評価結果詳細
	全体の評価講評
	事業者が特に力を入れている取り組み
	事業評価結果
		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
		サービス分析結果
	利用者調査結果
	事業者のコメント

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令和05年度（2023年度）

居宅介護支援

法人名称

社会医療法人河北医療財団

事業所名称

ケアプランセンターあいクリニック

評価機関名称

株式会社　福祉規格総合研究所

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)法令遵守・質の向上２)連携強化３)業務効率化４)安定経営
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	「自ら学び続けられる職員」「生きることは動く事」である事を十分認識し、気持ちは熱く・頭は冷静に行動できる職員。介護保険制度のみではなく、インフォーマルサービスも活用できる職員。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	ケアマネジャの責務を正確に理解し、利用者を中心とした色々なサービス提供事業所の情報のハブ的役割を担う。自分がやらなければ、利用者・事業所すべての人たちが、困る事になる事を常に認識して業務にあたる事。

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事業所内外での多職種連携により、利用者本位の支援が実現できるようにしている
法令遵守の体制を作り、職員の質の向上にも前向きに取り組んでいる
ICT（情報通信技術）の活用により、業務効率化が進んでおり、有事の際にも事業所を止めることなく運営することができる

支援の基本理念である「利用者ファースト」のアピールに力を入れたい
居宅介護支援におけるアドバンス・ケア・プランニング（ACP）の推進に期待する
策定した事業継続計画（BCP）に適宜、手を入れていき必要とされた時に機能するBCPへとブラッシュアップさせていきたい

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業務の標準化を図る様々な取り組みを実践している

地域包括支援センターなど関係機関との日常的な協働、連携に力を入れている

利用者の体調や生活環境の変化を早めに察知し、迅速なサービス調整を行っている

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調査対象：利用者調査実施当日（調査票等配布日）に在籍していた利用者全員。
調査方法：アンケート方式
アンケート票と返信用封筒を事業所より配布してもらい、記入後、弊社宛に郵送にて提出してもらった。併せて回答者側の利便性に配慮して、Webシステムを通じての回答も受け付けた。
利用者総数： 302人
共通評価項目による調査対象者数： 302人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 225人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 74.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 225/302

1．ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：1% 無回答・非該当：2%
2．ケアプランについての説明は、わかりやすいか	はい 91% どちらともいえない 6% いいえ：1% 無回答・非該当：2%
3．サービス内容は、利用者の要望が反映されているか	はい 90% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
4．ケアマネジャーの接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：1%
5．病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか	はい 80% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 11% いいえ：1%
6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．利用者のプライバシーは守られているか	はい 94% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
8．サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか	はい 90% どちらともいえない 7% いいえ：1% 無回答・非該当：1%
9．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 92% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
10．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 71% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 10% いいえ：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。