評価結果

個別支援計画に明記している目標や方針、本人や家族の意向、課題、支援内容、配慮事項などにもとづいた支援を提供しています。各利用者の特性に応じ、個別のニーズに合ったコミュニケーションのスタイルを用いています。特に新規の作業内容など、口頭説明だけでは理解が難しい場合には、文章とイラストを併用して情報を伝えたり、数の計算においてもわかりやすく5単位や10単位で工程を組み立てたりしています。利用者がより理解しやすく、納得感を持てるような工夫を心がけ、利用者一人ひとりへの丁寧な支援の提供に努めています。

職員は交代制で各作業支援を担当しています。毎日の朝夕のミーティングで利用者の支援について話し合い、共通の方向性での支援に努めています。また、個別支援計画をもとに、利用者一人ひとりの意向や背景を把握し、利用者の望むサービスの利用や作業への参加ができるようにしています。事業所では、生活プログラムや事業所内外のイベント案内、生活の自立に関する情報の掲示、チラシやパンフレットを配置しているほか、利用者との日々の会話や相談を大切にして、一人ひとりが必要とする情報を提供しています。

対人関係に支援が必要な場合は、作業内容や作業場所に配慮し、必要に応じて適切な介入をおこなっています。特に対人関係が難しい場合や大勢の中での作業がストレスとなる場合には、個別に相談室での作業を実施しています。また、同じ作業場所内でも、個々のニーズに合わせて、窓際に向かって作業するなどの配慮をおこない、利用者が安心感を持ちながら、作業に集中できるようにしています。また、対人関係においては特に配慮を必要としない場合でも、日々の様子から利用者同士の相性を把握し、作業場所やグループの組み合わせなどの調整もしています。

本人の希望を尊重し、ゆったりとした作業環境のもと、利用者の特性や希望に合わせた作業をおこなっています。6か月ごとに個別面談を実施しているほか、必要に応じて適宜面談をおこない、作業内容や就労の仕方についての意向を確認しています。また、利用者からの申し出があれば、随時、相談を受け付けています。年に1回、利用者アンケートを実施し、日々のモニタリングにより積極的に利用者の声を収集しています。利用者の意向や満足度を把握し、充実した時間を過ごしたり、個々のペースで作業ができるよう努めています。

作業の継続が難しい場合は、状況に応じて対応し、利用者本人が意欲や目標を持って、作業を円滑に進められるように支援しています。能力的に困難な様子が見受けられる場合は、本人の希望に沿って作業をしてもらっています。否定をせず、状況をみて作業を進めるのが難しい場合は丁寧に話をしながら、作業の仕方を伝えています。気持ち的に継続が難しい場合は、利用者の思いに寄り添い、本人ができる部分を受け止めています。また、作業から一時離れて休むなど、気分を切り替えるサポートもおこなっています。

館内全体が明るく、清潔を保ち、利用者が心地よく過ごせるように心がけています。工房内では作業だけでなく、利用者同士が楽しく談話できる雰囲気をつくり、作業の合間の休憩もリラックスできるようにしています。食堂・談話室は、食卓テーブル以外にベンチやベットとして活用できる畳家具を設置し、ゆっくりできる環境を提供しています。また、棚や引き出しには収納している物の写真を貼付し、どの利用者にもわかるように工夫しています。利用者同士で決めた「居心地の良い場所」に関する約束事なども掲示し、気持ちよく過ごせるようにしています。

作業に入る前に検温をおこない、利用者自身で記入をするようにしています。さらに、毎朝のミーティングにて、利用者の体調や気分を確認しています。利用者に疲れや体調不良が見られた場合には声をかけて状況を確認しています。中には自身の疲れ具合が自分でわからない利用者もおり、そのような場合、個人のペースで無理なく作業を進めて良いことを伝えています。また、利用者からの申し出があった場合には、互いに相談しながら作業量や作業内容を柔軟に調整しています。利用者の健康状態には常に注意を払い、無理のないように進めています。

必要に応じて関係機関と連携し健康状態の確認をしているほか、外部の訪問看護サービスを毎月利用し、必要に応じて受診・通院を促しています。さらに、毎年健康診断を実施し、利用者の健康管理に一定のケアを提供しています。事業所内には静養室を設けており、利用を希望する際には職員に声をかけ、基本的に1時間を単位として最大2時間までの利用を可能としています。1時間ごとに職員が見回りをおこない、利用者の体調を確認しています。細やかな健康観察に加え、利用者が疲れや不安などにより通所が難しくならないよう話を聞くようにしています。

利用を開始する際に、利用者には、通所に向けて生活リズムを維持していけるように声をかけています。利用開始直後は、利用者のストレスや負担を軽減や利用頻度を調整しながら、心身の安定や健康維持に努め、継続して通所できるように支援しています。利用中においては、協力医療機関として精神科、内科のクリニックと協定の締結に加え、職員の基本的な救急に関する知識の習得や研修や訓練をおこない、緊急対応に備えています。そのほか、地震や火事などの災害にも備え、避難訓練の実施や災害マニュアルなどを整備しています。

相談支援事業所から提供される利用者に関する情報をもとに、家族との連携についても、利用者本人の意向を確認しています。意向はアセスメントシートや個別支援計画に記載し、職員間で共有しています。緊急時以外を除き、家族への協力依頼をする場合は、必ず本人の意向を確認してからおこなうようにしています。利用の開始時に、家族にも利用者本人の意思を尊重する旨を伝え、支援の方針や内容への理解を得られるようにしています。個別支援計画の6か月ごとに見直しと併せて、都度、利用者の意向を確認しています。

事業所では、毎月発行している通信「あいはーと・みなと」を通じて、就労継続支援でおこなっている事業のお知らせやイベントの案内、生活プログラムの月間予定、利用者の作品紹介を掲載しています。通信はセンターの玄関前に掲示をしているほか、インターネットでも情報を提供し、利用者の家族がいつでも閲覧できるようにしています。そのほか、家族でも参加できる講座や講演会の案内も併せておこなっています。次月の予定表を作成して利用者本人に渡し、家族にも提供するように配布していますが、家族に渡すか否かは本人の意思に任せています。

利用開始前の面接では、家族からもヒアリングをおこない、生育歴、既往症、生活状況など、必要な情報を収集しています。利用開始後の家族との連携では、基本的に本人の意向を尊重しつつ進めていますが、利用者の状況が変化し、関連機関や家族との連携が必要な場合は、情報の収集や共有をおこなっています。長引く体調不良や心の不調が生じた際は、相談支援専門員を通して情報の共有や支援の方向性、内容、見通しについて相談しています。本人の意向を尊重しつつ、家族や関係機関と連携し、協力を得られるようにしています。

同じ館内にある地域活動支援センターにおいて、生活体験プログラムの参加やさまざまな利用者との関わりや意見交換、地域の情報収集ができるようにしています。パンフレットやチラシ、ポスターなどを通して、地域のさまざまな情報を提供し、講演会、講座、美術館や博物館のイベント、ボランティアの募集、保健・健康関係などだけでなく、行政機関の支援情報も得ることができます。オープンスペースの掲示板には、利用者の実体験による飲食店やおすすめ商品を紹介しており、身近な情報として他の利用者も気軽に利用できるようになっています。

事業所カフェでの接客、提供する料理の仕込み、ホール準備、自主製品ドリップパック珈琲の販売のほか、社会参加としては、東京都の委託による緑化作業として、区道の花の水やりや年4回の植え替えを担当しています。また、企業や店舗からの個別受注の案件も受け入れています。事業所主催の「あいはーと・みなとまつり」では、模擬店やプログラムの体験、就労継続支援でおこなっている工房ローズマリーの作業体験などを開催し、ドリップパック珈琲の出張販売をおこなっています。利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるようにしています。

仕事の内容は、事業所内の喫茶、自主製品の制作（ドリップパック珈琲）、館内の清掃、区道の花の維持管理といった4種の作業を提供しています。 喫茶では厨房の手伝いや料理の配膳・下膳、ホールの準備・片付けを担当しています。 工房では珈琲の袋詰めをおこない、製品を制作して喫茶での提供や出張販売をしています。 館内清掃は、利用者が自主的に役割分担をしながら進めています。 また、花の水やりや植え替え作業もあり、利用者の希望を聞き取り、本人の得意な作業種目・工程で活動ができるように、個別支援計画に明記して支援しています。

利用者一人ひとりの希望や特性に合わせて作業を進めています。担当作業が難しい場合は、文章とイラストを併用して理解を助け、視覚的に分かりやすくする工夫をしています。数の計算においても、分かりやすく5単位や10単位で工程を組み立て、利用者が取り組みやすい環境を整備しています。また、利用者同士の相性に対する配慮や作業に集中できるような工夫もおこない、利用者が「できる」環境を提供し、意欲を引き出すようにサポートしています。さらに、体調や心の不調にも対応できるような体制を整え、通所が継続できるように配慮しています。

港区共同受注や東京都障碍者施設生産活動応援センターに登録し、積極的に受注拡大に努めています。同時に、作業内容の拡大にも着実に取り組んでいます。喫茶のメニューにおいては、毎月の限定商品を利用者と協力して考案し、事業に参加している意識を高めています。利用者からのアイデアを取り入れ、ドリップパック珈琲のオリジナルパッケージを制作するなど、共同で新しいことに挑戦しています。今後は、利用者個々の特性や希望の選択肢が広がるよう、新たな作業種目の拡大を図り、より充実した作業環境の提供に努めていく予定です。