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令和05年度（2023年度）

児童養護施設

法人名称

社会福祉法人武蔵野会

事業所名称

武蔵野児童学園

評価機関名称

一般社団法人　Ｒｉｃｃｏ　ｌａｂ．

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)法人の理念「自分を愛するようにあなたの隣人を愛せよ」の実現２)子どもたちが安全で安心できる生活環境の実現３)職員が働きやすい環境の整備４)地域との連携・社会貢献活動５)安定継続した組織の運営
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・常に利用者（児童・保護者）の視点に立って考えられること。・相手（児度だけでなく職員に対しても）のことを思いやれ、気遣いができること。・常に新しい視点で物事に取り組めること。・清潔感があること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・法人の理念を理解し、利用者（児童）に寄り添えること。・支援困難な児童への支援に対して自分自身をコントロールできること。・想像力があること。・チームとして支援する意識を持つこと、またそれを発信できること。

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スポーツクラブへの積極的な参加や、職員との個別外出等が生活への意欲を高めており、子どもの生活の充実感につながっている
地域住民と交流する機会を持つことで、協調性や社会性が育むとともに、子どもの自己有用感を高めている
役職者が加わらない「リーダー会議」はリーダーの自主性を育てており、ボトムアップの組織づくりにつなげている

施設の今後の方針を明確にしたうえで、人材の確保や配置等含め中長期計画を作成し、着実に実行していくことが期待される
各種マニュアルはあるが、整理と活用が必要な状況もうかがえるため、体系化とともに、支援場面の根拠を示すこと等も検討されたい
交換研修等で職員の視野を広げながら、改めて社会的養護施設の役割や子ども中心の支援について支援観を共有していくことに期待したい

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毎月の食事会や親睦会等、職員間のコミュニケーション促進に力を入れて取り組んでいる

多様な食材やメニューに触れることで、将来の豊かな食生活つながる支援を行っている

個別の要望にも専門的な学習指導を行う等、将来を考え進路につながる支援に努めている

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調査対象：利用者全員
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
聞き取り方式とアンケート方式
利用者総数： 43人
共通評価項目による調査対象者数： 43人（アンケート方式26人　聞き取り方式17人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 39人（アンケート方式22人　聞き取り方式17人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 90.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 39/43

1．食事の時間が楽しいひとときになっているか	はい 74% どちらともいえない 15% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
2．施設での時間の使い方や衣服・物の所有について、職員は意見を尊重してくれているか	はい 85% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：3% いいえ：5%
3．子どもの年齢や特性、個別事情に応じて生活の約束ごとの説明を受けているか	はい 74% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 10% いいえ：3%
4．自立に向けた支援について、多様な選択肢から情報提供や相談対応がなされているか	はい 69% どちらともいえない 8% いいえ 15% 無回答・非該当 8%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 77% いいえ 8% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：5%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 92% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 77% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 13% いいえ：3%
8．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 79% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：5%
9．子どもの気持ちを受け止め、尊重した対応がされているか	はい 87% 無回答・非該当 13% どちらともいえない：0% いいえ：0%
10．子どものプライバシーは守られているか	はい 79% 無回答・非該当 15% どちらともいえない：5% いいえ：0%
11．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 77% 無回答・非該当 18% どちらともいえない：5% いいえ：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 72% 無回答・非該当 21% どちらともいえない：3% いいえ：5%
13．自らの権利について、さまざまな機会をとらえて職員はわかりやすく教えてくれるか	はい 72% 無回答・非該当 18% どちらともいえない：5% いいえ：5%
14．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 77% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 10% いいえ：5%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 69% いいえ 15% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：5%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人地区研修や年度当初の全体会議で法人理念、運営方針等の説明が行われている
「リーダー会議」によってリーダー間の情報共有や成長の機会が設けられている
役職者によるセクション会議への参加、ユニット巡回により現場の課題を把握している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

委員会や行事担当等、現場の意向を踏まえリーダー会議で検討している
予算の説明等、施設長からは透明性をもった施設運営について周知が図られている
施設の中長期のビジョンを示し、方向性等職員と共有していくことが必要となっている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

ガイドライン研修、倫理綱領研修等、法令遵守に向けた研修が行われている
意見箱や第三者委員の活用等検討し、子どもの意見表明権を充実させることに期待したい
事例をもとにグループワークを行い、不適切な支援について職員間で共有している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

文書管理システムに気づきメモをアップしたことで迅速な対応が可能となった
防災委員会では大規模災害時の机上訓練を行い職員参集や学校との連絡方法等確認した
情報に応じてパスワード管理をしており、役職に応じたアクセス権限は継続課題である

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

毎月の施設説明会や見学会、インターンシップの実施によりミスマッチを防いでいる
メンターへの助言体制を整えることで、組織としてOJTの標準化を図っている
多様な研修の機会があるが、全体会議での共有等、時間確保が課題である

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　「人材確保と人材育成の取り組みを（引き続き）推進する」を目標に設定した。具体的には、①施設内に人材確保と人材育成の取り組みをおこなう人材対策委員会（確保班・育成班）を正式に立ち上げ、確保班ではリーダー層の職員や若手の職員による定期的な施設説明会の実施を始めた。育成班ではメンター制度の導入、施設内研修の整理・体系化を始めた。②各委員会活動のメンバーの選定、活動頻度の見直しを図り、一つ一つの取り組みが次年度以降も継続しておこなえるよう体系化している。結果として、リーダー層の職員や若手の職員が役職者と組織運営に関して共有・協議することに繋がり、このことが職員の育成、支援の底上げに繋がっている。人材確保や人材育成の取り組みは継続的な重点課題であり、今後も取り組みをより充実させるとともに、取り組みが継続的な（持続可能な）ものとなるよう、取り組みを体系化していくこととしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　施設の現状として人材定着状況は悪くないが、慢性的な人材不足は続いており、一昨年度、試行的に「人材対策委員会」を立ち上げて人材確保と職員育成の体系化を図るための準備を進めた。昨年度は、人材対策委員会を正式な委員会とし、確保班と育成班に役割を分けて取り組みの体系化を図っている。具体的には、確保班では法人と連携を取り、１次２次面接対応や見学調整等行うとともに、ウエブサイトへの求人情報の掲載や社会的養護に特化したとの連携、毎月の説明会、見学対応等積極的に人材確保に向けた取り組みを進めた。育成班では、新人職員育成のためメンター制度を導入し、今まではリーダーに任されていたOJTについて、組織としての標準化を進めた。また、施設内研修の内容の精査、体系化を図り、オンライン研修等も活用しながら、職員の学びの機会を確保した。現在は次世代を担う職員の育成に向け、リーダーのみで開催する「リーダー会議」の設置に加え、行事や係の担当を任せることで、多角的な視点をもって物事を判断できるよう働きかけている。今後も継続して、職員確保と育成を重点項目とし、長期的視点で取り組んでいくことを確認している。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　「職員及びユニットの孤立化を防ぎ、施設内虐待のリスクを低減させ、児童及び職員の権利擁護の向上を図る」を継続目標として設定した。具体的には、①施設内虐待やマルトリートメント事案が発生してしまっても、それを”材料”としてタイムリーに全職員で共有し権利擁護に対する意識を深められるようグループワークをおこなった。②「（純）リーダー会議」を独立させ定期的に開催することを開始した。結果として、①職員間で権利擁護意識や支援観のすり合わせが高まったものと思われる。②リーダー層の職員同士、またリーダー層の職員と一般職の相互成長や支援観のすり合わせ、また、運営会議よりもより”現場レベル”で施設運営にかかわる内容の協議検討もできてきており、施設運営の向上にもつながっている。児童及び職員の権利擁護は継続的な重点課題であり、今年度も取り組みをより充実させるとともに、取り組みが継続的な（持続可能な）ものとなるよう、取り組みを体系化していくこととしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　児童及び職員の権利擁護は施設を運営していくうえで大前提となるものであり、施設内虐待につながる職員・ユニットの孤立化を防ぐことは継続的な重点課題である。子どもへの支援はチーム支援が前提であり、職員間のコミュニケーションの機会を意識的に増やしていくことに取り組んでいる。具体的には、職員会議を連絡事項で終わらせるのではなく、課題を検討する場とし、事例をもとにマルトリートメントや不適切な支援等についてグループワークを行っており、結果として職員間での相互理解や、支援観の共有につながった。一人勤務になる機会が多いグループホームでは、３名だった職員体制を４名とし休日ダブル勤務を組めるようにしたり、５名の補助職員がローテーションで勤務に入るようにするなど、孤立化を防ぐ工夫をしており、今後、ダブル勤務の成果について検証を行い、職員にフィードバックしていくことを予定している。また、リーダー会議の設置により、リーダー間の相互理解の促進が図られるとともに、ボトムアップの組織づくりにつなげることができた。今後も継続して、児童及び職員の権利擁護に取り組むことを確認している。