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令和04年度（2022年度）

認証保育所Ａ型・Ｂ型

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール代々木

評価機関名称

株式会社　学研データサービス

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します２)お客様のこころの声を感じ、そのご要望に丁寧に応えるサービス３)愛情と敬意に満ち、優しく包み込むようなサービス４)他に変えることのできない確かなサービス５)果てしなき質の向上に挑み続けるサービス
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・保育のプロとして、倫理・良識・誠実さを持って行動すること。・子ども、保護者、先輩、同僚、後輩、人との関わり・連携が大事であり欠かせない仕事であり、他者の意見を聞く力と自分の意見を発信する力を持つ意欲。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	①寄り添うように…お客様のこころの声を感じ、そのご要望に丁寧に応えるサービス ②慈しむように…愛情と敬意に満ち、優しく包み込むようなサービス ③信頼に足るように…他に替えることのできない確かなサービス ④妥協しないように…果てしなき質の向上に挑み続けるサービス

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小規模園の特性を生かした温かな保育を継続しながら、「体操教室」など新たな活動や取り組みも導入しています
引き続き在園を希望する保護者の気持ちに応え、園の前向きな受け入れ姿勢などが進級率の上昇へとつながっています
年間を通じた栽培活動及びクッキングなど、充実した食育活動に取り組むほか、日本や世界の食文化にも触れています

中長期計画、事業計画及び事業報告には、園が抱える諸課題の解決に向けた取り組みの計画と結果の記述が望まれます
予期せぬ大規模災害により、事業の継続が困難となる危機に備え、本社と連携した事業継続計画の早期策定が期待されます
「知力8」と園の保育を照らし合わせるなど、学びの機会を作り、新たな保育目標への理解を深められると良いでしょう

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心身ともに健康で働き続けられる職場を目ざし、園全体で力を注いでいます

今後も変わらず、子どもの個々のペースに合わせたていねいな保育を提供する考えです

5歳児の園内「お泊り保育」は、子どもたちがさらに成長する大切な行事の一つです

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調査対象：保育園を利用している20世帯を対象に調査を実施しました。在園児は23名で、兄弟姉妹が同園に通う世帯は年齢の一番低い子どもについて回答してもらいました。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査は無記名方式で、配付は施設を通じて利用者へ手渡し、回収は保護者から直接評価機関へ郵送する方法によりました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
利用者総数： 23人
利用者家族総数（世帯）： 20世帯
共通評価項目による調査対象者数： 20人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 17人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 85.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 17/23

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 71% どちらともいえない 24% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 76% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 76% どちらともいえない 24% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 41% どちらともいえない 41% いいえ 6% 無回答・非該当 12%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

目ざす理念や目標を、ご利用のしおりやホームページに掲載し広く周知を図っています
施設長は園の目ざす方向性を経験豊富な職員とともに共有し、園全体をけん引しています
重要な案件は内容に応じて検討・決定し、ていねいな説明のもと理解を求めています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者や職員の意向は、顧客満足度調査や本社の人事専用サイトなどから把握しています
地域の保育業界は待機児童問題が解消され、定員割れが園の重要な課題となっています
今年度を始期とする、向こう3年を対象期間とする中長期計画を策定しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

社会的責任を果たすため、さまざまな職員向けの研修機会を設け啓発に努めています
虐待の予防や問題解決を図るため、マニュアルの作成と地域の協力体制を整えています
コロナ禍で休止を継続していますが、イベントへの招待など地域貢献に努めています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

都心の過密地区であることから生じる、当園固有のリスク管理に努めています
品質方針「けが・事故・クレームを年間ゼロとする」に向け、対策に取り組んでいます
規程に基づき、職員は個人情報の重要性を認識し適切な管理に努めています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

人材の確保にあたっては本社と役割を分担し、連携しながら採用や配置に臨んでいます
人事制度のICT化により、目標管理の可視化や研修受講の効率化を進めています
施設長は職員会議を効果的に運営し、職員間の連携を重視した職場風土を醸成しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　昨年度は当園の経営主体が変わり、それに伴い園名も変わり、これまでの運営方針や保育活動などに一部影響を生ずることが予想されました。保護者が安心して子どもを預けられるよう、子どももそれまでと変わらず安心して過ごせるよう園運営を継続すること、そして移行による相乗効果を創出することが重要な課題となりました。そこで施設長はじめ職員は、課題解決に向けて、子どもの成長に資することを第一に考え、移行期の円滑な園運営に臨むことを目標としました。具体的な取り組みとして、まずコロナ禍の中、感染者を出さずに保育を続けたいと考えました。当園の感染対策の安全性は定評を得ていたことから、これまでの方針や方法を踏襲し、さらには最新の対策も加えながら感染防止に取り組みました。その結果、新型コロナウイルスをはじめとする感染症の罹患もなく、新たな経営主体のもとで滞りなく運営することができました。次に新たな試みとして、有料の保育プログラムや職員に向けた学習システムなどの導入も図りました。これらの取り組みを経て振り返りでは、感染症の罹患を防ぎ、移行初年度の運営を遂行できたことを確認しました。今年度も相乗効果の創出を目ざし、引き続き取り組む方針です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　経営主体が変わることは、現場における職員のほか利用者にも少なからず影響を与えます。その影響を最小限にとどめ、子どもたちを第一に考え、安心して園生活が送れることが重要だと考えました。また、新たな経営主体の意向のもと、顧客満足度を高めるプログラムや職員の成長を促す人事制度の導入も園の発展には大切だと考えました。そこで、昨年度は「子どもを第一に」を念頭に置き、これまでの保育や運営で必要なことは踏襲するという方針で臨みました。移管にあたっては保護者の動揺は否めず、保護者にも理解と協力を求めながら進めていく重要性を確認しながら、一昨年度末から保護者には、文書や個別で伝える機会を作り、質問などにはていねいに応じてきました。職員の服装についても保護者の意向を把握しながらともに進めてきました。一方、新たな試みとしては、体操教室やお泊り保育を取り入れ、職員に向けた社内研修では、時間や場所を問わずパソコンなどで受講できる学習システムを取り入れました。こうして移行期を大過なく乗り越えたことは、保護者の大きな安心につなぐことができました。いずれも取り組みを継続し、今後も円滑な園運営と顧客満足度の向上に努めていきます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

　少子化を背景に、入園児が減少する傾向にあり、近隣の他所への入園決定率の上昇が見込まれる中、当園の定員数を維持し続けることはここ近年の重要な課題です。そこで昨年度も、当園に入園している在籍園児の進級率の上昇を目標に位置づけました。具体的な取り組みとして、園児一人ひとりに寄り添ったこまやかな保育や、小規模園ならではのサービスを継続的にていねいに提供していくことに努めました。また、入園に向け見学に訪れた保護者に対し、一方的な説明のみでなく、保護者から子育ての悩みを聞くことや相談に応じることを通じ、当園独自の特色などを理解し納得してもらうことに努めました。加えて、この取り組みの間に開催した職員リーダーミーティングにおいて、在園児の進級の見通しや新規入園希望者数を早めに把握することに努め、職員の進級率上昇に向け意識を高めていきました。取り組みの結果、4歳児は全員5歳児クラスへと進級し、0歳児から5歳児に至るすべての年齢において在籍園児を確保することができました。振り返りにおいては、今後、当園の独自性をさらに追求し、質の高いサービスの提供を目ざすことを確認し、引き続き今年度も進級率アップを目ざしていく考えです。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

　近隣の保育業界を取り巻く環境の変化は著しく、急速な少子化を背景とした入園児数の減少と、近時における保育園の増設により、かつての待機児童問題は解消されつつあります。しかし一方で、定員割れとなる保育園も現れ、園経営の難しさが懸念される状況となっています。当園もこの状況を憂慮し、昨年度も引き続き定員割れ問題に対処するため、在園児の進級率の上昇策に取り組むことにしました。施設長はじめ職員は、進級率を上げていくポイントは、当園にしかできない独自性のある特色をいかに作り、それを明確に伝えられるかであるとの思いに至り、まず自らのモチベーションを維持、高めることが必要だとし、働きやすい職場環境を目ざしました。そして、入園を考えている保護者には一方的な説明ではなく、保護者が抱えている子育ての悩みを聞く育児相談の要素も盛り込み、保護者の気持ちに寄り添う姿勢などから園が提供する保育を保護者に伝えました。そうした取り組みにより、保護者の理解が深まり、子どもを就学前まで託したいとの保護者の思いへとつながり、結果として進級率を上げるに至りました。今後はさらに、園の特色とする具体的な保育活動を模索していくことが期待されます。