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		組織マネジメント分析結果 ※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
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令和04年度（2022年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人けやき精神保健福祉会

事業所名称

けやき亭

評価機関名称

株式会社　日本生活介護

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)精神障害者が地域で安心して、より質の高い生活が送れるように支援する。２)利用者の人権を尊重する。地域住民と同等の権利を保障する。３)利用者の自己決定を尊重する。４)本事業所を地域に根差した精神障害者の居場所として、その生活支援の拠点とする。５)地域における精神保健福祉の向上を期する。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	楽観的人間観を維持しながらも、主観をもとに判断し、自分の考えを利用者に押し付けない人。多少の失敗も、また思い違い等は誰にでもあり、すべての精神障害者をその原因疾患として見ることをしない人。症状は、その人固有の生活観や習慣の表れでもあると考える寛容性の持ち主であること。利用者に期待する仕事の説明がきちんとできること。　ただし、職員の側にも確固とした考え方がある場合は、こちらの考えを相手にわかりやすく伝える度量が求められる。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	職員と利用者は対等な関係にあるという意識を持つこと。しかし職員はサービスを提供する側であり、利用者はそれを受ける立場であるから、自ずと職員の権威性が伴うことを自覚できることが大事である。また、職員は利用者の遥かに及ばない情報量を持つことを認識し、利用者が容易に選択でき得る機会を提供する。また職員は地域住民が本事業所の活動を理解するのを支援するために、広報活動を進める必要がある。さらに事業そのものへの直接的な勧奨することが有効である。本事業所では、地域住民のボランティアに、店頭で接客を補ったり調理を手伝ったりとごく自然な形のコミュニケーションを通して、利用者の地域生活を支援していただいている。職員はボランティアに対して尊敬の念と感謝を忘れてはいけない。

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利用者の特性や希望に沿った作業ができるように、多種多様な作業を提供しており、利用者が持つ力を発揮している
食堂で提供している日替わり定食を給食としており、希望する利用者には夕食弁当も提供して「食べ残し”０”ゼロ応援店」に登録されている
ホームページやSNSを通じて事業所の活動状況を発信している

実習生などに分かりやすく業務内容を教える等、活用できる業務マニュアルを整備することが期待される
職員研修を充実させて事業所の業務水準のさらなる向上を図ることが期待される
利用者に対するプライバシー保護について、指針等を設けることが望まれる

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個別支援計画に基づく振り返りのために連絡ノートで利用者と意見交換している

利用者が主体性をもって活動できるよう、意識的に役割を充てている

20数年前より地域で喫茶・食堂を運営しており、地域との繋がりは深い

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調査対象：登録利用者全員を対象とした。
調査方法：アンケート方式
個別の聞き取り調査を行った。調査当日不在の利用者については、事業所よりアンケート用紙を配布し、記入後は返信用封筒に入れ、直接評価機関へ郵送してもらった。
利用者総数： 27人
共通評価項目による調査対象者数： 27人（アンケート方式15人　聞き取り方式12人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 20人（アンケート方式8人　聞き取り方式12人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 74.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 20/27
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 65% どちらともいえない 25% いいえ 10% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 45% どちらともいえない 40% いいえ 10% 無回答・非該当：5%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 75% どちらともいえない 15% いいえ：5% 無回答・非該当：5%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 70% どちらともいえない 25% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 75% どちらともいえない 20% いいえ：5% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 60% どちらともいえない 25% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 65% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 20% いいえ：5%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 30% いいえ：5%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 65% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 20% いいえ：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 75% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 70% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 15% いいえ：5%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 60% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 15% いいえ：5%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 65% どちらともいえない 10% いいえ 15% 無回答・非該当 10%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 55% どちらともいえない 15% いいえ 15% 無回答・非該当 15%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。