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令和4年度

多機能型事業所

就労移行支援

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人大三島育徳会

事業所名称

世田谷区立玉川福祉作業所

世田谷区立玉川福祉作業所／世田谷区立玉川福祉作業所等々力分場

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）利用者の自己選択と自己決定２）利用者の人権を尊重し、一人ひとりの個別ニーズに応じた支援計画の作成３）多機能型事業、本園・分場の特性を生かした一体的事業推進４）地域住民並びに地域関係機関とのネットワークづくりと連携の具体化５）住み慣れた地域で安心と安全な環境を整え、利用者の自立と社会参加を促進する【理念】　自分(じぶん)が選(えら)んで自分(じぶん)で決(き)める、私(わたし)らしい生活(せいかつ)づくり　　　　　　〈Ｓｍｉｌｅｉｓｂｅｓｔ！〉　えがおが　いちばん！
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	（1）利他的であること：人や社会のためという気持ちを持っている。利用者の気持ちに寄り添い共感できる。（2）感謝できる人：いたずらに不平不満を持つのではなく、常に感謝の気持ちを持っている。（3）礼儀正しい人：礼儀をわきまえ、丁寧な言葉づかいができる。（4）向上心の高い人：目標を高く掲げて達成する意欲をもち、行動できる。（5）専門職としての自覚を持っている人：この仕事の社会的使命、社会的責任を認識している。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	１）「利用者の生命・健康・尊厳を守る」という大前提のもと、利用者の気持ちに寄り添い、共感できる人間性を持っている。２）専門職であるという自覚と向上心を持っている。３）常に感謝の気持ちを持ち、礼儀正しく丁寧な言葉づかいである。４）チームワークを大切にできる。

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利用者が放つ表現を事業所がしっかり受け止め、商品化に結びつけて、SNSなどを縦横無尽に使い、固定客を増やしている
毎月モニタリングを行うことにより利用者一人ひとりのニーズに合わせた個別支援の改善につなげようとしている
ニーズを把握し支援の遂行を確認して理念達成に向けて取り組んでおり、業務内容などの理解を促し標準化の参考として具現化されてきている

「にやりほっと」はサーバーにまとめてデータベース化し、家族面談やその他に有効活用できる、有望なコンテンツである
工賃システムは公平性に配慮し運用されているが、分かりやすさの観点から利用者などから指摘されており、さらなる工夫を検討されたい
作成された各種のマニュアルを体系的に整理し、マニュアルの使いやすさのさらなる向上のため、管理方法を工夫されたい

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目指す構想を明確にし職員とも意識を高め、携わる各人が共有して活動にあたっている

利用者のニーズを把握し計画の実践を確認、職員の意見や提案で業務の工夫を進めている

過不足ない支援で利用者の力を引き出し、利用者会で事業所内の事柄について決めている

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調査対象：2022年7月1日現在の施設の利用者を対象とした。
調査方法：アンケート方式
自記式と面接調査法（面接調査者が聞き取り、調査票に記入）を併用
利用者総数： 54人
共通評価項目による調査対象者数： 54人（アンケート方式6人　聞き取り方式48人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 52人（アンケート方式4人　聞き取り方式48人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 96.3％
調査項目：共通評価項目

	利用者総数	共通評価項目による調査対象者数	共通評価項目による調査の有効回答者数	利用者総数に対する回答者割合
就労移行支援	0人	0人	0人	0.0％
就労継続支援Ｂ型	54人	54人	52人	96.3％

※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。

有効回答者数/利用者総数
52/54

就労移行支援有効回答者数/利用者総数
0/0

就労継続支援Ｂ型有効回答者数/利用者総数
52/54

4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 88% どちらともいえない 8% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 77% どちらともいえない 19% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 81% どちらともいえない 17% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	利用者調査の有効回答者数が３未満でしたので、プライバシーの保護により、回答内訳は表示されません。
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 83% どちらともいえない 13% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 73% どちらともいえない 15% いいえ 6% 無回答・非該当 6%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 85% どちらともいえない 15% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 81% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 81% どちらともいえない 15% いいえ：0% 無回答・非該当：4%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 81% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 83% どちらともいえない 12% いいえ：2% 無回答・非該当：4%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 83% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 6% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 77% どちらともいえない 13% 無回答・非該当 8% いいえ：2%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 71% どちらともいえない 15% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 65% どちらともいえない 21% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 48% どちらともいえない 23% いいえ 8% 無回答・非該当 21%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

利用者の意思を尊重する理念を共有し、自分らしい生活づくりを目指している
重点課題の明示や役割分担を明確にし、方向性を職員の共通認識にしようと努めている
会議体系を整え、協議が行われ、内容などは利用者・保護者へ周知されている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意思などを把握し、計画の適切な実践を確認して意向に沿って支援を進めている
地域ニーズを把握して、利用者の高齢化など今後の課題にも取り組んでいる
目指す構想をもとに事業計画を整え、障害者支援の課題などに向け対応を進めている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

研修やセルフチェックシートを活用して倫理・規範を職員に周知している
利用者の意見を汲み取りつつ利用者の権利擁護のための取り組みを行っている
感染対策に配慮しつつ地域と連携した活動に積極的に取り組んでいる

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

家庭や地域とも協力して法人全体でリスクに備える体制を整えている
防災訓練やヒヤリハット記録等を通じて施設でリスクマネジメントに努めている
法人の規則に則り、職員への周知を徹底して情報管理を適切に行っている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

法人全体で人事考課制度やキャリアパスが整備され、人材の適切な配置に努めている
外部研修のほか独自の職員育成への取り組みを導入し、人材育成を行っている
職員の気づきや創意工夫などを活かしながら、組織力の強化に努めている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】利用者の高齢化・重度化対応の充実・開設から40年を経て当初からの利用者が高齢になっているため、認知機能の低下や医療ニーズの増加への対応が求められており、平成29年より「高齢グループたんぽぽ」の活動をつくり、状況にあった作業や過ごし方に取り組んできたが、すでに、通常の作業所の流れで過ごすことが難しくなっている利用者がいた。【取り組み】・健康状態や本人を取りまく環境を、電話やメール等で関係者で共有し、本人、家族、相談支援センター、ケースワーカー、ケアマネジャー等で、本人の意向を確認しながら方向性を確認した。入所施設の体験利用やショートステイ、デイサービス利用と作業所の通所を併用しながら、本人の受け入れ状況を確認した。【取り組みの結果】・入所施設への異動では、見学、面談、体験入所、本人同意等、時間を要するため、コロナ禍により予定通り進まないこともあったが、３名の入所施設への異動を支援した。【振り返り（検証）・今後の方向性】・高齢化・重度化は引き続き課題であり、関係機関の協働を進める。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

障害者の高齢化・重度化は、昨今の障害者施設では大きな課題であり、これを重点課題として取り組んだことは意義があると言える。次のライフステージへの移行を支援するにあたっては、当事者自らが選択できること、関係機関との連携のもと行うことを重視した。また高齢化した保護者による支援力の低下にも配慮した。その結果、介護保険の活用も見据え関係機関と連携しながら、３名の利用者の移行を支援できた。移行の際は、作業所を「卒業」するセレモニーを行い施設異動について本人の理解を深めることにも配慮したということである。取り組みを通じ、医療職との情報共有が進み配置医師への相談につなぐ手順が明確になったこと、障害サービスから高齢サービスへの円滑な移行の経験が蓄積されたこと、といった成果も報告されている。障害者の高齢化・重度化は、今後ますます重要かつ深刻な課題になるものと考えられ、昨年度の経験と成果をいかしつつ、引き続き取り組みを続けることが期待される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】感染症や災害への対応力の強化・自粛期間中に取り組んだ在宅支援（テレワーク）をはじめとして、緊急事態となっても作業所とつながる安心感や所属意識が継続できるような支援の方法を広げていこうとした。【取り組み】・感染症対策を理由として休んでいる利用者に対して、在宅での作業を提供しテレワークの体制を整備した。そのためにＩCT化の推進、必要な情報の発信と情報共有、個別面談等でのオンラインの活用を行い、等々力分場における在宅でのサービス提供を実施した。・2021年８月から準備し、12月よりサービス提供を開始できた。在宅サービス利用者は１日に２回、電話連絡を行うこととした。【取り組みの結果】・在宅でのサービス提供を実施したことで、利用者の生活リズムが整い日に２回の電話連絡も対応できるようになり、自立を支援できた。【振り返り（検証）・今後の方向性】・感染症対応があっても、充実した日中活動が送れるよう、対策の標準化を図っていく。まずは、職員の感染症に対する理解を深め、利用者自らが、作業終了後にテーブルを消毒するなど引き続き取り組んでいる。他の利用者についてもすでに取り組みを始めている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

感染症対策のために出勤を控える利用者もいる中で、利用者が在宅で作業できる環境を整え実施できたことは有意義であった。ICT化の推進によるテレワーク環境の整備、作業にあたって必要な情報の共有、１日２回の電話連絡による状況確認と支援等、必要な準備を適切に進め、タイムリーに実現にこぎつけたと言える。利用者も在宅作業に慣れ順調に進んでいるのは成果である。今後は、在宅作業の標準化を図っていく意向であり、手順や注意事項をマニュアルにまとめ、職員間で経験の共有が進み、他の利用者も必要な場合は在宅作業ができるようになることが期待される。あわせて、在宅作業も念頭に障害者自らの感染対策に対する意識の向上も図れると望ましい。また、感染症対策の一環として社会で在宅作業が進む中、障害者の在宅作業支援の成功事例として、関係施設ともノウハウを共有することで障害者の在宅サービスに関する可能性が広がっていくことも期待される。