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令和4年度

多機能型事業所

自立訓練（生活訓練）

就労移行支援

法人名称

一般財団法人中野区障害者福祉事業団

事業所名称

ワーカライズニコ

ここね

評価機関名称

一般社団法人　日本福祉サービス評価機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）利用者の主体性、意志を尊重する２）質の良いサービスを提供するため職員自身のスキルアップを図る３）常に、公正・公平な支援をする４）利用者及び保護者との信頼関係を深める
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	＊求める人材：障害者福祉への探求心や自らの資質に対する好奇心、向上心を持ち、想像（創造）力がある職員＊役割：利用者の本来の力を引き出し、成長をさせる
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	＊利用者の人生の一部に関わるという責任感を持ち、利用者の自主性や能力を育て成長させるために、職員自身も常に向上心を持ち続ける努力を怠らず、自身の成長も意識して共に成長するという気持ちや態度で支援を心掛ける

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中野区障害者福祉事業団の一部門として、障害者の就労支援や自立のための支援に取り組んでいます
利用者の状況や思い・希望を丁寧に聞き、その中から目標を一緒に考えて個別支援計画を作成して支援を行っています
毎日、職員ミーティングを開いて、一日の振り返りを行い、失敗からも学びながら実践に活かすようにしています

利用者数が目標人数を満たさない状況が続いており、引き続き、ケア施設等関係機関と連携して利用者の確保に努力することが望まれます
引き続き、職員の専門的な力量の向上と職員体制の充実を図ることが望まれます
ワーカライズニコが行っている２つの事業の展望や今後担うべき役割を明らかにしていくことが望まれます

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利用者が生活リズムを改善して次のステップに進めるよう支援を行っています

利用者が就労に必要な知識と自立して生活できる能力を身につけるよう支援しています

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調査対象：在籍の利用者９人全員を対象に調査しました。内訳は、自立訓練（生活訓練）５人、就労移行支援４人です。
調査方法：アンケート方式
聞き取り方式（５人）とアンケート方式（４人）で行いました。
利用者総数： 9人
共通評価項目による調査対象者数： 9人（アンケート方式4人　聞き取り方式5人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 9人（アンケート方式4人　聞き取り方式5人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
自立訓練（生活訓練）	5人	5人	5人	100.0％
就労移行支援	4人	4人	4人	100.0％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
9/9

自立訓練（生活訓練）有効回答者数/利用者総数
5/5

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
4/4

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．【自立訓練（生活訓練）】事業所での活動が生活する力の向上に役立っているか	はい 80% どちらともいえない 20% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 50% 無回答・非該当 50% どちらともいえない：0% いいえ：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 75% いいえ 25% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 89% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：0% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 89% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：0% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 78% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 78% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 67% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 56% どちらともいえない 22% 無回答・非該当 22% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

法人と事業所の方針について職員や利用者の理解が深まるよう取り組んでいます
組織及び事務に関する規程等を定めて経営層の役割と責任を明示しています
重要な案件については、管理職会で検討し、理事会、評議員会で決定しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

事業所を取り巻く環境について情報を把握して課題を整理しています
単年度の事業計画は策定して計画的に取り組んでいます
事業計画に職員体制や事業内容、実施時期等を明示して取り組んでいます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

利用者の権利擁護規程、職員倫理に基づく行動指針を定めて、職員に周知しています
利用者や家族の意向に対しては速やかに対応するよう取り組んでいます
法人のホームページや広報誌、事業所のパンフレットで活動を地域に知らせています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクとして、感染症、災害、事故、侵入などを想定し、それぞれ対策を講じています
情報の取り扱いや管理は法人の規程に基づいて行っています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の採用は法人が行い、必要な人材の確保に努めています
有給休暇の取得奨励などを行い、働きやすい環境を整えるよう取り組んでいます
職員の気づきや工夫については、日々のミーティングの中で話し合っています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

就労移行支援事業の[課題・目標]＊利用契約者数８名、＊就職者数１名以上、＊就職活動30件、＊職場実習10件以上、職場定着支援20件。　 [取り組み]➀就労準備性や就労意欲向上のため、法人内の一部門の事務補助の業務体験を実施。➁法人内就労支援センターと連携して職場見学・実習を実施。ハローワークとも連携して就労先選択肢を増やした。➂カリキュラムでは、グループワークやロールプレイの活用、参加型講義の実施。④面接訓練の実施。　　 [取り組みの結果]＊利用契約者数６名、＊就職者数３名、＊就職活動47件、＊職場実習10件、＊職場定着支援10件。 [振り返り・今後の方向性]＊就職者は目標を上回ったが、反面、新たな利用者確保が困難な状況は続いている。特別支援学校との連携や区の障害者就労相談会への参加などを通じてワーカライズニコの存在を広くPRすることが必要。＊特例子会社の指導員経験者を採用し、訓練カリキュラムの実践的な内容への見直しを行うことができた。＊事務系職種に必要な職務実習を所内実習で経験できる強みを利用希望者に発信できるようPRの工夫が必要。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

自立訓練（生活訓練）事業の[課題・目標]＊利用契約者数８名、＊利用日数240日、家事等カリキュラム　週１回。 [取り組み]➀様々なテーマでカリキュラムやグループワークを実施。利用目的・障害程度・障害特性に合わせてクラス分けも行って実施。➁作業体験として野菜の袋詰め、ピーナツの殻剥き、封入封緘作業を週２～３回実施。➂生活スキルとして、洗濯（干し、たたみ）、アイロンかけ、食器洗い、雑誌結束などを実践（週１回以上）。④茶話会の開催（週１回）。 [取り組みの結果]＊利用契約者数７名、＊開所日数240日、＊家事等カリキュラム　週１回以上。 [振り返り・今後の方向性]＊カリキュラムの工夫により、規則正しく健康的な日常生活を送るための知識や職業生活を維持していくために役立つ体験を重ねている。＊生活スキルの獲得による利用者の自立度の高まり。＊茶話会での話し合いをもとに利用者が中心となってハロウィンパーティを企画・実施し、利用者間の関係性や通所への意欲の向上につながっている。これをきっかけにイベントの年間計画を立てていくこととしている。＊事業所としては、これらを遂行するための人員の充足や職員の教育訓練等に取り組むことが必要。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた