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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和04年度(2022年度) 就労継続支援B型
法人名称
特定非営利活動法人友訪
事業所名称
コミュニティルーム友訪
コミュニティルーム友訪/コミュニティルーム友訪
評価機関名称 株式会社 ジャパン・マーケティング・エージェンシー

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 基本理念「誰もが自分の価値を認められる場所」 運営方針「みんなで快適な時と場所を作る仲間」
2) 利用者の声に耳を傾ける
3) 個別性に配慮した支援
4) こころ安らげる居場所
5) 自己決定の尊重

利用者を尊重すべき一人の人間として考えている為、本人の目的にあわせ、指導者ではなく支援者として
係わるようにしています。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ・ 先導するのではなく、本人の歩みを見守り、利用者の声に耳を傾け、必要な支援をチームで行える人材。
・ 利用者を尊厳ある一人の人間として向き合える人材。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ・ 利用者一人ひとりが、その人らしく自己の人生を生きるための縁の下の力持ちとなって欲しい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 全体ミーテイングや日々の活動など、全員の意見で決定・実行し、事業所への信頼感を築き安心して活動に取り組めるようにしている
  • 昼休みの改善や担当制の導入で働きやすい職場環境を作り出すとともに、職員面談を年5回実施し風通しの良い職場作りに取り組んでいる
  • 利用者を尊重すべき一人の人間として考え、職員が指導者ではなく支援者として関わる姿勢に、利用者調査では肯定的な意見が複数見られた
さらなる改善が望まれる点
  • 健康面については関係機関情報や日々の活動などで把握しているが、今後はアセスメントシートにも健康に関する項目の追加が望まれる
  • 個別育成計画と連動したキャリアパスの仕組み作りが求められ、新事業所の開所に向け「中・長期計画」の策定も望まれる
  • 移転に伴い業務内容の見直しやマニュアルの整備の重要性が喫緊の課題となるので、長年培ったノウハウを活かした取り組みが期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 虐待防止第三者委員・身体拘束適正化委員が活発に活動し、利用者への周知を図っている

 職員の気づきや工夫について話し合いをして、サービスの質の向上や業務改善をしている

 利用者・職員ともに支援計画を意識しながら目標達成に向けた支援に取り組んでいる

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:令和4年調査時現在、利用者41名の平均年齢は49歳。男女内訳は、男性24名(平均年齢51歳)、女性17名(平均年齢48歳)。登録者全員を調査対象とした。
  • 調査方法:アンケート方式  
    開所日の火曜日から土曜日の中で利用者が比較的多く出勤する火曜日、木曜日そして金曜日の3日間、10時から16時の活動時間帯に、作業等に大きな支障を及ぼさないように、利用者の状態に応じて職員の誘導で「聞き取り方式を基本とした利用者調査」を行った。
  • 利用者総数: 41人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 41人 (アンケート方式22人 聞き取り方式19人)
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 24人 (アンケート方式5人 聞き取り方式19人)
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 58.5%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
24/41
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
はい
92%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所の設備は安心して使えるか
はい
88%
どちらともいえない
8%
 
いいえ:4%  
無回答・非該当:0%
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
はい
46%
どちらともいえない
42%
いいえ
13%
 
無回答・非該当:0%
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
はい
54%
どちらともいえない
42%
 
いいえ:4%  
無回答・非該当:0%
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
はい
75%
どちらともいえない
21%
 
いいえ:4%  
無回答・非該当:0%
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
75%
どちらともいえない
25%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
19.職員の接遇・態度は適切か
はい
100%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
96%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
79%
どちらともいえない
13%
無回答・非該当
8%
 
いいえ:0%
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
79%
どちらともいえない
21%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
23.利用者のプライバシーは守られているか
はい
96%
 
どちらともいえない:4%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
はい
83%
どちらともいえない
17%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
88%
どちらともいえない
13%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
26.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
63%
どちらともいえない
21%
無回答・非該当
13%
 
いいえ:4%
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
54%
どちらともいえない
25%
いいえ
21%
 
無回答・非該当:0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 事業所の情報は、法人のホームページ・パンフレットで発信しSNSでも提供している
  • パンフレットや広報誌で、写真などを多く用いて、わかり易く事業所情報を伝えている
  • 見学者からの質問には、納得の行くまで時間をかけて説明し、安心できる対応をしている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約書・重要事項説明書を提示して、不安に思う事などは何度も繰り返し説明している
  • 利用開始時は常に声かけをして、不安なことがないように面談をして確認している
  • 利用前の生活が継続できるように支援し終了時はスムーズに移行できるように進めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 「個別支援計画作成手順」を定め、一連の流れに沿った内容で計画書を作成している
  • 利用者と期間や具体的な見直し日を決めるなど柔軟に対応し、進捗状況を確認している
  • SNSの情報発信やケース検討会を設けて話し合いをして支援の統一に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/22
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の心身両面の変化を捉え、個別支援計画に沿った支援を行っている
  • 障がい特性・性格に応じたコミュニケーションの取り方を工夫している
  • 利用者の配慮してほしい点や苦手なことを理解し、関係性作りを支援している
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりの個性や特性を把握し、その人らしさを発揮できる場を用意している
  • 利用者・職員が一緒に意見を出し合う場として全体ミーテイングを行っている
  • 道路拡張のための事業所移転の準備を進めつつ、感染症対策も徹底している
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態についての情報は見学シートやアセスメントシートで把握している
  • 体調面で不安がある時は関係機関と連携し、必要な対応をおこなっている
  • 利用者の健康維持・増進に向けたいろいろな取り組みをおこなっている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族への連絡は利用者の意向を確認してから実施することを徹底している
  • ホームページなどで事業所の紹介や利用者の活動について家族に伝えている
  • 利用者・家族の状況を常に意識し、必要な社会的資源活用のための支援を準備している
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が地域生活を続ける中で必要な情報を、様々な方法で提供している
  • 地域イベント等に参加し、利用者が多様な経験を積める機会を持っている
  • 事業所の活動は、利用者に地域生活を実感できる取り組みとなっている
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 作業内容を施設内・施設外に分け、利用者適性を判断しながら取り組みを支援している
  • 利用者が立ち寄った時にも作業が出来るように、受け入れる体制を準備している
  • 工賃向上ミーテイングを行い、作業確保に向けて取り組みを進めている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報を第三者とやり取りするための「個人情報使用同意書」を事前に得ている
  • 利用者のプライバシー保護や羞恥心に配慮し、利用者の意思を尊重した支援を行っている
  • 利用者を尊重すべき一人の人間として考え、本人の目的に合わせた支援を徹底している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 職員はマニュアルを活用する習慣が足りないと管理者は認識し、課題にも挙げている
  • 事業所の業務の見直しをして、ケース検討会や担当制の拡大などを実施している
  • 職員・利用者などからの意見や提案を反映し、より良いサービスの向上に繋げている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0304038   修了者No.H1001093   修了者No.H1901032    
評価実施期間 2022年8月30日~2023年2月28日

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