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令和6年度

多機能型事業所

生活介護

就労継続支援Ｂ型

法人名称

羽村市

事業所名称

羽村市福祉センター

評価機関名称

特定非営利活動法人　アクティブハンディネット

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 共に生き安心して暮らせる支え合いのまちはむらの実現２) 一人ひとりに寄り添う支援体制づくり３) 地域の人々とともに歩む社協づくり４) 障害のある方の自立生活と社会経済活動への参加を支援するため、福祉的就労の機会を提供し、生産活動を行なっていくために必要な支援等の事業を運営します５) 障害のある人が安定した生活を営むため、常時必要な介護を行なうとともに、創作的活動や生産活動の機会の提供を通じ、身体機能や生活能力の維持を目的とした作業的訓練活動や生活支援等の事業を運営します
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・事業の運営方針を理解し、それを日々の支援に反映できる意思とスキルがあること。またそのための研鑽を重ねられる職員であること。・利用者一人ひとりの人格や個性を大切にしながら日々の活動を通じて、自立した日常生活や社会生活を営むことができるよう支援していくこと。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・利用者の障害特性や個性を理解し、本人に合った対応をしていくこと・本人の良い所を発見するように努め、本人が理解できるように伝えていくこと・本人の行動で改めなければいけない所は、冷静に、真剣な思いで本人に言葉で伝えられること・笑顔で接し、信頼関係作りに努められること

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利用者の平均利用年数は１８年以上となっており、家族からの信頼は厚く、長く安心して利用できる環境が整っている
事業所が運営する生活介護の生産活動は、作業的訓練活動として位置づけられ、同時に地域社会の理解と協力から成り立った活動でもある
年間を通して生産活動（福祉的就労の機会）を提供し続けてきた結果、昨年度、売上約560万円、利用者通所率88.2％の数字を残した

利用者や家族の高齢化で、より個別化した対応が求められ、利用者の状態に合わせた支援体制と職員のスキルアップが求められている
地域にある福祉施設として、その存在と意義を広く周知し、地域住民、関係機関と顔の見える関係の構築に向けた取り組みを進めてほしい
楽しみとなる活動は、日々の活力へと繋がるものであることを意識し、より一層の工夫や計画に基づきイベントや外出機会の充実に期待したい

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虐待防止チェックリストを作成、実施し低評価項目を毎朝のミーティングで唱和している

意向を丁寧に捉え、日々の安定した支援で信頼関係を構築し、高い満足度に繋げている

特性や相性を考慮したグループ分けを行ない、利用者に寄り添う支援を実践している

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調査対象：2024年11月1日現在の事業所の利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
事業所から、家族にアンケート調査票と返信用封筒を配付。記入した調査票は、返信封筒に封入し、ポストに投函。評価機関で直接回収を行なった。利用者総数46名の内、23名から有効回答を得た。
利用者総数： 46人
共通評価項目による調査対象者数： 46人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 23人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 50.0％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
生活介護	12人	12人	7人	58.3％
就労継続支援Ｂ型	34人	34人	16人	47.1％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
23/46

生活介護有効回答者数/利用者総数
7/12

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
16/34

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 78% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 57% どちらともいえない 30% 無回答・非該当 9% いいえ：4%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 65% どちらともいえない 30% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
4．【生活介護】事業所での活動は楽しいか	はい 57% どちらともいえない 43% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 75% どちらともいえない 13% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 38% どちらともいえない 19% いいえ 19% 無回答・非該当 25%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 74% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 13% いいえ：4%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 78% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：4%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 65% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 9% いいえ：4%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 70% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 61% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 13% いいえ：4%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 83% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：4% いいえ：4%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 52% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 26% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 57% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 30% どちらともいえない 22% いいえ 17% 無回答・非該当 30%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業所の理念等は、羽村市福祉センターで行なう障害福祉事業計画の中で詳述されている
経営層は、事業計画で運営方針、支援方針等を明示し、職員間で方向性を共有している
重要案件の検討と決定については、法人の理事会、評議員会で決定する体制となっている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意向は、モニタリングや個別支援計画作成時の面談の場等を活用している
単年度と長期計画はあるものの、中期計画の必要性もあると認識をしている
事業の進捗状況や達成度は、職員会議の場で、事業計画に則ったものかを確認している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員調査では法、規範、倫理等を遵守していると91％の職員が「はい」と回答している
虐待防止に向けチェックリストを導入し、全職員が３か月に１回チェックを実施している
母体の社協は地域福祉の推進役として法的に位置付けられ地域との関係性は極めて深い

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

自然災害と感染症に特化した業務継続計画を策定し、予防と発生時の対応を図っている
個人情報の利用、収集等は法人として個人情報保護規程を定め、厳格な対応に努めている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材確保に向けて法人のホームページで施設や仕事内容の動画を掲載し採用に繋げている
期待する職員像を具体化するため、職員面接時にキャリアアップの意向を確認している
業務を通じての工夫や気づきはミーティングで利用者の様子等を共有し改善に繋げている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

課題・目標・・・虐待防止チェックリストの導入。令和４年度に虐待防止委員会が設置され、同年度に身体拘束等適正化のための指針が制定されたことに伴い、事業所としても日々の支援により留意することが求められた。令和５年度もその意識の元に支援に努めていたが、支援をより客観的に見直してもらうため、虐待防止チェックリストの導入を図った。取り組み・・・虐待防止だけにとどまらず、差別的な対応やプライバシー、人格・権利の侵害もチェック項目に含めたチェックリストを作成する。それを虐待防止委員会にかけ、その内容で職員に対して年４回実施することとした。取り組みの結果・・・令和６年度から、虐待防止チェックリストの活用を検討、具体的な結果の報告や結果を日々の支援にどう活かすかを更に協議した。振り返り・今後の方向性・・・虐待防止チェックリストは、今年度から本格的に実施し、パーセンテージで数値を示した結果を常勤、非常勤職員まで周知している。特に、低評価だった３項目を課題として、職員間で検討し、同項目への対応を日々の目標とした。目標は、毎朝の全体ミーティングで全員で唱和し、日々の支援に反映できるように取り組んでいる。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

課題・目標・・・利用者の工賃アップに向けたプロジェクトチームの立ち上げ。市内の就労系のサービスを提供する事業所間での受注の開拓について、共同で取り組みを検討する。取り組み・・・自立支援協議会の就労支援部会で商工会選出の委員から「受注作業の募集チラシ」を共同で作成し、商工会に配付することの提案を受ける。提案についてワーキンググループで検討、グループを構成する4事業所で共同してチラシ作成に取り組む。令和5年11月から原案を検討し、令和6年2月に完成、同年3月に商工会にチラシを届ける。取り組みの結果・・・チラシを届けるまでの間に1社からの新規作業の打診があった。利用者の作業で可能か試験的に取り組みを進めた。その間もワーキンググループで、次年度に向けて作業受注拡大の話し合いを継続している。振り返りと今後の方向性・・・ワーキンググループは、利用者の工賃アップを目指して４事業所の横の繋がりの強化と、作業の共同受注を目的としている。実際に、ワーキンググループを構成する事業所と商工会から紹介された会社に見学に出向き、新規の作業の受注に繋がっている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

コロナ禍以降、経済の低成長も背景にあって、安定的な作業の受注は常に念頭において対応すべき内容となっている。また、長く同じ作業を継続しているので、新しい作業が入ることで利用者のモチベーション向上にも繋がるという効果が期待される。そうした状況を踏まえ、同じ課題を共有する就労支援系事業所同士が連携し、共同受注に向けた取り組みは、高く評価できる。きっかけは、就労支援部会での委員からの提案もあり、各事業所が歩調を揃え、一体として取り組んでいる。都内の他地区での取り組みを参考にしたり、検討を重ねることで、新規受注の芽も出つつある。利用者の工賃アップの取り組みは、継続して進める必要があり、今後とも現況を踏まえPDCAサイクルをしっかりと回して積極的な取り組みを進めてほしい。