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令和05年度（2023年度）

指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】

法人名称

社会福祉法人池上長寿園

事業所名称

特別養護老人ホーム大森

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　「わたしらしい暮らしを、おおもりで…」を事業部門のコンセプトとし、その人らしさを大切にしたケアを提供する２)　利用者の尊厳を守る取り組みの推進３)　基幹事業における安定した収益の確保４)　選ばれる施設の構築５)　チームケアの促進、専門性の発揮
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	①利用者のその人らしさとは何かを常に考える職員 ②日常業務の見直しや改善を提案し、利用者、職員双方にとって施設が良い環境となるような取り組みができる職員
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①利用者の生活を支えること、尊厳を守ることが私たちの仕事であるという自覚と行動 ②職員一人一人がお互いを尊重し合い、思いやり、協力し合える職員となること

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施設の大規模改修により生活環境が変化する中で、多職種が連携して利用者の安定した暮らしや健康を維持する取り組みを行っています
食の楽しみから曜日の認識や季節を感じてもらい、施設生活の活性化につながる取組みを進めています
委員会やプロジェクト、チームケアの活動によって、個別ケアの充実と多職種のチームワークの醸成につながっています

家族や地域への情報発信力を高め、施設の取り組みへの理解・浸透を図っていくことを期待します
利用者の思いや希望からなりたい姿ややりたい事など具体的な目標設定し、チームケアを進めて行く事が期待されます
委員会やチームケア活動を通じて、リーダー層の重要課題の成果を確認・評価・改善をするマネジメント能力を高めることが望まれます

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該当データがありませんでした。

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調査対象：利用者の状態を考慮して19名の利用者を対象に、利用者の了承を得ながら聞き取り調査を実施しました。
調査方法：聞き取り方式
利用者聞き取り調査は、評価者が利用者6～7名程度を担当しヒアリングを行った。その際、利用者に負担をあたえないように各フロアのホールを使用して行い、調査時間は午後1時から調査を開始し午後4時に終了しました。
利用者総数： 85人
共通評価項目による調査対象者数： 19人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 19人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 22.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 19/85

1．食事の献立や食事介助など食事に満足しているか	はい 89% どちらともいえない：5% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．施設の生活はくつろげるか	はい 84% どちらともいえない 16% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．職員は日常的に、健康状態を気にかけているか	はい 84% どちらともいえない 11% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 84% どちらともいえない 11% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 89% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
11．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 37% いいえ 26% 無回答・非該当 37% どちらともいえない：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 32% どちらともいえない 26% いいえ 11% 無回答・非該当 32%
13．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	いいえ 63% 無回答・非該当 32% はい：5% どちらともいえない：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

リーダー層が事業目標の浸透と意思決定を円滑にするプロセスを展開しています
事業所の方針や重要事項について、利用者・家族の理解を得て取り組んでいます
リーダー層の育成によるリーダーシップの発揮とマネジメント能力向上が望まれます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

チャレンジ研修の展開によって職員のキャリア支援と新たな提供価値につなげています
中期計画を基に策定した事業計画をアクションプランで着実に展開するようにしています
重要目標に専門職がチームとなって取り組み、新たな利用者支援の充実につなげています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員の倫理観や委員会活動の目的を社会の変化に合わせていくことが期待されます
職員が地域社会とのつながりを認識できる活動参加の機会をつくることが期待されます
地域共生社会の実現を目指し、地域との相互交流のある関係性が作られています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメントは法人から事業部、現場への対策が一貫して取り組まれています
事業継続計画(BCPプラン)を見直し、組織的な取り組みで対策の精度を高めています
個人情報の取扱いに関する管理が徹底され、効率的に対応しています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

事業を超えた学びの機会が組織力と職員のスキルアップに寄与しています
法人全体で職員のキャリアプランと働きがいを高めるように努めています
法人としての計画的な職員育成と多職種連携によるチームケアの実現に注力しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】利用率89.3％以上達成（特養+短期）【課題を抽出した理由】大規模修繕工事終了による事業再開、利用者の住み替え、新規入所の受け入れ、定員変更等を行いながら、安心して利用し続けられる施設経営であるよう、安定した事業収入を確保する必要がある為。【取り組み成果】 ①住み替え担当職員、新規入所担当職員の役割分担を行い、同時進行で安全でスムーズな住み替え、新規入所を実現した。 ②書面やデータ等、様々な方法での情報共有を行い、多職種協働して安全なケアの提供に努めた。 ③地域の実情に合わせた特養、ショートステイの定員変更を行い、より多くの利用者を受け入れ、利用者満足度の向上に努めた。【振り返りと今後の方向性】 ①高い利用率を維持する為、入院率の低下に努める（適切な口腔ケア、異常時の早期対応）。 ②リスクマネジメントの視点を全職員が持つことができるよう、研修等の取り組みを行う。 ③感染症予防の取組み。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。事業部内の各事業の管理職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。多職種が参画するチーム活動的な取り組みをうまく活用することで、遂行能力を高めています。取組みの成果は、利用率のほかに特養短期の利用者のスムーズな入所支援や安全を確保するチーム体制と支援の実施度合いなどの事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】利用者満足度の向上【課題を抽出した理由】質の高いケアの提供により、ご利用者に選ばれる施設となることで、経営基盤が安定し、安定したサービス提供ができる為。【取り組み成果】 ①利用者の負担が少なくなるよう、事前に利用者の状況把握に努め、スムーズな住み替えとなるよう取り組んだ。 ②毎週日曜日にブランチを提供し、より食事を楽しんでいただいた。 ①住み替えによる環境の変化が利用者に大きく影響しないよう、住み替え前後に利用者に関わりのあった職員が中心となってケアを行い、安心できる環境作りに努めた。 ②毎週日曜日にブランチを提供。利用者にとっても曜日を意識するきっかけとなり、またメニューにも工夫があり、楽しみとなっている様子。【振り返りと今後の方向性】 ①利用者にとって、施設が安心して生活できる場となるよう、尊厳を守るケアについて理解を深めていく。 ②ブランチの継続。季節感のあるメニューの提供。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人の経営方針と事業部方針をベースとして、事業所の目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。事業部内の各事業の管理職が協力し実践している全体の進行状況を把握しています。多職種が参画するチーム活動的な取り組みをうまく活用することで、多職種がチームケア遂行能力を高めています。取組みの成果は、利用者と家族のニーズの確認や対応件数の事実に基づいて振り返りが行われ、継続的な課題設定のもとで、取組みテーマを変えてさらに展開していく判断がなされているのでPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

地域や家族への情報発信により取り組みへの理解・浸透を図っていくことを期待します
問い合わせや見学の要望には状況に応じて柔軟に対応し施設の特徴を説明しています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

サービス開始に向けての書式が整備され入居までの管理が円滑に行われています
利用開始直後の環境変化による影響を最小限にするための取り組みが行われています
その方らしい看取りを目指した看取りケアの充実が期待されます

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/10

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の施設サービス計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

利用者・家族の意向を尊重したサービス計画の作成に努めています
多職種が連携して利用者の安定した暮らしや健康を維持する取り組みを行っています

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

43/43

1．施設サービス計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている

介護支援専門員を中心に、介護、看護、リハビリ、栄養管理等の職員が連携して利用者の支援を行っている

【講評】詳細はこちら

希望やできる事を目標に反映させ、その効果を関係者間で共有していくことを期待します
職員間で情報共有を図りながら個別支援の実践に努めています

2．食事の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

嚥下能力等が低下した利用者に対して、多職種が連携し、経口での食事摂取が継続できるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者個々の栄養状態を把握し、安心で安全な食事提供に努めています
利用者の状態に応じた自助具を用意し、落ちついた環境で食事ができるよう努めています

3．利用者が食事を楽しむための工夫をしている

【講評】詳細はこちら

楽しみや生きがいに通じる生活行為としての意義も踏まえた食事提供に取り組んでいます

4．入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

利用者の意向や状態を把握して、できるだけ自立性の高い入浴形態(個浴、一般浴等)を導入している

【講評】詳細はこちら

利用者の心身状態や希望に応じた入浴形態を検討し、安全に入浴できるよう努めています
利用者がゆっくりと楽しみながら入浴ができるよう安全面や衛生面に配慮しています

5．排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

排泄支援のあり方を利用者側、職員側からの視点も含めて再度検討することを期待します
安全で安心できる排泄方法や環境を整え個別の状態に応じた排泄支援に努めています

6．移動の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

利用者・職員双方の安心安楽な移乗・移動支援支援に取り組んでいます
個々の状況に応じた福祉用具の選定や点検を行ない安全に使用できるよう努めています

7．利用者の身体機能など状況に応じた機能訓練等を行っている

【講評】詳細はこちら

個別の状態に応じた機能訓練や生活リハビリを実施しています
福祉用具を活用し、利用者・職員の負担の少ない介助を目指した取組みを進めています

8．利用者の健康を維持するための支援を行っている

利用者の体調変化時（発作等の急変を含む）に、看護師や医療機関と速やかに連絡が取れる体制を整えている

【講評】詳細はこちら

看護師・職員が情報共有を図り、利用者の体調変化の早期発見・対応に努めています
利用者・家族の思いを尊重した看取りケアの質の向上を期待します

9．利用者が日々快適に暮らせるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

自立支援の基づいた整容の支援から利用者の生活の質を維持・向上を期待します
これまでの生活習慣を尊重し、継続した生活が送れるよう支援しています

10．利用者の施設での生活が楽しくなるような取り組みを行っている

施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている

【講評】詳細はこちら

利用者の希望ややりたい事、楽しみに繋がる活動の充実を期待します
地域との交流や利用者同士の繋がりを深める取組みが更に広がる事を期待します

11．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている

利用者が地域の一員として生活できるよう、地域住民が参加できるような行事など、日常的な関わりが持てる機会を設けている

【講評】詳細はこちら

外部要因に配慮しながら地域との交流が徐々に再開されることを期待します

12．施設と家族との交流・連携を図っている

【講評】詳細はこちら

便りや家族懇談会により施設の取り組みを説明し家族への理解・協力を促しています

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

利用者のプライバシーの保護の徹底や苦情対応の体制が整備されています
尊厳を守る取り組みを推進するために職員の意識を高める取り組みが期待されます

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

職員からの意見提案を受けリーダー会議や各種委員会で手順の見直しを行っています
職員の自主的な取り組みにより標準的な業務水準の底上げを図っていくことを期待します

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H0702028 修了者No.H0701084
評価実施期間	2023年7月6日～2024年1月5日

評価結果を見るときに
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