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令和4年度

障害児多機能型事業所

	児童発達支援センター
	放課後等デイサービス

法人名称

港区

事業所名称

港区立児童発達支援センター

評価機関名称

株式会社　日本生活介護

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	法人の「共に生きる」の理念に則り支援を行う。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	多職種協働で支援を提供するため、職員相互のコミュニケーションを常に意識して業務に取り組めることを求めている。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	児童の支援に真摯に取り組み、絶えず向上心を持ち業務に当たる。区立施設として他の模範となるよう行動には留意する。

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発達を促す活動プラグラムのもと、子ども一人ひとりの力を発揮させ、充実した活動を展開している
「保護者と共に」の思いを持ち、療育の様子を丁寧に伝えながら、保護者との関りを深めている
職員は、全体を把握する者、作業の支援に入る者、関りの難しい子へ寄り添う者等、役割分担をしながら、子どもの意思を大切にしている

事業所の課題を踏まえ、職員採用や長期的なキャリアを意識した働き方への取り組みの進展が期待される
子どものプライバシーや羞恥心への配慮を、一層進めていく取り組みの進展に期待したい
災害に関する事業継続計画は現在作成中となっているため、早期の完成と、検証のための訓練の実施等に取り組んでいくことに期待したい

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区の担当部署と連携しながら、地域における課題に協働して取り組んでいる

子どもの情報は、文書管理アプリに記録され、職員が共有できる仕組みが確立している

併用利用している子どもの送迎など、ニーズへの対応を図っている

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[児童発達支援]

調査対象：全利用者の保護者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
Webによるアンケート調査は、QRコードを記載した案内文を配布し、回答が直接評価機関に届くようにした。
利用者総数： 423人
利用者家族総数（世帯）： 423世帯
共通評価項目による調査対象者数： 423人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 48人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 11.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 48/423

1．事業所に通うことが、子どもの身体の機能や健康の維持・促進の役に立っているか	はい 94% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
2．事業所での活動は、子どもが興味や関心を持てるものになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．事業所に通うことが、子どもの情緒面での発達（感情のコントロールを身につける等）の役に立っているか	はい 92% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
4．事業所に通うことで、子どもに社会性（人と人との関わり合いやルール等）が身についているか	はい 88% どちらともいえない 6% いいえ：2% 無回答・非該当：4%
5．子どもの様子や支援内容（体調変化時の対応含む）について、事業所と情報共有できているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．家族に対する精神的なサポート（子育てに関する悩み相談や進路相談、家族間交流の機会の提供等）は役に立っているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．職員の接遇・態度は適切か	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 90% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：2% いいえ：2%
10．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 71% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 19% いいえ：0%
11．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子どものプライバシーは守られているか	はい 88% いいえ 6% どちらともいえない：4% 無回答・非該当：2%
13．個別の計画作成時に、子どもや家族の状況や要望を聞かれているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 96% どちらともいえない：2% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
15．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 90% 無回答・非該当 6% どちらともいえない：4% いいえ：0%
16．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 67% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 19% いいえ：2%

[放課後等デイ]

調査対象：全利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
Webによるアンケート調査は、QRコードを記載した案内文を配布し、回答が直接評価機関に届くようにした。
利用者総数： 70人
共通評価項目による調査対象者数： 70人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 9人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 12.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 9/70

1．事業所での活動は楽しく、興味の持てるものとなっているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所での仲間との関わりは楽しいか	はい 56% 無回答・非該当 44% どちらともいえない：0% いいえ：0%
3．職員は、話し相手や、相談相手になってくれるか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 89% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：0% いいえ：0%
5．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 78% 無回答・非該当 22% どちらともいえない：0% いいえ：0%
7．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 67% 無回答・非該当 33% どちらともいえない：0% いいえ：0%
8．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．子どものプライバシーは守られているか	はい 67% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
10．個別の計画作成時に、子どもや家族の状況や要望を聞かれているか	はい 89% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：0% いいえ：0%
11．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 89% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：0% いいえ：0%
12．子どもの不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 89% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：0% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

区の方針に沿って重点事項を明確にして、支援体制の一層の充実を目指している
業務調整会議や各事業の会議が設定されており、意思決定と伝達の仕組みが整っている
保護者に対しては、事業ごとに重要事項等が伝わるようにしている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者アンケートで保護者の意向を把握し、対応策を公表している
区との連携等により、事業運営に必要な情報を収集し、検討を加えている
事業計画に目標値を盛り込み、着実に実行できるように努めている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

モラルやルールについて職員の理解を深めるように取り組んでいる
苦情解決の仕組みを整備し、保護者に周知している
実習生を受け入れるとともに、関係機関と連携を図っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症や事故防止などリスクマネジメントに努めている
安全委員会が設置されており、組織的・計画的な安全への取り組みを進めている
情報セキュリティ対策を徹底し、個人情報の漏洩対策を取っている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員面接により意向を把握し、異動や配置転換を実施している
階層別研修が充実しており、スーパーバイズ研修も取り入れている
職員間のコミュニケーションを図り、円滑な業務遂行につなげている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【目標】保護者との連絡に活用できるITツールを導入し、利便性の向上を図る【具体的な取り組み】年度の開始に合わせて、保護者との連絡アプリを導入した。【取り組み結果】 ①これまで紙文書で配布していた書類をアプリを通じて配信することで、保護者にとっては、紛失がなくなる、外出先等いつでもどこでも閲覧が可能となった。 ②紙の連絡帳を使用していた時よりも、保護者からの返信が増加した。 ③職員は子どもの帰宅後に連絡事項を記入することができるようになり、時間に追われる作業が軽減した。 ④新型コロナウイルス感染症発生時や台風など、緊急連絡が必要な際に即時の伝達が可能となった。【今後の方向性】アプリの活用についてさらに検討し、利便性とサービスの向上に努める。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【目標】新型コロナウイルス感染症が流行している中でも、子どもが安全に通所できるようにする【具体的な取り組み】新型コロナウイルス感染症対策を徹底し、予防に努める。【取り組み結果】正しい手洗いや消毒方法の周知と徹底、研修の継続的な実施を図る。職員の検温、手洗い、共用部の消毒などを徹底し、保健所による視察と助言も受けた。相談室、プレイルーム、事務室に空気清浄機を設置し、子どもや家族の感染予防意識の向上にも努めた。感染症対策委員会も発足させて、月1回の定期的な会議で必要な検討を行い、職員への指導に当たった。【今後の方向性】継続的な感染予防や、事業所内の衛生管理に努める。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた