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令和05年度（2023年度）

就労移行支援

法人名称

特定非営利活動法人東京自立支援センター

事業所名称

ポートビズ

評価機関名称

特定非営利活動法人　赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)障がい者の自立（自律）支援を行うことで共生社会を実現する。２)障がい者一人ひとりが本当に自立（自律）する為の支援指導をおこなう。３)現代社会の障がい者の様々な問題に対し課題解決の取組みをおこなう。４)一般就労への扉を開き社会で歩む力を育む５)幸福度の高い支援。関係者の港（出入口、休憩、相談）としての存在意義
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	全体：共感、傾聴が出来、寄り添って考え、計画に基づいた支援が行える人。就労支援員：障害特性と職業的課題に基づいて就職へのマッチングを行える人。職業指導員：適性に応じた職業スキルを身に付けられるよう支援を行える人。生活支援員：悩みや生活習慣の相談に乗り、幅広い視野でアドバイスが行える人。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	使命：一般就労への扉を開き社会で歩む力を育む・アセスメントを通して利用者の自己理解を深められるよう支援をしてほしい・ジョブマッチの精度を上げていくこと・支援の質の向上のため、スキルアップを惜しまないこと・支援の分担と関係機関との連携をし、バランス良く支援に取り組むこと

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地域店舗等と連携した週1回の外部実習での利用者の働きは、地域貢献や相互理解の機会となっており共生社会の実現に繋がっている
ポートビズが拠り所となり、社会の中で自分らしく安心して暮らし働き続けていけるよう、利用者にとって幸福度の高い支援に取り組んでいる
幸福度の高い支援を方針とし、ブログやSNSを更新してサービス内容の周知を図り、関係機関への営業活動に注力して利用者獲得に努める

事業所の良いところをアピールして営業活動に努めていることが、利用者増に結びついて収益の安定につながることが期待される
現在提供されているサービス水準・支援方法が安定して提供され、様々な変化に応じてそれを点検するために事業所業務の標準化が求められる
長期的な展望（キャリアパス）を職員に分かりやすく説明し、職員それぞれの専門性を高める意欲の向上と定着につなげることが望ましい

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相談しやすい雰囲気のもとに、職員の提案や持ち味を生かし、チームで支援している

個別面談の機会が多く利用者の気持ちに寄り添い多彩なプログラムで丁寧に支援している

「働くから働き続けるへ」の支援を関係機関と連携し仕組みを作り丁寧に取り組んでいる

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調査対象：利用者総数4名（男性2名　女性2名）
障害支援区分：区分3=2名　非該当=2名
平均年齢：35歳　
平均利用期間：1年4か月
調査方法：聞き取り方式
事業所と協議の上、コミュニケーション可能で同意を得られた利用者に聞き取りを行いました。また、コロナ感染対策も十分に講じ、職員の誘導等協力を得てスムーズに実施することが出来ました。
利用者総数： 4人
共通評価項目による調査対象者数： 4人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 4人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 4/4
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 50% どちらともいえない 50% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 50% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 50% どちらともいえない 50% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 25% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% どちらともいえない 25% いいえ 25% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人の理念及び事業所の基本方針を明示し、職員および利用者に説明し理解を得ている
就職をめざす利用者の要望などを把握し幸福度の高い支援となることを大切にしている
重要な決定事項はその内容と決定経緯について職員会議や朝礼・終礼で周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意向、職員の意向、地域の福祉ニーズ、業界動向を把握して対応している
利用者増員による収益の安定などを重点目標に設定した年度事業計画を策定している
事業計画に具体的な目標、達成度合いを測る指標を明示し、実行結果を総括している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理を就業規則に明示し、会議などで具体例をあげて説明している
苦情などの申し出先を明示し、虐待防止に関する研修やセルフチェックを実施している
地域の事業主と協力し、利用者へ施設外支援の場を提供している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクを洗い出し、安全点検を実施して、事故などの未然防止を図ることが望ましい
ＢＣＰを策定し、ＢＣＰに沿って避難先への避難訓練を年１回実施して確認している
パスワードでアクセス制限した支援記録システムで利用者支援データを保管している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

長期的な展望（キャリアパス）を職員に分かりやすく説明して理解を得ることが望ましい
非常勤職員も含めて全職員が内部研修を受講し、外部研修受講者が会議で報告している
相談しやすい雰囲気のもとに、利用者一人一人をチームで支援する方針で取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】新規利用者の獲得【取り組み】当事業所のサービスを周知するためブログを更新し、営業活動を再開しました。ブログを再開し、一週間に一度、更新しました。営業活動を所長就任引継ぎ時の２０２３年２月頃から再開し、特別支援学校、障害者就業・生活支援センター、自立訓練事業所、行政に営業しました。【取り組みの結果】２０２２年度中の新規利用者は６名（うち２名は直Bアセス利用者のため実質４名）獲得できました。直Bアセス利用者とは、「就労継続B型の利用に係る、就労移行支援事業所での就労アセスメント」の利用者のことで一人あたり５日間ほどの利用でした。【振り返り（検証）・今後の方向性】・毎月営業戦略を立て特別支援学校、障害者就業・生活支援センター、自立訓練事業所、行政に営業をかけていきます。・パンフレット：弁当写真掲載、卒業生の体験談、就職先一例など掲載し興味の持てる内容にします。・ブログ：継続して更新します。・ホームページ：就職先企業名、良くある質問、就職者の体験談などを載せ、身近に感じられるものにしていきます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】年度内４名就職　基礎単価２割以上３割未満を堅持【取り組み】各個々人の自分の現在地・継続事項・改善事項を的確に職員が把握し、利用者に説明しながら、社会人として旅立てるよう、プログラムを通して学んでもらいました。ビジネススキル・学習・パソコンスキル・事務・作業などのプログラムを提供し、希望者にはカウンセリング実施しました。【取り組みの結果】週一回の面談にて自分の現在地などを本人に伝え、就職活動は行えました。２０２２年度内の合計利用者数は９名でした。内訳は就職２名、福祉的就労１名、直Bアセスメント２名、訓練継続中４名【振り返り（検証）・今後の方向性】　　利用者の就職先などマッチングは良かったが全体の利用者は少なかったため、数字は大幅に改善しませんでした。今後は・インテークの強化・自己理解とマッチングにさらに力を入れミスマッチや自己理解不足による早期離職を回避していくとしています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた