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令和04年度（2022年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール世田谷中町

評価機関名称

一般財団法人　日本品質保証機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	【企業方針】働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。【教育方針】人生でもっと重要な時期の人間教育を目指します。【サービスポリシー】寛容な人間・聡明で愛情深い人間・探究心の旺盛な人間・グローバル社会で活躍できる人間
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・思いやりの気持ちを持ち、誰に対しても平等に愛情を持って接することが出来る。・エデュケアに対して専門性を持つ。・何事にも意欲的に取り組み、向上心を持って努力が出来る。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・お子様の大切な命を預かっているという意識を常に持つ。・エデュケア（教育・保育）のプロとしての自覚を持ち、お子様や保護者と関わる。・お子様の手本となるような振る舞いや言葉遣いが出来る。・お子様一人ひとりにしっかりと目を向け、沢山の愛情を持って接する。

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玄関に活動の様子を掲示して保護者が保育活動を共有できるようにし、子どもの保育や教育について一緒に考えられる関係性を築いています
各保育室の環境を大切にし、特に5歳児室は生き物の飼育箱、自由に使える素材、廃材を揃えワクワクしつつ創造力を育む環境となっています
職場体験は、小学生は卒園生招待で実施、中学生も実施決定済みです。地域の小学校見学も実施し、小中学校との連携で多様な交流があります

個人面談、保育参観は通年で募集しニュースレターなどで周知していますが、参加率が半分以下であり参加者を増やす取り組みが期待されます
「事業計画書（単年度実施計画）」への「中長期計画」にある課題への取り組み方法記載が希薄で、今後両計画の整合性アップが期待されます
事業継続計画（ＢＣＰ）の見直し・更新により最新版管理し、いつでもすぐに使える計画書にしておくことが期待されます

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「ニヤリ・ヒヤリハット」活動では良い点にも着目し、高め合う風土を醸成しています

行事への興味を深め、自ら進んで楽しみ、皆で協力してやり遂げられるようにしています

クッキングや実験、野菜栽培等を通して食への興味や関心が持てるように支援しています

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調査対象：9月1日現在、保育園を利用している全世帯を対象に調査を実施しました。兄弟姉妹のいる世帯は、1世帯として扱い、一番年齢の低いお子さんを対象として回答してもらいました。
調査方法：アンケート方式
無記名方式。配付は事業所を通じて保護者へ手渡しし、回収は密封して評価機関に直接送付してもらい、取りまとめました。調査結果は選択回答だけでなく、記述式の回答についても匿名性に配慮してまとめ、保育園に報告しました。
利用者総数： 60人
利用者家族総数（世帯）： 51世帯
共通評価項目による調査対象者数： 51人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 36人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 70.6％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 36/60

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 75% どちらともいえない 14% いいえ 11% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 86% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：3% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 81% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 89% どちらともいえない 6% いいえ：3% 無回答・非該当：3%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 72% どちらともいえない 25% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 50% どちらともいえない 22% いいえ 6% 無回答・非該当 22%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 81% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 78% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 8% いいえ：3%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 50% どちらともいえない 11% いいえ 6% 無回答・非該当 33%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念・ビジョンはＩＳＯ品質マニュアル等に明示し、玄関にも掲示しています
会社の方向性も踏まえ、施設長は職員の役割・責任を明確にしてリードしています
会社の重要案件は、意思決定の過程が明確にされ、職員や保護者に周知されます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者アンケートや職員面談により、意向・ニーズを把握し改善に活かしています
地域福祉の状況、業界全体の動向など、取り巻く環境は情報化され活かされています
「中長期計画」にて課題を明確にし、施設の取り組むべき方向性を打ち出しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

保育に従事する者としての守るべき法・規範・倫理など、職員全員に遵守させています
職員は利用者権利擁護の施設内研修を受け、それを保育現場に活かしています
小学生の職場体験は子どもたちと体験者の双方に良い影響を与えています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

活動領域におけるリスクを洗い出し、計画に基づいた訓練を実施しています
事故の発生例などからの学びを共有して、日常保育の場に活かしています
情報管理は複数規程に定め、情報漏洩や個人情報には細心の注意を払っています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

ミスマッチによる離職を防ぐため、求職者に理念や将来展望を事前に伝えています
施設の求める職員像を踏まえて、様々な研修の場を設けています
職員がお互いに意見交換できる多くの機会があり、研修内容も皆で情報共有しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

「顧客満足度を９８％」（ＩＳＯアンケート）にしたいという目標を設定していました。前年度における、施設の運営方針と保育目標には、“世田谷区の保育の質ガイドラインに則り、主として子ども、保護者、地域、職員に必要な支援を通して、保育の質を高めていく”旨が明記されていました。これを基本とした様々な活動計画に丁寧に取り組むことで、その取り組みの総合結果として、高い顧客満足度の維持がなされると考えていました。延長保育、地域の子育て支援、保護者との連携、セルフモニタリング、苦情対応、職員の研修、労働条件・労働環境維持、子ども・職員の健康管理、安全安心の取り組み、不審者対応、防災計画、虐待防止、給食・食育など、多岐にわたる取り組みを一年間を通して丁寧に実践していました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

子どもが主体となれる環境整備を目的としていました。日々の保育内容のなかで、子どもたちが主体となる活動をさらに充実させたいと考えていました。前年度に施設長の交代があり、人的環境として保育者の退職を可能な限り抑えて、安定した保育環境を整え、維持していく目的がありました。また、以前には少ない人材で保育サービスの提供をしていた時もあり、それに比べると現在は安定的な良い状態に向かっています。取り組みの方向性として、定期的な職員面談の実施により、個々の考えや思いを聞き、職員に寄り添うようにしていました。職員の想いを大切にして、自分たちのやり方をまとめて、ここ「世田谷中町」にある保育園としてのカラーを打ち出したいとも考えていました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた