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令和05年度（2023年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール本郷

評価機関名称

一般財団法人　日本品質保証機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1) 企業理念として　『　働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献します　』 2) 教育方針として　『　寛容な人間・聡明で愛情深い人間・探求心の旺盛な人間・グローバル社会で活躍できる人間　』 3) 働く女性の支援と子育て中の保護者の心のケア、社会支援を目的に、保護者のニーズに合わせ真の人間教育（エデュケア）を目指します。 4) 将来グローバル社会で活躍するお子様に向けて、SDGs教育に取り組みます。 5) ドキュメンテーションの実施により、学びの可視化と振り返りを行い、お子様の主体的な学びを育むと共に、スタッフの質の向上に努めています。 6) 働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・一人の人間として社会性や常識があり、常に人間としての心を高め、魅力的な人間であること・ご両親の育児のパートナーとして、またプロとしてお子様のエデュケアにあたること・美しい笑顔、言葉づかいの徹底
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・保護者の要望、相談に対して、受容と共感を忘れないこと・利用者の立場に立ち、常識を超えて、いかに喜んでいただくかへの挑戦をし続けること・戴いたご意見に対して、誠実に対応すること

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園生活での多くの体験から子ども自身の興味や関心を広げ、グローバルな社会で活躍できる人間を育てることをめざしています
職員の働きやすさを考え、風通しのよい雰囲気づくり、職員全員が意欲持って働ける環境を目指し日々取り組んでいます
多文化料理、郷土料理、行事食、お誕生日のケーキの他、年齢に応じた食育活動に力を入れ子どもたちの「食」への関心を深めています

新型コロナウイルス感染症対策で得たノウハウを活かした今後の取り組みが期待されます
保護者ニーズ等把握した情報の分析など、今後のさらなる取り組みが期待されます
事業計画において園の重要課題に対する施策を明記し、職員に施策を周知・共有して取り組む等により、さらなる改善が期待されます

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施設長は職員の意向を重視し連携して進められるようにリーダーシップを発揮しています

様々な方法で保育内容と子どもの様子を伝え、サービスの充実で保護者を支援しています

地域資源の活用や多様な体験、地域交流から子どもたちが充実した園生活を送っています

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調査対象：8月1日現在、保育園を利用している全世帯を対象に調査を実施しました。兄弟姉妹のいる世帯は、1世帯として扱い、一番年齢の低いお子さんを対象として回答してもらいました。
調査方法：アンケート方式
無記名方式。QRコードを記載したアンケートの案内を事業所を通じて保護者へ配付し、WEB上でアンケートに回答してもらい、取りまとめました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
利用者総数： 70人
利用者家族総数（世帯）： 52世帯
共通評価項目による調査対象者数： 52人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 36人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 69.2％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 36/70

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 92% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 78% 無回答・非該当 19% どちらともいえない：3% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 92% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：3% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 75% 無回答・非該当 22% どちらともいえない：3% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 64% 無回答・非該当 33% どちらともいえない：3% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園の目指すところを明確にして、保育理念等の理解を深めています
施設長は役割を明確にしリードして施設全体で取り組んでいます
重要な案件はルールに従い意思決定を行い関係者に周知しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員の状況と事業環境を把握して課題を抽出してます
中長期の事業展開や目標等を明確にして年度計画を策定しています
事業計画を保育計画に展開して実行と評価を行っています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

福祉に携わる者として守るべきことの達成に取り組んでいます
利用者の意向把握に努めて対応し虐待防止に取り組んでいます
地域との関係作りに取り組み、地域貢献を行っています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

災害などのリスクを検討して、発生時や事前対策に取り組んでいます
情報管理の体制を整えて、情報漏えい防止に努めています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

施設に必要な人材構成と人材の育成に努めています
職員個々に対する育成を行い、意欲向上に取り組んでいます
職員の学びを共有し、組織的にテーマに取り組みチームワークにつなげています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業計画の施策である「サービス向上に向けた取り組み」を課題としています。地域として働く女性が多く、子育て支援が求められています。また保育園が選ばれる時代となっており、利用者から高い満足度が求められています。サービス向上の指標として顧客満足度を把握して、98％を目標にして取り組んでいます。具体的な取り組みとして、新型コロナウイルス感染症対策を講じつつ運動会の実施やトランポリンでの活動などを見てもらい、園での子どもの活動を保護者に把握してもらうために、ICTも活用してオンラインで多くを配信しています。就学に向けても、多くの情報を伝える配慮を行っています。施設長が変わり不安を与えないように取り組み、職員には働きやすく、風通しのよい雰囲気つくりを目指し、日々職員とコミュニケーションをとって運営し、職員の離職が減る状況にもなっています。保護者との会話を大切にし、子どもの成長などの情報を保護者に対面で報告し、保護者に信頼してもらうよう努めています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業計画の「安心安全に対する取り組み」と「児童・職員の健康管理」から「新型コロナウイルス感染症防止に努め、衛生管理を強化する」を課題としています。この課題を抽出した背景として、園は文京区内にあり、エッセンシャルワーカーである保護者も多く、緊急事態宣言中に保育園を利用する利用者もいました。状況が日々変化して行く中で、行事を含めた保育活動をどのように行うかが問われ、行政の指導の下に本社・エリア担当とも調整して態勢を整えました。感染症対策を行った調理や食事への取り組みもを実施して保護者の協力を得ました。感染症マニュアルを見直して、看護師2名による指導や対策を徹底し、消毒を行う中で玩具の劣化や故障にも対応しました。その他のマニュアルも見直して、保健業務マニュアルは年度毎に14版15版と改訂して現状に対応しています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

新型コロナウイルス感染症対策を徹底することで、園内でのクラスターは発生しませんでした。コロナ対策の国基準に対応して、区や本社、エリア担当との連携した対応が取れました。感染症対策のもとで、保護者に子どもの様子や成長、園での様子も見てもらえて、喜びを共有できました。個人面談ではICTを使い保護者に職場から対応してもらい、一部父親が参加するなど、今後につながる保護者支援が出来ています。