者は１９名であり、そのうち１名が就労退所したため、１８名を対象として全員から回答を得た。回答者は女性７名、男性１１名で、４０歳代が一番多かった。
調査方法：アンケート方式
職員説明会で第三者評価の趣旨説明を行い、利用者へは事業所からアンケート用紙一式を直接手渡しして貰った。糊付けした封筒に入れた回答用紙を、事業所で回収し機関へそのまま送って貰った。機関で集約してグラフ化し、事業所へ報告した。
利用者総数： 18人
共通評価項目による調査対象者数： 18人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 18人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 18/18
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 83% どちらともいえない 6% いいえ 11% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 67% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 72% どちらともいえない 11% いいえ 6% 無回答・非該当 11%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 78% どちらともいえない 17% いいえ 6% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 78% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 83% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 61% どちらともいえない 28% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 83% どちらともいえない 6% いいえ 11% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 72% どちらともいえない 17% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 78% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 72% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 83% どちらともいえない 6% いいえ 6% 無回答・非該当 6%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業所の理念及び基本方針の周知に努めている
事業所の職務分掌が定められ、職員の役割を明文化している
法人との連携を密にして、事業所運営における意思決定を明確にしている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

事業所理念として利用者と一体の運営会議を開催し、単年度事業計画を策定している
法人作成の「中・長期計画」をベースに、事業所の中・長期計画を作成している
事業所の理念をより明確に周知するため、「クラブハウス国際認証」受審に取り組んだ

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

「クラブハウス国際基準」の学習会・勉強会を開催し、利用者と職員への周知に努めた
施設内に、「苦情解決制度」「第三者委員」をポスター掲示して、利用者へ周知している
今年度、「諮問委員会」を立ち上げ、地域とのネットワークづくりに積極的に取り組んだ

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

想定外のコロナ禍により、事業所のこれまでのリスク対策を見直し中である
法人作成のＢＣＰに沿って,事業所版ＢＣＰ作成に取り組んでいる
個人情報保護法による管理を徹底し、職層別アクセス権を設けている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

事業所理念に沿って、職員養成への長期的展望を明確にした人材育成を期待したい
利用者と職員がともに職場環境整備に努めており、経営状況も運営会議で明示されている
「クラブハウス国際認証」に関わる研修を事業所一丸となって行い、成果を得た

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

＜課題・目標＞清掃業務以外で新たな施設外支援・施設外就労のための職場開拓を行う。＜理由・背景＞①就労継続支援Ｂ型事業所として、工賃獲得のため。　②クラブハウスモデル事業所として、地域社会の一員として働く権利の行使のために　も、既存の清掃業務とは違った形での働く場の開拓が必要。＜取り組み＞ステップⅠ：利用者向けの学習会を開催し、現状での働く場の認識を共有した上で、利用者の希望・要望について聴取した。　ステップⅡ：利用者２～３名と職員によるプロジェクトチームを立ち上げ、２～３週間ごとに利用者の希望と現状について検討を重ね、大学を中心とした事　務系の仕事を新規開拓することとした。その後、施設外就労先の大学の担当教員に相談し、大学事務局向けの案内資料を作成して、市内大学連絡会で　の資料配布や面識のある大学へのメール案内を行った。＜結果＞コロナ禍もあり、具体的な新規事業開拓には至っていないが、大学関係者への相談などで職場開拓へのヒントや知恵が集まった。＜今後の方向性＞市からの委託事業の打ち切りもあり、今後は事務系にとらわれず、新型コロナの影響を受けにくい職場開拓も目指したい。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

課題解決のための目標設定が具体的であり、さらに、利用者とともにプロジェクトチームを立ち上げ、定期的に検討及び検証を行うなど、丁寧に目的達成に向かって歩を進めてきたが、コロナ禍で最終局面での動きが取れにくくなり、結果を出すに至らなかったことは残念である。しかし、そのプロセスも含めて利用者とともにプロジェクトチームを進めてきたことは高く評価したいと思われる。地域の一員である利用者自らが自分たちの働く場の確保に向けて、「職場開拓」という目標を共有できたことにより、今後の事業所の在り様に大きく寄与するものと期待できる。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

<課題・目標>事業所の理念・基本方針の実現を図るため、クラブハウスとしての「はばたき諮問委員会」を設置する。＜理由・背景＞事業所の理念である「利用者意思の尊重を第一に掲げ、利用者と一緒の事業所運営」を地域に周知し、地域とさらにつながるため。＜取り組み＞①利用者とともに勉強会を開催し、クラブハウスに関する海外の文献を読み合わせて知識を共有し、「諮問委員会」のイメージ作りをした②利用者とともに「はばたき諮問委員会に求めること」を検討し、諮問委員会の概要を策定した③利用者とともに「諮問委員会」メンバー候補を選定し、候補者への概要説明を行い、内諾を得た。＜結果＞メンバー候補者から快く承諾を得て、２０２０年６月に第１回委員会（ビデオ参加もあり）を開催することが出来た。＜今後の方向性＞委員への「はばたき」の周知として、オンライン学習会を予定している。まずは、諮問委員会へ十分な知識・情報を提供した上で、目的とする「はばたき」についての検証・提言を求めたい。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

事業所の理念・方針のさらなる明確化を図るため、外部の「諮問委員会」の立ち上げに１年かけて取り組んだ。コロナ禍により、後半の動きをやむなく牽制したが、利用者とともに立ち上げ検討を行い、スケジュールを企画して実施に至ったことは、透明な事業運営の手法として評価できると思われる。また、地域資源の活用として、有能な人材へ諮問委員就任のアプローチを行い、「はばたき」への理解を深めてもらうことで、今後さらなる地域ネットワークの構築が望めることが何より大きな成果と思われる。