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令和04年度（2022年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人友訪

事業所名称

コミュニティルーム友訪

コミュニティルーム友訪／コミュニティルーム友訪

評価機関名称

株式会社　ジャパン・マーケティング・エージェンシー

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１) 基本理念｢誰もが自分の価値を認められる場所｣　運営方針｢みんなで快適な時と場所を作る仲間｣２) 利用者の声に耳を傾ける３) 個別性に配慮した支援４) こころ安らげる居場所５) 自己決定の尊重利用者を尊重すべき一人の人間として考えている為、本人の目的にあわせ、指導者ではなく支援者として係わるようにしています。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・先導するのではなく、本人の歩みを見守り、利用者の声に耳を傾け、必要な支援をチームで行える人材。・利用者を尊厳ある一人の人間として向き合える人材。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・利用者一人ひとりが、その人らしく自己の人生を生きるための縁の下の力持ちとなって欲しい。

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全体ミーテイングや日々の活動など、全員の意見で決定・実行し、事業所への信頼感を築き安心して活動に取り組めるようにしている
昼休みの改善や担当制の導入で働きやすい職場環境を作り出すとともに、職員面談を年５回実施し風通しの良い職場作りに取り組んでいる
利用者を尊重すべき一人の人間として考え、職員が指導者ではなく支援者として関わる姿勢に、利用者調査では肯定的な意見が複数見られた

健康面については関係機関情報や日々の活動などで把握しているが、今後はアセスメントシートにも健康に関する項目の追加が望まれる
個別育成計画と連動したキャリアパスの仕組み作りが求められ、新事業所の開所に向け「中・長期計画」の策定も望まれる
移転に伴い業務内容の見直しやマニュアルの整備の重要性が喫緊の課題となるので、長年培ったノウハウを活かした取り組みが期待される

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虐待防止第三者委員・身体拘束適正化委員が活発に活動し、利用者への周知を図っている

職員の気づきや工夫について話し合いをして、サービスの質の向上や業務改善をしている

利用者・職員ともに支援計画を意識しながら目標達成に向けた支援に取り組んでいる

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調査対象：令和４年調査時現在、利用者４１名の平均年齢は４９歳。男女内訳は、男性２４名(平均年齢５１歳)、女性１７名(平均年齢４８歳)。登録者全員を調査対象とした。
調査方法：アンケート方式
開所日の火曜日から土曜日の中で利用者が比較的多く出勤する火曜日、木曜日そして金曜日の３日間、１０時から１６時の活動時間帯に、作業等に大きな支障を及ぼさないように、利用者の状態に応じて職員の誘導で「聞き取り方式を基本とした利用者調査」を行った。
利用者総数： 41人
共通評価項目による調査対象者数： 41人（アンケート方式22人　聞き取り方式19人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 24人（アンケート方式5人　聞き取り方式19人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 58.5％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 24/41
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 88% どちらともいえない 8% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 46% どちらともいえない 42% いいえ 13% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 54% どちらともいえない 42% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 75% どちらともいえない 21% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 75% どちらともいえない 25% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 79% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 79% どちらともいえない 21% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 88% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 63% どちらともいえない 21% 無回答・非該当 13% いいえ：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 54% どちらともいえない 25% いいえ 21% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

「誰もが自分の価値を認められる場所」を理念に理事長が率先して組織をリードしている
経営層は年５回の職員面談を通して、組織の運営方針の徹底と改革に取り組んでいる
理事会の決定事項は職員会議や全体ミーティングで周知し、利用者の声も尊重されている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意見を尊重し改善策を講じるとともに、職員の意向把握も丁寧におこなっている
市には事業所の抱える課題や利用者の状況を報告し、施策の充実を求め意見交換している
単年度事業計画や予算は順調に推移し、中・長期計画についても策定に向け検討中である

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

倫理綱領と行動規範を定め、入職時研修や日々の振り返りの中で趣旨の徹底を図っている
虐待防止第三者委員・身体拘束適正化委員会オンブズマンが活発に活動し周知されている
スポーツの集いや事業所連絡会への参加を通して地域との繋がりを深め連携を図っている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

感染症対策委員会を年４回開催し予防対策に取り組むとともに、防災教育も実施している
自然災害発生時及びコロナウイルス感染症発生時における業務継続計画を策定している
個人情報については同意書を交わし、適正な取扱いに関する基本方針を定め運用している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

個人別育成計画など人材育成計画と連動したキャリアパスの仕組み作りが求められる
昼休みの改善をおこない、担当制を導入したため仕事内容が明確になり効率性も増した
21回の研修に参加し、事業所内で持ち帰り研修をおこない内容の共有化を図っている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

計画道路事業としての道路の建設に伴い、事業所A棟の取り壊しが決まり、移転に伴う取り組みが必要となった。 ① 2024年年３月末日までに要移転との情報がもたらされる。 ② 利用者アンケートを実施し、「現在の事務所から近い場所への移転を求める」という利用者の声を関係官庁に提出。 ③ 行政所管土地の活用等を打診、インフラ整備事業を活用した方法を提案される。 ④ 臨時理事会を開催し、行政所有地を活用する方法等を承認。 ⑤ インフラ整備事業の活用等は時間がかかるとの情報がもたらされる。　→　全体的に１～２年かかるため、期日に間に合わないとの連絡うける。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定したが、その達成に向けて取り組みが行われていなかった
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

＜利用者のサービス向上の取り組み＞ ➀ サービス管理責任者については、現在１名となっているためもう１名の増員を図り、利用者のサービス向上につなげる。 ② 第三者委員が未設置だったため、新たに第三者委員を設置し、虐待防止や苦情等の相談窓口とする。 ➂ コロナ禍における在宅支援の充実を図る。＜働きやすい職場づくりのための取り組み＞ ➀ 担当制を導入し、仕事内容に応じた責任体制の明確化を図る。 ② 感染・防災・虐待防止委員会を設置する。 ➂ 特別有給休暇制度を創設する。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた