調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

おやつ後から夕食にかけて、気持ちが不安定になりがちな時間で、帰宅願望を職員に向けて発信している利用者との関わりを観察しました。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

一人でパズルを楽しんでいた方は、職員の言葉かけで「褒められると気分いいよね。」と言いながらパズルをしていました。その一方で、「今日は家に帰りたいなって思っていたの。」と不安げな表情で隣の利用者に話しかけたり、職員に気づいてほしいという素振りでその言葉を繰り返していた時、「○○さんは今日は来れないって言ってたでしょ？」とホーム長が話しかけると、「あなた、よく知っているわね。」と不思議そうな顔をしてホーム長を見ると、「だって私は○○さんのお友達だもの。」と返答すると、利用者が「あぁ、そうなのね、ならよくわかってるわよね。」と笑顔を見せました。その後は安心したのか、テレビ前のソファに自ら移動して、好きな相撲を観賞していました。利用者が安心するキーワードなどを熟知しているからこそ、スッと気持ちを切り替えることができた場面でした。

コロナ禍の中でなかなかご家族との面会、外出等出来ず、 夕方の入居者のようすを観察して頂きました。普段と変わらず 大きな変化もなく不穏になることなく過ごせたことは、 私たちスタッフも変わりなくゲストへの声かけを自然な態度で接して頂けたことと思われます。