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令和04年度（2022年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人ゆたか会

事業所名称

よつば保育園

評価機関名称

株式会社　川原経営総合センター（令和６年３月３１日迄の評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)人間に対する尊厳と尽きせぬ愛情を持っての保育２)自分自身をどんな状況であっても表現しようとする子どもを育てる３)どんなもの・ひとに対しても思いやりを持てる子どもを育てる４)様々なことに意欲を持ち、挑戦しようとする子どもを育てる５)職員が保育にやりがいを持ち、相手を思いやりながらより良い保育を行う
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	一人一人が保育理念を園目標を意識するとともに、目の前の子どもたちに全力を注ぐ。職員同士も当事者意識をもってそれぞれの問題解決に協力していく姿勢と意識を持つ。それぞれの役職を意識し、全員が一丸となって成長できるように動ける職員になる。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	子どもたちにとってかけがえのない乳幼児期であることを理解し、専門職として日々研鑽し、全力で業務にあたること。

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「食生活を営む力」を育むための食材や薄味、食器などにもこだわり、子ども達の姿にあわせた野菜の皮むきや調理などの食育を行っています
府中の森公園の環境や昆虫、植物を生かして、四季の移り変わりを感じられる保育を行っています
副主任を中心とした人材育成と「日本一敷居の低い事務所」を意識した環境づくりで良好な人間関係やチームワーク構築に取り組んでいます

若い世代の職員が多い体制の中、さらなる人材育成とチームワーク強化が期待されます
保育のねらいや意図を踏まえた園の専門性が十分伝わるようドキュメンテーションに活動やポイントを盛り込むなどの工夫が期待されます
より多くの家庭へ園の特色が伝わるような媒体や内容の検討、地域資源を活用したイベントの企画など情報発信のさらなる工夫が期待されます

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計画の作成にあたり、月齢ごとに記載している内容の意味や本質を考えています

コーナーを順番に移動したり、パーソナルスペース確保して保育を行っています

行事ごとに見どころをしおりにまとめ、保護者に見てもらいたいポイントを伝えています

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調査対象：調査は世帯単位で実施。回答者のうち記入者の年齢は、25～30歳未満4％、30～35歳未満20％、35～40歳未満39％、40歳以上33％、無記入4％です。
調査方法：アンケート方式
調査票等は利用時に事業所経由で配布する形をとりました。
回収は返信用封筒に調査票を入れ直接評価機関に郵送する方法をとり、利用者が気兼ねなく書けるよう配慮しました。
利用者総数： 100人
利用者家族総数（世帯）： 86世帯
共通評価項目による調査対象者数： 86人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 46人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 53.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 46/100

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 91% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 76% どちらともいえない 22% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 89% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 96% どちらともいえない：0% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 96% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 78% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 89% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 87% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 91% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 85% どちらともいえない 11% いいえ：2% 無回答・非該当：2%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園の保育理念や園が目指す目標・方針を明示し、職員に周知しています
園のしおりや園だよりを活用し、園の方針を保護者に周知しています
事業所運営における意思決定の仕組みと決定事項を周知する流れを構築しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者・職員・地域など様々な方向から事業所の課題やニーズを把握しています
園の課題やニーズを踏まえて中長期計画及び単年度事業計画を策定しています
事業計画に関する着実な実行に努め、課題点は次年度の事業計画書に生かしています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法令・倫理などに関して職員の理解を深める取り組みを行っています
保護者の要望や苦情を適切に把握し、迅速に対応する体制を整えています
地域の自治会や関係機関に参画し、園の透明性を高めるとともに地域貢献に努めています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

災害時等におけるリスクマネジメントに関して継続的に取り組んでいます
ヒヤリハットの収集・分析などにより園内の事故防止に取り組んでいます
情報の重要性や機密性を踏まえ、適切な情報管理に努めています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の職務や役割を明確にするとともに各職員が話やすい関係性を構築しています
職員ごとに目標を策定し、定期的な評価を通して職員の意欲向上に努めています
目的別に研修体系を構築し、職員の学びと知識の共有に取り組んでいます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

法人内の他の園の人材の事情もあり、法人内での人事異動が多く、当園では新入職員や2・3年目の職員が中心の体制になりました。そのため若手の職員には保育理念や園目標の理解と保育の実務経験を積んでもらうことにより成長を促すことがさらに必要となりました。園では副主任を中心に人材育成に取り組み、副主任会議などで人材育成に関する指導方針の検討や情報共有を行いました。育成の方針としては個々で対応するのではなく、横のつながりを持ち、問題を共有してチームで育てることを大切に考えています。初めて人材育成に関わる職員もいましたので、業務が滞ってしまうこともありましたが、それもステップアップの機会として対応をチームで考えて乗り越えることに努め、人材育成を継続して取り組んでいます。若い世代の職員には教えてもらうだけでなく自ら考えて動くことができるよう職員間で相談や話がしやすい環境の構築に取り組みました。事務所でも常に話しやすい雰囲気を大切にして職員全体が気軽に話せるようにしています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

園長、主任保育士、副主任保育士で人材育成計画を共有し、一人ひとりに合わせた育成を検討しています。副主任会議では職員の育成に関する検討や情報共有が行われ、個人やクラス単位ではなく、チームで育てることを大切にして園全体がフォローし合えるよう声を掛け合いながら進めていく体制が構築されています。また園の事務所は「日本一敷居の低い事務所」を意識して話しやすい雰囲気をつくることに努めました。それより若手の職員が些細なことも相談できたり、嬉しかったことや悩んでいることも気軽に話せる環境づくりが出来ています。正式な会議などの場だけでなく日常的に活発なコミュニケーションやチームワーク構築をしやすい体制になっており、若い世代の職員も当事者意識を持って様々な問題に向き合うことができ、モチベーションアップや成長につながっているものと考えられます。研修計画には法人合同や園内研修の他、外部研修に年1回以上参加することが盛り込まれており、職員の自主的な学びへの支援も行っています。今後も法人内での人事異動などで職員体制が変わる可能性もありますが、次年度もさらにチームワーク強化と若手職員が園の中核となるように取り組む予定です。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前回の福祉サービス第三者評価の利用者調査において、「問17．あなたが困ったときに、職員以外の人（行政や第三者委員等）にも相談できることをわかりやすく伝えてくれましたか」の設問で「はい」の回答が78.9％という結果でした。約79％の保護者が「はい」と回答していただいていますが、他の設問と比べると「はい」の割合が低かったため苦情解決システムの周知にはまだ改善の余地があると考え、さらなる周知の徹底に取組みました。これまでも苦情解決の仕組みに関する周知には取り組んでいましたが、さらに園だよりへの掲載や懇談会での説明の機会を増やしています。保護者だけでなく、あらためて職員へも職員会議での周知を行い、職員の認識も深めました。玄関前にも「苦情申出窓口」の設置についての掲示を行い、より目につきやすいようにすることで日常的に確認できるようにしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

保護者からの要望や苦情解決については「苦情対応規程」を整備し、「利用者の権利を擁護し、迅速な改善を図るとともに社会的な信頼を向上させること」を掲げ、対応する担当者の職務を明確にして体制を整えています。また、「苦情申出窓口」の設置について保護者に通知し、苦情解決責任者、苦情解決担当者、第三者委員が分かるようにしています。また重要事項説明書への記載や入園時、行事、懇談会などでも説明を行うなど、苦情解決制度の存在や流れを伝えています。これらの苦情解決システムの周知については元々79％の保護者には周知されていましたので、取り組みができていなかったわけではありませんが、さらなる周知への取り組みによりさらに認知度は上がっています。今回の利用者調査における「問17」の設問では「はい」の回答が84.8％でしたので、前回よりも約6ポイント上がったことからも取り組みの効果が表れています。ただし、実際には園に対する保護者の満足度は高く、要望や苦情自体が少ないですが、要望などがある場合には直接職員に伝えられる関係性も構築されていますので、第三者委員など外部の機関に相談するケースはほとんどない状況にあります。