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令和04年度（2022年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人けやき

事業所名称

けやき第一作業所

評価機関名称

株式会社　ウエルビー

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　作業所の役割とは、利用者にとっての安心した居場所であり、２)　利用者への積極的援助の場であり、家族や支援機関との連携拠点であり、３)　利用者と地域との社会的つながりの場でもある。４)　作業所の運営とは、これらを日々に維持向上させて提供するものであって、利用者、職員、関わる皆でより良いその「場所」を作るために自分たちの手でそれを整えてゆくものと考えます。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	対人支援の面については、「丁寧に話を聞いてゆくこと」が支援方法の基本であり、年代・性別・社会的経験経歴もさまざまな利用者の個々人との良いつながりを得られるように、職員個々にもその個性を生かして仕事をしてほしい。また、生産活動の業務については、日々利用者と共に日常の受注作業をしてゆく中で、事業所や地域とのつながりの場面には、社会的責務を充分に自覚し、丁寧な業務をしてほしい。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	基本的・根本的には、対等な大人同士の互いの尊厳を守る中での、支援=良好な関係の場を育めることが大切であり、強権的に正しいとする意見やルールを押し付けるのが支援なのではなく、つねに利用者と共に精神的に学び育つように考えることが必要であると考えています。

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利用者が安心して働き、生活できる居場所として機能しています
事業所の理念が全職員に浸透しており、同じ方向を向いて支援や事業所運営に取り組んでいます
地域活動を理念の一環として展開し、コロナ禍でも密接な係わりを維持し、進めてきています

法人全体で機能的な役割分担や責務の見直しが求められます
ムリ・ムダ・ムラを削減する職場環境の改善に向けた取り組みが求められます
コロナ禍での困難を超えて事業展開をどう図っていくか等の課題への取組が期待されます

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定期的なメンバーミーティングで利用者の声を聴き取るようにしています

昼食作りは作業の一環であり、利用者の達成感につながっています

精神障害者家族のつどいを開催し横のつながりの橋渡しをしています

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調査対象：全利用者31名
調査方法：アンケート方式
評価者が事業所を訪問して、1対1で聞き取りを行いました。当日通所していない方などについては、アンケート用紙を事業所より配布いただき、評価機関へ直接返信いただきました。
利用者総数： 31人
共通評価項目による調査対象者数： 31人（アンケート方式12人　聞き取り方式19人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 28人（アンケート方式9人　聞き取り方式19人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 90.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 28/31
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 79% どちらともいえない 14% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 46% どちらともいえない 29% いいえ 14% 無回答・非該当 11%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 82% いいえ 7% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 89% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 86% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 82% いいえ 7% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 64% どちらともいえない 14% いいえ 11% 無回答・非該当 11%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 43% どちらともいえない 14% いいえ 43% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

一人ひとりの職員に事業所創設以来、連綿と理念の大切さが浸透・継承されています
利用者の希望、選択、決定を尊重するためボトムアップの意思決定が行われています
系統的な事業所運営を継続的に実現するための役割分担や責務の見直しが求められます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意向は日々の利用者とのかかわりから拾い上げています
地域との深く長い関係から利用者の生活に必要な情報を得ています
中長期の事業の先行きを見据えた計画の作成が望まれます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

家族のつどいはじめ地域との信頼関係をうかがわせる活動が継続的に実施されています
利用者の意向を踏まえた課題の解消に向け組織の資産を活用しています
利用者の人権尊重を事業倫理の根底に据えた取り組みを徹底しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

使い勝手のよい防災マニュアルの改訂が行われました
新型コロナウイルス感染拡大の体験を踏まえ「生きたBCP」の作成が期待されます
情報の一元化、体系化を進め、安全性・機密性の向上とムダの削減が求められます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の個性や希望の尊重することで風通しの良い職場環境を実現しています
個人個人の特性を尊重しつつ業務の属人化を避ける仕組みづくりを期待します
職員の将来が見通せる個別育成計画の策定を検討することが求められます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

在職していた職員の退職と高齢化に伴い、新たな職員の採用と人材育成とが喫緊の課題となっています。ハローワークや福祉人材センターなど、コストをかけずに職員募集ができる機関を通してでは、まったくといっていいほど応募者がいない状態です。かりに応募者がいたとしても雇用条件で折り合いがつかず、採用に至ることはありませんでした。そこで、事業所の採用に係る予算を再検討し、有償の人材派遣会社や紹介会社を利用する方針に転換をしました。その結果、非常勤で1名の採用をすることができました。その後、派遣会社の登録者を1名の採をして、2か月刻みでの採用契約を延長しながら現在に至っています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

新型コロナ感染症のまん延を契機に、これまでの業務のあり方では対処ができないさまざまな問題が持ち上がりました。作業については、B型事業所として請負う作業が一時期まったく途絶えてしまいました。また、利用者支援の面でも、2021年7月の一時閉所以降、それまでは不安感を抱きながらも日々通所していた利用者の通所率が大きく下がってしまうという事態が生じました。そのため事業所運営、利用者支援の両面の見直しを行いました。事業所内でできる、自主製品開発やリサイクル古紙回収先の開拓などといった事業の工夫を行いました。請負作業については、新たな企業から作業を受注をすることができて、徐々に信頼関係を築いている状況です。また、作業のバリエーションが新たに増えたことによって、利用者にとっても仕事の意欲を上げることにつながるという別の側面でプラスの効果も生じています。利用者の出席については、通所の促しや、生活不安についての細かな相談に応じることに力を入れました。さらに、新規利用者についての相談にも力を注いでいます。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた