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令和04年度（2022年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人そよかぜ

事業所名称

福祉作業所スマイル工房

評価機関名称

株式会社　福祉規格総合研究所

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)個人の尊厳と人権を尊重２)利用者ひとりひとりの希望に基づく自立生活の支援３)利用者の安全を第１に、安心と満足感に満ちた福祉サービスの提供４)情報公開を積極的に進め、地域に開かれた事業運営を目指すと共に、地域福祉の増進に貢献５)すべての利用者と職員が生き生きとやりがいを持って働ける職場環境作りに努める
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	利用者の利益と幸せを最優先に考える視点を持つ。利用者に対して誠実で粘り強く対応できる。組織の一員として法人や事業所の使命や方向性を理解しすると共に、それぞれの職責（リーダー職、正規職員、非常勤職員）を果たす。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	日々の作業支援や利用者支援を通じ組織の一員及び支援者として求められるスキルの向上に努める。チームで仕事をする意識を常に持ち、職員同士が常にコミュニケーションを取りながら目指す方向性を共有する。

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それぞれの利用者が力を発揮することができるよう、自己選択による作業の決定と作業工程の工夫がある
カフェの運営開始から３年が経過し、広報活動から認知度を高め固定客を増やしている
職員の情報共有のため、朝礼時に当日の連絡事項をデータ化し職員全員で共有できる仕組みがある

計画的な人材育成を図るため勤務シフトや職場配置を工夫し、職員の離職が続かないよう取り組んでいる。今後の成果を期待したい
事業所運営のコアとなる人材の育成、確保のために利用者支援のノウハウも含めた事業継承のための取り組みを着実に進めていきたい
自主製品のパン製造においては利用者や来客するお客様の嗜好の変化、さらに流行などに対応して、定期的に見直す仕組みを作りたい

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見学受け入れやカフェの営業などで地域との関係作りに取り組んでいる

ソーシャルネットワークサービスを活用するなど広報活動に力を入れている

利用者が力を発揮できるよう、作業工程に障害特性などに配慮した工夫がされている

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調査対象：在籍する利用者全員を対象とした。
調査方法：アンケート方式
自記によるアンケート調査と調査員による聞き取り調査を併用した。聞き取り調査は、調査員3名で実施した。相談室等のプライバシーが確保される部屋を用意してもらい、職員に誘導の協力を得てお話を伺った。
利用者総数： 37人
共通評価項目による調査対象者数： 37人（アンケート方式25人　聞き取り方式12人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 32人（アンケート方式20人　聞き取り方式12人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 86.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 32/37
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 88% どちらともいえない 6% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 50% どちらともいえない 41% 無回答・非該当 6% いいえ：3%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 63% どちらともいえない 34% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 75% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 72% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 88% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 72% どちらともいえない 19% いいえ 6% 無回答・非該当：3%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 69% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 6% いいえ：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

基本理念は研修等により職員に周知するとともに施設内に掲示して利用者にも伝えている
経営層は役割と責任を明示し、目標の実現を目指して職員をリードしている
重要な案件の決定手順は法人定款等に明示し、意思決定結果を職員会議等で周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

行事前アンケートで利用者の意向を把握するなど施設を取り巻く情報の把握に努めている
理念実現に向けて設定した目標達成や課題解決のための計画を策定している
事業計画の進捗は半期ごとに報告して、必要な修正を加えている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

新規職員研修で法令順守を学ぶほか、職員倫理規程等はホームページで常に確認できる
利用者の苦情や意見、要望については、把握したら速やかに対応している
見学受け入れやカフェの営業などで地域との関係作りに取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメント体制を整え、リスクマネージャー中心に事故の未然防止に努めている
想定されるリスクに備えマニュアルを整備し、必要な対策を採っている
個人情報保護規定を整備し、他機関と情報共有するときは本人の了解を得ている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

コアとなる人材の確保が課題になっている
職員が率先して外部研修に参加して様々な情報を持ち帰り職員間で共有している
有給休暇取得希望表の活用で有給休暇を取りやすくするなど働きやすさを追求している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

平成30（2018）年の事業所移転に伴い定員40名に増員するなど規模拡大を図って3年の間、利用者の入退所が頻繁に起こり障害特性も複雑化してきたことから、より高いレベルでの対応力が求められるようになった。また新たにカフェを開店したほか、利用者人数が増えたことで職員の支援体制が手薄になってきたことから、利用者対応の充実と強化、作業活動の維持、そして職員支援体制の強化を目標とした。具体的には以下の通り取り組んだ。利用者同士の対人関係に関わるトラブルや相談には早急に対応するとともに、その都度状況の変化に応じて丁寧に対応した。コロナ禍に対する不安軽減のための精神的ケアにも取り組んだ。軽作業は受注履歴のある企業に働きかけ受注を再開することができた。パン・菓子類製造作業は従来の販売委託先が閉店等で納品できなくなったため、個人・グループを中心とした小口先を開拓した。喫茶業務は短縮営業を余儀なくされたが、固定客の開拓やメニューに変化を出すなどの取り組みをした。年度途中に入職した新規職員には、入職直後に集中的に内部研修を行った。コロナ禍による生産活動への影響を踏まえ現場職員の配置を見直し現実に即した体制を再構築した。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

新型コロナウイルスの感染拡大で生産活動は大きな影響を受けた。その中ではあるが、利用者数も安定してきたこともあり工賃増収を目標とした。利用者の特性や力量に応じた作業の割り振りや指導・声かけを意識することで作業効率の改善に取り組んだ。受託作業は作業が滞らないよう複数の企業とコミュニケーションをとりながら納期に間に合うよう調整した。生産活動全体の売り上げを常に意識しながら少なくとも前年比を下回らないよう取り組んだ。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた