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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和04年度(2022年度) 生活介護
法人名称
特定非営利活動法人自立支援センターむく
事業所名称
小松川支援センター
評価機関名称 株式会社 アミュレット

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者様にとって自分の大切な場所になってもらうこと
2)笑顔、楽しみを提供できる職員、事業所であること
3)その人らしさを大切にすること
4)利用者様の意思、人格の尊重
5)家族、関係者を含めた支援 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 笑顔で元気な方、素直に対応できる方、利用者様を大切にし楽しく過ごせる方。笑顔、やすらぎの手助けができるようにして欲しい。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 利用者と同じ目線で共感し、その中でスキルアップ、協調性を大切にしてほしい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 事業所内の活動、特にレクリエーション活動の充実に向けて取り組むことができたことで、利用者の満足度も高まっています
  • 日々感染対策を徹底していることで、新型コロナウイルス感染拡大による閉所もなく、利用者も安心して通所できる環境を整えています
さらなる改善が望まれる点
  • 従来揃えておくべき書類が確実に保管できているかについて定期的に確認できる仕組みがあるとよいと思います
  • 今後に向けては全利用者から定期的に意見を聞く機会を設けて、利用者自らがプログラムを選べるようになることも期待します

事業者が特に力を入れている取り組み

  該当データがありませんでした。

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:令和4年12月現在、小松川支援センターに登録している21名の利用者を対象に調査を実施しました。
  • 調査方法:アンケート方式  
    事業所と協議の上アンケート方式により調査を実施しました。アンケート用紙、返信用封筒を評価機関で準備し、利用者本人に渡して頂き、記入を頂きました。回収は返信用封筒で直接評価機関に返送して頂きました。
  • 利用者総数: 21人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 21人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 13人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 61.9%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
13/21
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
77%
どちらともいえない
23%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
69%
どちらともいえない
31%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
はい
85%
どちらともいえない
15%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
77%
どちらともいえない
23%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
85%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:0%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
77%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:0%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
85%
どちらともいえない
15%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
62%
どちらともいえない
31%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:0%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
69%
どちらともいえない
31%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
69%
どちらともいえない
31%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
77%
どちらともいえない
15%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:0%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
54%
どちらともいえない
15%
いいえ
15%
無回答・非該当
15%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所の情報は法人のホームページやパンフレットで地域に発信しています
  • 現状定員を満たしているため関係機関への情報提供は必要に応じて配布しています
  • 利用希望者の見学は管理者が立ち会い、事業所の特徴を丁寧に説明しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始にあたり、基本的ルールや重要事項について丁寧に説明し同意を得ています
  • 利用希望者の実習の様子を職員が観察し、障害の程度や活動状況等を把握しています
  • 利用開始直後は、不安軽減に努め利用者が徐々に活動に慣れていけるよう配慮しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
9/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 基本情報や所定のアセスメントシートを活用して利用者の課題等を抽出しています
  • 個別支援計画書は半年ごとで見直しを行う仕組みとしています
  • 利用者の1日の活動の様子を記録するサービス提供記録の早急な整備が望まれます
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 職員も一人一人の利用者の特性を理解したうえで日々支援を行っています
  • 利用者一人ひとりの特性に応じてコミュニケーションの取り方を工夫しています
  • 必要に応じて相談支援事業所の紹介や法人内の他サービスなどを紹介しています
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 今後は利用者自身にプログラムを選べるようにしていくことなども検討しています
  • 利用者の状態などを考慮しながら時間を調整するなど臨機応変に対応しています
  • 利用者一人ひとりの食事状況を把握し、安心安全な食事の提供に努めています
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態については「連絡帳」に記録し、職員間で情報を共有しています
  • 利用者の緊急時の対応について今後はマニュアルの整備も望まれます
  • 職員が一目でわかるよう服薬マニュアルは単独で整備できるとよいと思います
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族との対応については家族の状況に合わせて柔軟に対応しています
  • 広報誌などを通して、事業所での活動内容について家族にも定期的な発信を期待します
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域との交流についてはこれまで築いてきた関係が希薄化しないように努めています
  • 地域とのかかわりは大切にしているため新型コロナウイルス収束後の活動に期待します
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者一人一人のペースを尊重して各種の活動に参加できるように配慮しています
  • 各種のレク活動に力を入れて利用者が楽しく過ごせるような取り組みを工夫しています
  • 食事や排せつ支援は自立を促して一人ひとりのペースに合わせて介助しています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のプライバシーを尊重した支援をしているか職員会議等では常に確認しています
  • 日常支援にあたり利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮しています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
2/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアルの整備や支援の手順の見直しなどのルール化を期待します
  • 職員間での情報共有を進めながら業務改善についての共有が進むことが期待されます
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0401044   修了者No.H0401045   修了者No.H1901079    
評価実施期間 2022年9月9日~2023年3月8日

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