評価結果

利用者一人ひとりの希望を尊重した個別支援計画を作成し、計画に基づいた支援を提供している。日々の利用者の様子や支援の状況をパソコン内の個人記録に記録するとともに、朝夕の申し送りや引き継ぎで職員間で共有しながら個々に応じた支援に取り組んでいる。職員は作業担当を固定せず、できるだけ様々な作業に携わるよう配置することで、利用者の状態や必要な支援を全体で把握できるようにしている。

一人ひとりの障害特性や経歴、個別支援計画の目標等に沿って、コミュニケーションの取り方を工夫している。発達障害の利用者にはできるだけわかりやすく簡潔に伝えるなど、個々に合わせて対応している。周囲の人との関係作りについては、個別に面談を行い、必要なアドバイスをしている。日頃から利用者一人ひとりとのコミュニケーションを大切にして様子を把握し、不安やストレスをため込まないよう早めの対応を心がけている。

就労に関する情報など利用者一人ひとりが必要とする情報を提供し、自立した生活が送れるよう支援している。就労支援センターやハローワーク、計画相談事業所、訪問看護、保健師などの関係機関と相談・連携を図り、個々が望む生活の実現に向けて支援に取り組んでいる。

就労継続支援の作業として、区から委託されている公園清掃、近隣の高齢者施設の清掃、パンの製造・販売、教材セット等の内職作業がある。また、パンの配送や配送に使用する自転車の点検、洗車等も作業の一環として取り入れている。就労移行支援ではパンの受注やラベル作成、公園清掃作業の実施報告入力、請求書の作成等の事務作業のほか、近隣の高齢者施設の清掃を行っている。多様な作業種を用意するとともに、本人らしさが発揮できるよう個々に合わせた作業や役割を提供している。

事業所利用にあたってのルールについては、重要事項説明書に禁止事項を明記し、契約時に説明をしている。また、「ビオラ利用のルール」として、来所時間、ロッカー鍵の管理、外出時の声かけ、自転車利用のマナーなど、利用者に守ってほしいことをまとめたプリントを渡している。その他の決まりごとなどは朝礼や終礼等で利用者の意見を聞き、できるだけ反映させるようにしている。就労移行支援ではミーティングの司会進行や議事録の作成、作業に必要なスケジュール表、マニュアル等の作成も利用者が担当している。

2階建ての建物の1階にパン工房と事務室、2階に作業室がある。2階の作業室は移行支援と継続支援でスペースを分けて使用している。清潔で快適な環境や感染予防に配慮し、日々、換気・清掃・消毒を行っている。所内の清掃は作業終了後に場所ごとに利用者が分担して実施する。昼食は各自持参もしくは近隣のコンビニエンスストア等に買いに行ってもらっている。作業室内に冷蔵庫・電子レンジ・湯沸かしポット・紙コップを設置し、利用者が自由に使えるようにしている。就労継続支援の利用者は基本的に半日勤務のため、事業所で食事をとることはない。

利用者の心身状況は入所時に確認するほか、年1回健康診断を受診してもらいその結果を把握している。利用中は様子を見守り、必要に応じて声かけをしている。特に夏場の公園清掃作業は個々の体調に配慮し、場合によっては作業への参加を控えてもらうなどの対応をしている。利用中の体調変化に際しては、状況に応じて家族やグループホームと連携して通院を支援している。利用者の緊急連絡先・通院先の一覧表を作成し、体調変化等があった際に速やかに対応できる体制を整えている。

作業室内には手洗いの仕方、咳エチケット、熱中症、ノロウイルス予防など健康維持に関するチラシ等の掲示がある。日常的に目にすることで利用者が意識的・継続的に取り組めるようにしている。利用者からの相談には随時対応し、必要な助言や支援を行っている。専門的なことは医師や保健師、訪問看護事業所などから助言を受けられるよう計画相談事業所との連携を図っている。

家族との協力・連携については利用者の意向を尊重した上で、家族の存在や思いも大切に対応している。利用者の様子で目立った出来事等があれば家族に早めの報告を心がけるとともに、家族からも情報を得て支援に活かすようにしている。受給者証の更新時や就職時などの節目にはできるだけ家族にも一緒に話を聞いてもらい、理解や協力を得られるよう働きかけている。

区内の広報誌や関係機関から得た情報は掲示等により随時提供している。作業室内には新聞を設置し、利用者が自由に手に取れるようにしている。同法人内の他事業所や就労支援センター、ハローワーク、計画相談事業所等の関係機関とも連携し、利用者個々が必要とする情報提供を行い、地域の中で安心して生活できるよう支援している。

作業には区から委託されている公園清掃や近隣の高齢者施設の清掃がある。また、自主製品のパンは区役所や福祉ショップ、近隣の障害者施設が運営するカフェ等に納品している。月1回、区役所でのパン販売もある。納品・販売には利用者も参加している。地域の企業から内職作業も請け負っており、様々な作業を通して利用者の社会参加が図られている。

就労移行支援では自主製品のパンの受注やラベル作成、公園清掃作業の実施報告入力、請求書の作成等の事務作業を中心に作業提供を行っている。週1回、近隣の高齢者施設の浴場清掃作業もある。作業に必要なスケジュール表、マニュアル等の作成も利用者が担当している。パソコン操作は初心者でも習得できるよう支援する。生活リズムの安定や体力作りを基盤に、個々の利用者の目標やステップに合わせた作業内容、役割を提供し、就労に向けた意欲や知識・技術の向上を図っている。

利用者個々の意向や状態に合わせて個別支援計画において明確な目標と期間を設定し、サービス期間内に就労に結びつくことができるよう支援している。定期的な面談・モニタリングで振り返りを実施し、必要に応じて計画の見直しをしている。プログラムにはビジネスマナーや履歴書の書き方、面接練習なども取り入れ、就労の準備性を高めている。また、毎週のミーティングでは利用者が司会進行や議事録作成を行い、社会性の向上を図っている。

就職に向けた情報収集や支援は、ハローワーク等の関係機関と連携して行っている。事業所では事務作業を中心にプログラムを提供しているが、事務系の職種に限らず本人の希望や得意なことに合わせた就労先を見つけられるよう、職場体験実習や面接会への参加等を支援している。これまでの就職先にはスーパーのバックヤードや高齢者施設のリネン交換などもある。就労後は6ヶ月を目途に定着支援を行っている。就労支援センターと連携し、安定した状態で引き継げるよう取り組んでいる。

就労継続支援では、パンの製造から販売準備を行う「パンコース」と、区からの委託事業である公園清掃を行う「清掃コース」の2つのコースを設けている。どちらのコースも教材のセット等の軽作業やパンの配達・販売は一緒に行う。利用開始時にそれぞれの希望や障害特性に応じたコースを選択してもらっている。個々の状況に応じて無理なく通えるよう通所日数や時間に配慮するほか、できるだけ達成可能な目標設定をすることで本人の意欲向上を図れるよう心がけている。

パンの製造作業では、計量・成型・分割・袋詰め等の作業を利用者が担っている。教材のセット等の軽作業は利用者が取り組みやすいよう数量や工程を分けて作業を提供している。パンの配送に使用する自転車の点検、洗車等も作業の一環として取り入れている。道具の準備や片付けも含め、利用者が主体となって取り組めるように環境を整備している。一人ひとりに合った役割を考えたり障害特性に応じた配慮も心がけて、それぞれが持っている力を発揮できるよう支援している。

工賃等の仕組みについてはサービス利用前や開始時にわかりやすく説明している。区から委託されている公園清掃とパンの製造・販売により安定した工賃が維持できている。パンは区役所や福祉ショップ、近隣の障害者施設が運営するカフェ等に納品している。月によって種類を変えたり新商品を取り入れて売上アップを図っている。また、商品紹介のチラシを作成して事業所前等に掲示するほか、ホームページにもメニュー表を掲載している。教材のセット等の受注作業は正確・丁寧な作業を心がけて受注先との信頼関係を築き、継続的な作業確保に努めている。