福祉サービス第三者評価情報

評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和04年度(2022年度) 児童養護施設
法人名称
社会福祉法人愛隣会
事業所名称
目黒若葉寮
評価機関名称 一般社団法人 Ricco lab.

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)すべての子どもの権利を守り、安全で安心・快適な生活環境をつくる。
2)子どもの心を育むとともに意志を尊重し自立を支援する。
3)出会ったこどもを見守り続ける。
4)子どもと家族の結びつきを大切にする。

 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 児童の社会的な自立を支援をするため、児童の見本となるような人材であること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 専門性が高い業務であることを理解し、権利意識を持っていること。
アフターケアも含め、児童を見守り続けるため長く定着して働き続けること。   

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 子ども全員に「権利の聞き取りアンケート」を実施し、要望は子ども会議で検討しルールを定める等、子どもの意見表明権の実践に繋げている
  • 全体会議で定期的に「児童相関図」を共有するなど児童を理解し課題を解決するため、独自の取り組みを行ってより良い支援につなげている
  • 「生教育委員会」の活動は、生命の大切さを伝え適切な性教育が受けられるよう、取り扱う内容を工夫して実施している
さらなる改善が望まれる点
  • 各種マニュアルの体系化に加え、共有フォルダのデータ整理のルールの明確化、用途に応じたマニュアルの作成と活用が望まれる
  • 子どもの安全、安心のために、災害等の有事に備えて対応できるよう事業継続計画(BCP)の作成を早期に望みたい
  • 職員の長期的な展望を見据えた人材育成計画を作成し、仕組みの体系化を望みたい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 ヒヤリハットの分析結果を参考にし、気づきを通して再発防止、事故防止につなげている

 地域に向けた様々な発信や活動は「PR委員会が」中心となって行っている

 今年度より開始した本園ホーム調理により、子どもの食への関心が向上している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者全員(回答が難しい幼児を除く)
  • 調査方法:アンケート方式,聞き取り方式  
    聞き取り方式とアンケート方式
  • 利用者総数: 43人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 42人 (アンケート方式30人 聞き取り方式12人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 41人 (アンケート方式29人 聞き取り方式12人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 95.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
41/43
1.食事の時間が楽しいひとときになっているか
はい
73%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
10%
 
いいえ:0%
2.施設での時間の使い方や衣服・物の所有について、職員は意見を尊重してくれているか
はい
76%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:5%
3.子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活の約束ごとの説明を受けているか
はい
56%
どちらともいえない
7%
いいえ
7%
無回答・非該当
29%
4.自立に向けた支援について、多様な選択肢から情報提供や相談対応がなされているか
はい
56%
どちらともいえない
12%
いいえ
10%
無回答・非該当
22%
5.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
51%
どちらともいえない
17%
いいえ
17%
無回答・非該当
15%
6.職員の接遇・態度は適切か
はい
56%
どちらともいえない
12%
いいえ
12%
無回答・非該当
20%
7.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
63%
どちらともいえない
12%
いいえ
7%
無回答・非該当
17%
8.子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
51%
どちらともいえない
17%
いいえ
12%
無回答・非該当
20%
9.子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか
はい
59%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
32%
 
いいえ:2%
10.子どものプライバシーは守られているか
はい
56%
無回答・非該当
37%
 
どちらともいえない:2%  
いいえ:5%
11.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
46%
どちらともいえない
10%
無回答・非該当
44%
 
いいえ:0%
12.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
46%
どちらともいえない
17%
無回答・非該当
34%
 
いいえ:2%
13.自らの権利について、さまざまな機会をとらえて職員はわかりやすく教えてくれるか
はい
59%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
34%
 
いいえ:0%
14.子どもの不満や要望は対応されているか
はい
54%
どちらともいえない
12%
いいえ
7%
無回答・非該当
27%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
61%
どちらともいえない
12%
いいえ
7%
無回答・非該当
20%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
3/3
  1.子どもや保護者等に対してサービスの情報を提供している
子どもや保護者の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している子どもや保護者の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ウエブサイトのコラムでタイムリーな情報を発信して施設の支援観等を伝えている
  • 年3回「オープンハウス」を実施して児童養護施設への理解促進につなげている
  • 保護者も含め、子どもが納得して入所できるよう可能な限り見学を促している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり子どもや保護者に説明し、理解を得るようにしている
サービスの開始にあたり、施設の基本的ルール(約束ごと)、権利擁護の取り組みをはじめとした重要な事項等を子どもや保護者の状況に応じて説明しているサービス内容について、子どもや保護者の理解を得るようにしているサービスに関する説明の際に、子どもや保護者の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、子どもの支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように支援を行っている入所以前の生活習慣等をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、子どもや保護者の不安を軽減し、退所後の支援の継続性にも配慮している
【講評】詳細はこちら
  • インテークでは生活する上で必要な情報についてホーム職員が整理して聞き取りを行う
  • 持ち込み品や家族との交流のルール等、「入所のしおり」に沿って説明している
  • アフターケアとして食料品等を「わかばこ」として送付し、生活環境等確認している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、子どもの課題を個別のサービス場面ごとに明示している
子どもの心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し把握している子ども一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.子どもや保護者の希望と関係者の意見を取り入れた自立支援計画を作成している
計画は、子どもの最善の利益を第一に、子どもや保護者の希望を適切に反映して作成、見直しをしている計画を子どもにわかりやすく説明し、同意を得るようにしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直すとともに、緊急に支援内容を変更する必要が生じた場合の対応や計画変更のしくみを整備している
  3.子どもに関する記録を適切に作成する体制を確立している
子ども一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.子どもの状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、子どもに変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • ジェノグラム、子ども、親、家庭の情報を整理して心理職員がアセスメント票を作成する
  • 自立支援計画書の実施計画として自立支援ケア計画を作成し、職員間で共有している
  • ホワイトボードで情報を整理し、子ども同士の関係を相関図で見える化している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
37/37
  1.個別の自立支援計画に基づいて、自立した生活が営めるよう支援を行っている
個別の自立支援計画に基づいて支援を行っている子ども一人ひとりに合った方法で、子どもと職員との愛着関係や信頼関係を構築するために受容的・支持的な関わりをしている小規模なグループでケアを行うなど、子どもが家庭的な環境の中で生活できるよう支援を行っている子どもの発達支援等のため、精神科医等が子どもの発育等に応じ個別判断した上で、児童相談所と協議し、適切な職員等が生い立ちを振り返る取り組みをしている退所後の安定した生活基盤の確保に向け、関係機関や関係職員が連携をとって、リービングケア(退所後の生活を見越した支援)を行っている退所後は計画に基づいて、一人ひとりに応じた支援を関係機関や関係職員と連携して行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 子どもの状況に応じて個別的な関りが持てるよう日々工夫しながら支援している
  • 児童の自己肯定感向上に向け、児童相談所と協議の上で生い立ちの整理を行っている
  • 退所後を想定した各種支援の他、アフターケアでは新しい取り組みも開始している
  2.家族等との関係構築に向けた取り組みを行っている
家庭支援専門相談員を中心に、家族等との関係構築のための支援方針が明確にされ施設全体で共有されている子どもの最善の利益を第一に子どもや保護者等の意向を確認しながら、関係機関と連携をとって、子どもと家族の関係調整に取り組んでいる子どもの状況や行事等の情報を個別の連絡により保護者等に知らせている保護者等との面会、外出、一時帰宅等は、状況を把握したうえで、子どもの安全に注意しながら行っている養育家庭や養子縁組等の制度が有効に活用されるよう児童相談所と連携をとっている入所中の子どもの家族等(里親を含む)に対し、退所後の生活を想定したさまざまな支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 家庭支援専門相談員は児童相談所や施設内の多職種と連携しながら家庭調整を行っている
  • 児童相談所の決定に基づいて保護者への情報提供や交流支援を行っている
  • 里親支援専門員が中心となって制度利用の推進及び普及啓発活動に取り組んでいる
  3.子どもが楽しく安心して食事ができるようにしている
楽しい食事となるような環境を整えている食事時間は子どもの希望や生活状況に応じて対応している食事の献立は、子どもの状況(食物アレルギーや疾患等に関する主治医等の指示を含む)や嗜好に応じて工夫している食習慣の確立や食についての関心向上のため、関係職員と連携して食育の推進に取り組んでいる
【講評】 詳細はこちら
  • 発達や体調等、子ども一人ひとりの状況に応じて安心安全な食事提供を行っている
  • 楽しい思い出となるよう子どもの誕生日にはリクエストに応じたメニューを提供している
  • 様々な取り組みを通して食習慣が確立し、食への興味関心が湧くようにしている
  4.子どもの健康を維持するための支援を行っている
入所まもない子どもの健康状態(口腔ケア、視力等)に配慮し、健康維持のための支援を行っている健康に関して、子どもに理解を促す取り組みを行うとともに、子どもからの相談に応じ、必要に応じて子どもや保護者等に説明をしている子どもの服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている医療機関と連携しながら、日頃の健康管理を行い、子どもの体調に変化があったときには、速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 嘱託医や地域の医療機関と連携を図りながら子どもの健康管理を行っている
  • 通院同行で得た情報を適切に施設内で共有するための仕組みが整えられている
  • 服薬マニュアルは適宜改定され、日常の服薬管理に誤りがないようにしている
  5.子どもの精神面でのケアについてさまざまな取り組みを行っている
子どもが心の悩みや不安を相談できるように工夫している性についての正しい知識と理解が得られるよう、子どもの年齢や状況に応じた説明を行っている子どもの課題に応じて、心理的ケアや医療的ケアが必要な場合は、関係職員・機関と連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 専門職による心理セッションを通して、児童の情緒の安定と心理発達の促進を図っている
  • ホーム職員と心理職、嘱託医が連携して一人ひとりに応じた心理ケアが行われている
  • 「生教育委員会」が中心となって年齢や発達状況に応じた性教育が実施されている
  6.子どもの主体性を尊重し、施設での生活が楽しく快適になるよう支援を行っている
居室等施設全体は、子どもの年齢や状況に応じて一人ひとりの居場所が確保され、安心、安全で快適なものとなるようにしている日常生活や余暇の過ごし方は、子どもが主体的にかかわって決めている行事やイベントの企画・準備は子どもとともに考え行っている施設の生活ルールは子どもの意見を尊重し見直しを行っている子どもが一人ひとりの希望や季節等に合った清潔な衣服を身に付けられるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 権利のつどいでは、一人ひとりの子どもが大切にされる存在であることを伝えている
  • 個々の意見を確認し子どもも主体的に関わりながら様々な行事が実施されている
  • 生活上のルールは子ども達が主体となった会議で検討する仕組みが定着している
  7.子ども一人ひとりに応じた学力向上・進路決定のための取り組みを行っている
基本的な生活習慣を確立するとともに、社会常識、社会規範及び生活知識・技術を身につけられるよう支援を行っている学習環境を整備し、基礎学力の向上・学習習慣獲得のための支援を行っている子どもの意欲・意思や能力に応じた学習教材・塾等を活用している進路について、子どもと保護者等、学校、施設による話し合いを行っている多様な選択肢を提示したうえで、子どもの最善の利益にかなった進路の自己決定ができるよう支援している個別に必要な時期・状況で、職場実習や職場体験、アルバイト等の社会経験を積めるよう支援している
【講評】 詳細はこちら
  • 年齢や発達段階に応じて必要な生活習慣を身に付けるための支援を行っている
  • 個々の意欲や能力に合わせて学習環境を整備し、学力向上に向け取り組んでいる
  • 子どもの意向を確認し将来を見据えた選択ができるよう、細やかな支援を行っている
  8.地域との連携のもとに子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、子ども一人ひとりの状況に応じて活用している施設の活動や行事に地域の人の参加を呼びかける等、子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保している子どもに、地域と日常的に関わりながら生活していることの大切さを伝えている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の社会資源は子供の状況や希望に応じて必要なものを選択し、活用している
  • 育児指導担当職員を配置するなど「子育てひろば」の実現に向けた取り組みを進めている
  • 施設と社会を繋ぐ活動を継続して行い、子どもが地域と交流できるよう取り組んでいる
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.子どものプライバシー保護を徹底している
子どもに関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、子どもや保護者の同意を得るようにしている個人の所有物や郵便物の扱い、居室への職員の出入り等、日常の支援の中で、子どものプライバシーに配慮した支援を行っている子どもの羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、子どもの権利を守り、個人の意思を尊重している
「子どもの権利ノート」などにより、子どもの基本的人権について、日常生活の中でわかりやすく説明している子どもが意見を表明しやすい環境をつくるなど、子どもの権利が守られるように取り組んでいる子ども一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている施設内の子ども間の暴力・いじめ等が行われることのないよう組織的に予防・再発防止を徹底している
【講評】詳細はこちら
  • 開示請求への対応窓口等個人情報等利用同意書に明記し、保護者の同意を得ている
  • 施設全体での検討が必要な事項は、子ども代表と職員による子ども会議で検討をしている
  • 施設での生活について子どもたちでグループワークを行い、権利への意識を高めている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
3/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や子ども・保護者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 必要に応じて各種マニュアルを作成してきたため、マニュアルの整理に取り組んでいる
  • マニュアルの体系化に向け工程表を作成するなど、計画的な進行管理が必要と思われる
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H2001106   修了者No.H0201062   修了者No.H0901071    
評価実施期間 2022年12月2日~2023年3月31日

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