評価結果

利用者の想いや意向等を大切にするために職員が日々の活動や面談を通してヒアリングを重ね、利用者の状態や活動に対する要望等を確認しながら、一人ひとりの個別支援計画に沿った支援を行うように努めています。利用者個々に作成している個別支援計画については事業所全体で活用しているグループウエアを通して全体で共有できる仕組みとしており、職員間で常時確認しながら利用者の支援を進めることができています。利用者の意向や思いなどについては各フロアごとのカンファレンスや職員全体会を通じて全体で共有しています。

利用者一人ひとりに合わせたコミュニケーションの取り方については、利用者の個別性に配慮し、一人ひとりの特性に応じたコミュニケーションを職員間で心掛けています。コミュニケーションを深めようという強い思いが逆効果になる場合もあることから、利用者個々の特性に応じた対応を図り各種活動を通じてコミュニケーションを深めていけるように取り組んでいます。利用者アンケートの「利用者は困った時に支援を受けているか」の質問では80％以上の利用者が「はい」と回答し、利用者とも適切にコミュニケーションが図られていることがうかがえます。

利用者同士良好な関係が継続できるように、周囲に馴染めない利用者や利用開始して間もない利用者へは職員が積極的に声をかけるなど、各フロアの職員が協力をしながら利用者の支援を行っています。利用者同士の交流は事業所としても大切にしたいと考えていますが、今年度はコロナ禍の影響で、以前実施していたように利用者同士の交流などは図れていませんが、今年度は区のボッチャの大会にエントリーして区内で優勝しています。利用者同士も必要な距離を保ちながら、大きなトラブルなく過ごしています。

事業所ではそれぞれが次のステップを踏めるように意識づけることを大切にし、「その人らしさ」の発揮に努めています。メイン活動であるパソコン作業のほか、パワーストーンでのアクセサリー作り、店頭やイベント時における販売の補佐など多様な活動に関われるように、個々の能力に応じた作業を勧めています。職員が日々の活動や面談を通してヒアリングし、利用者の状態や要望等を確認するほか、利用者自身の意思も大切にしどの作業に関わるかについて決定しています。その結果利用者も自信をもって作業に取り組んでいます。

事業所内のルールは、各フロアや作業部門ごとに利用者も意見を出し合いながら職員と一緒に決めています。作業内容も、作業部門によっては利用者主体で進めることもあり、その内容を検討して利用者同士で意見交換をし、その後の作業方法に反映させることもあります。パソコン作業に関する知識や技術は職員よりも豊富な経験を持つ利用者もおり、職員も常に学びながら支援にあたっている様子がうかがえます。コロナ禍で感染者が多い時期には活動時間を午前と午後に分けていましたが、時間を分けることについても利用者の意見を尊重して決定しています。

各作業スペースは、活動終了後に必ず掃除を行い、整理整頓を徹底しています。特にパソコン関連の作業については精密機を取り扱うことから衛生環境のほか、セキュリティーの保護に関しても万全な対策をとり情報漏えいが無いように徹底しています。また各作業スペースにはCO2センサーを設置して換気もこまめに行い、顔で表面温度を察知する検温センサーも設置し感染症予防に努めています。特に今年度はコロナ禍のため利用者同士が密にならない環境整備、換気なども徹底して行っています。食事提供は今年度実施していません。

利用者の活動の様子を記録している「活動記録」には利用者の健康状態についても記録し職員間で共有できるようにしています。また、契約時にはお薬手帳の確認をしており、服用する薬内容についても情報を共有しています。基本的には、自ら健康管理ができる状態の方が通っていますが、朝のバイタルチェック、手洗いうがい、アルコール消毒を徹底しています。利用者の健康状態は日報にも書き留め、全体で共有しています。健康状態について相談を受けて判断に迷う場合には相談支援事業所に相談して訪問看護の提案などを受けられるようにしています。

現状、健康状態が良好な利用者の方が多く、これまで大きな事故などは起きていませんが、緊急時や事故発生時などの対応はマニュアル化されており、実際に事故などが起きた場合には速やかに対応ができる体制を整えています。利用者調査のけがや病気をした際の職員の対応については満足度の高い結果となっています。利用者の体調急変などがあった場合には、家族や関係機関と連携しながら臨機応変に対応をしています。利用者一人ひとりの緊急連絡先、現在服用している薬などの情報は、契約時に確認をとり、個人ファイルに記録をしています。

職員が必要に応じて家族などに電話連絡を行い、利用者支援に協力を要請することもありますが、利用者本人がご家族との連絡を拒否するケースもあるため、基本的には当事者主体を大切にしています。また、利用者の事業所での様子について等、家族から直接に相談があった場合でも、利用者本人の意向を尊重した上で対応を図っています。この一年家族とのトラブルはなく、家族との協力については利用者本人の意向を尊重したうえで対応することを基本としています。

家族への情報提供に関しては、利用者の状態に応じて「連絡ノート」を活用して、事業所や家庭での様子をやり取りしています。「連絡帳」を活用していない利用者には、状況に応じて電話報告をし情報を共有しています。また、事業所の広報誌である「ＰＣ工房TIMES」は利用者が自由に持ち帰れるようにしていましたが今年度も前年度に引き続きコロナ禍の影響で発行は止めています。よってホームページなどにも活動内容や事業所の現況を公開し、事業所の情報をいつでも確認できる状態としています。

事業所はショッピングビル内に構えていることもあり、地域情報を多くの場所に掲示し、地域情報が利用者の目に留まるようにしています。また、行政やその他機関から送られてくる就職相談会などの情報、加入している自治会からのイベント情報、精神障害者の一人暮らし講座や他施設が企画する利用者同士の交流イベント、新型コロナウイルスワクチン接種の案内などの地域の情報については積極的に利用者に提供しています。情報を入手した際にはできる限り利用者にも積極的に提供していく体制としています。

事業所の入るショッピングセンター1階ではパワーストーンで作成したブレスレットや小物など制作物を販売しています。日常的に事業所のショップに足を運ぶお客様と利用者が交流を図ることが出来ています。パワーストーンで作成したアクセサリー売り場には利用者も入り、レジ打ちや必要に応じて商品説明などを通して来店者と交流しています。コロナ禍で地域行事も少なくなっていましたが、今年度は区役所での販売会なども再開しています。少しずつ地域との交流が前進しており、来年度は今年度以上に多くの地域行事に参加していくことを検討しています。

パソコン作業のほか、段ボール工作のカプセルづくり、パワーストーンを使用した小物の作成、販売など多様な職種の中で、利用者一人ひとりの意向や能力をもとに、それぞれが十分に力を発揮できるような、魅力ある職場作りを目指しています。作業の上でも不安がないように、作業工程表を分かりやすく作成し、ゴーグルや手袋を準備するなど安全性も確保しています。また、納期を利用者が決めて作業を進めるなど、主体的な取り組みも支援し、多様なコンテンツの中から、個々の能力に応じた作業を推薦し自発的に取り組めるよう支援しています。

工賃等の仕組みについては、月10日以上通所する利用者を対象に作業評価票を導入し、3ヶ月に一度定期的に評価を実施しています。工賃の仕組みについては利用者にも説明し理解が得られるように取り組んでいます。利用者アンケートの「工賃等の支払いの仕組みは分かり易く説明されているか」の質問では、「はい」と回答した割合が82.7％であり、昨年度と比較して5.3ポイント上昇しています。相違光熱費や原材料の高騰などで工賃アップとまではい至っていませんが、作業量については軒並み前年度同様の作業量を用意することができています。

安定した作業機会の確保のため、積極的に受注先の開拓や販路の拡大に努めています。現状としては、取引業者や企業からの口コミなどで取引企業が拡大しておりパソコン作業では、パソコンや周辺機器を寄贈いただく企業が増えているほか、アクセサリーについても店頭での販売の再開やネット販売を通じて売り上げを拡大に努めています。特にパソコン関連については高度な技術を駆使してパソコンメーカーの修理部門に劣ることない技術があり、取引先からも大きな信頼を得ています。