調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面

利用者が来所して（各家庭から来所したり、支援学校から来所したりと人によりそれぞれなため、来所する時間は幅がある）マットの上で職員に促されながら「体ほぐし」をしている。マットの上に横になり、子どもたちの前で姿勢や体位などを見せる訓練士に従い、担当の職員が体をマッサージしたり（なでたり）利用者の関節などを屈伸させている。利用者により障がいの程度や箇所なども違うため、担当の職員は利用者に合った体ほぐしを行っている。

選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化

「体ほぐし」の間中、職員は利用者の耳もとに話しかけており、同時に優しく体をなでていることが確認できる。また、職員は「〇〇さん、今日は上手に動かせるね」「〇〇さん、ここはどう？」と話しかけており、利用者の表情は見えないがそのやりとりは穏やかで和やかだった。職員同士で「ほら見て、すごいでしょ」と利用者が頑張っている姿をほかの職員に見てもらるように声かけしており、利用者にやる気になってもらえるように励まし合っていることが伝わってきた。その思いや温かなその場の雰囲気は利用者にも伝わっているように感じた。
Ａさんが仰向けになり両手両足を上げてぶらぶらさせた。すかさず担当職員は同じ体制でぶらぶらさせた。お互いに顔を見合わせ笑顔の中で言葉ではない何かを伝えあっているように見えた。施設長によるとその利用者は少し前までは体を硬直させて関節を曲げることもできなかったとのことである。「体ほぐし」をすることで、優しくなでられたり関節を動かすことが快適だと感じ、自分の体を開放する快感を手足をぶらぶらさせることで表現しているように見えた。その様子を見たほかの職員からは励ましの声があがっていた

今回の第三者評価を通じて、事業所が目指していることは、徐々にではありますが着実に具現化されつつあることが確認できました。また、新型コロナ蔓延防止対策についても、都度、事業所一丸となって取り組んでおり、保護者アンケートにおいても貴重なご意見を拝聴し、励みにするとともに改善への礎としていきたいと考えております。また、全体講評の中の「特に良い点」につきましては、継続して行えるように心がけ、ご指摘いただきました「一定の利用率を確保し、安定した運営を目指す」、「専門性の高い人材の確保や育成」、「個々の支援内容の専門性を高めステップアップ」などにつきましては、事業所一丸となって改善に向けて取り組んでいく所存です。