評価結果

個別支援計画は、「個別支援計画作成手順」に基づき、アセスメント作成→家族の意向の聞き取り・利用者との面談→個別支援計画の原案→ケース会議実施、という流れで作成している。計画には、利用者の長期・短期の目標が立てられており、目標に対する支援内容や評価をしている。計画の内容を反映している作業日誌も用意されており、日々の支援の実践につなげている。利用者の障がい特性を考慮し、作業に集中できるよう環境を整えている。やる気を引き出す声かけをしながら、利用者が前向きに働くことができるようにしている。

利用者との良好なコミュニケーションを図るため、朝・夕の支援員ミーティング等で、利用者一人ひとりの状況を共有している。ケース会議等で確認した特性を踏まえ、利用者に寄り添い、関係性を築くことを心がけている。「利用者を否定しない」、「言動をほめる」、「あいさつをすること」等を大切にしている。聴覚障害のある利用者には手話であいさつし、気持ちを通わせている。また、実習時は利用者が慣れるまで支援員がついてフォローするなど、個別対応を丁寧に行っている。利用者が得意なことを見つけ、集中して作業できるよう支援している。

ハローワーク職員による就労セミナーに、希望する利用者が参加している。「就職へのステップ」、「就労セミナー」等の冊子を基に話を聞いている。事業所内では、「社会での立ち居振舞い方を身につけること」を重視し、ビジネスマナー研修を実施している。挨拶の重要性も伝えて、日々、徹底を図っている。来客者を受け入れる時は利用者・職員ともども、「こんにちは」や「いらっしゃいませ」と挨拶している。見送りの際には、「お帰りです」と利用者・職員間で声をかけ合い、来客者に「ありがとうございました」と伝えている。

利用者がその人らしさを発揮できるように、一人ひとりの能力や適性に応じた作業の割り当てをしている。ワンフロア―を洗濯作業室、乾燥作業室、たたみ作業室等に分け、最初はたたみをメインにした作業をしている。たたみ方の手順に基づき、ズボン・シャツ・Tシャツ・タオル・ハンカチ・靴下の順序にたたみ、A4サイズに揃え、個人別に袋に入れている。ステップアップして、新たな業務を割り当てる前には、利用者の意思を確認して、無理強いをさせないよう配慮している。利用者の成長のため、段階を踏まえながら支援をしている。

事業所では、「3つの約束」を大切にしている。①お客様への約束：私はいつもお客様の顔を思い浮かべ、「ありがとう」と言われる仕事をする、②社員への約束：一緒に働く仲間が安心して明るく元気に働ける職場をつくる、③家族への約束：いつも支えてくれる家族や支援機関の方に感謝し、イキイキと働くことで元気と安心をお届けする、ことをポリシーとしている。また、意見や要望は、朝・夕のミーティングやメールで共有し、ルールの変更等が必要だとセンター長が判断した場合は、支援員会議で検討し、修正したルールは掲示して周知している。

毎日、室内の清掃・消毒担当を決め、所定の時間に行っている。職員だけでなく利用者も一緒にトイレ掃除等をしている。整理整頓・清潔を心がけているが、洗濯の衣類から出るほこりが多いため、棚の上などもこまめに掃除している。また、換気のために絶えず窓を開けているが、暑すぎたり、寒すぎたりしないように温度管理に努めている、冬場の乾燥を緩和するため大型加湿器を導入し、夏場の熱中症から守るため、給水機を置いて水分補給を促している。安全で快適な室内環境となるよう、備品類にも気を配っている。

利用者の健康状態は、朝会で担当支援員が顔色を見たり、体調を聞き取って確認している。検温もして体温表に記入している。利用者が体調不良の際には、担当支援員が面談を行い、状況を面談録に記録している。また、産業医面談も定期的に実施されている。面談の内容を記録し、利用者の健康状態を把握している。健康診断も実施しており、血液検査、胸部Ｘ線検査、血圧測定、診察などの検査をしている。健康診断の結果は、利用者本人に手渡しているが、要配慮者に関しては、家族と情報を共有した上で受診を推奨し、検査結果を報告してもらっている。

利用者が体調不良になった時は、家族と連携して対応をしている。利用者からの申し出を受けて担当支援員と相談し、必要な場合には帰宅してもらっている。これまで、担当支援員が自宅まで送り届ける場合もあったが、近年は利用者が自ら帰宅することを基本としている。てんかん発作のある利用者もいるため、職員は発作時における対応の仕方を確認している。利用者の通院同行が必要な際に、相談支援事業所等が対応できない時は、事業所のサービス管理責任者やセンター長などが対応している。

服薬管理が必要な利用者の頓服薬、向精神薬などは、サービス管理責任者が預かり、事務室にセキュリティをかけて保管している。細かな内訳のある「服薬チェック表」を作成してあり、処方薬・用量用法、効果効能まで明記している。また、日付・時間・本人の状態・症状・服薬内容・立会い職員まで記入する書式もあり、服薬漏れがないかを確認している。丁寧なプロセスを踏んで安全に配慮している。利用者の服薬への意識も高く、誤薬がない状況が維持できている。

利用者の意向を確認した上で、家族との連携を図っている。利用者が家族への連絡を望まない場合もあり、丁寧に家族への思いを聞き取っている。家族からの相談が寄せられた場合、内容によってはグループの顧問弁護士の協力を仰ぐこともでき、問題解決方法のためのアドバイスを家族に行うこともある。作業内容や、利用者への関わり方について家族から要望が寄せられることもあり、担当支援員を始めとして、家族の思いに寄り添いながら、利用者の能力や障害特性に応じた支援ができるようにしている。

利用者の様子は、必要に応じて家族や支援機関に伝えている。普段と比べて様子が異なる時は、口頭やメールで伝え、情報を共有している。個別の連絡事項は、サービス管理責任者等がメールでやり取りしている。作業の様子を見学したいという家族がいれば、見学を受け入れているが、利用者の中には、家族との関係性が悪く、見学に至らないケースもある。見学時には、利用者の作業状況や、成長したところを称賛しながら伝えている。家族によっては、利用者の働く姿を見て感動する方もいる。

利用者や家族についての情報は、利用開始前に聞き取り、個別ファイルの中に綴じている。利用者の支援に必要な背景を知るために、家庭環境への理解を深めるようにしている。常日頃から家族と良好なコミュニケーションを取ることを心がけている。普段の何気ない家族との会話を大切にしており、プライベートな会話から利用者のパニックの予兆を知り、精神的安定を図るなど、支援に活かすこともある。グループホームの支援員との情報共有もあり、ホーム内での利用者の様子を知り、支援に役立てている。問題が生じた際の利用者対応の仕方も共有している。

コロナ禍においても、利用者が参加しやすいイベントの情報や、区の情報などを掲示しているほか、口頭でも伝えている。グループ会社が運営する保育園のハンドタオルやシーツの洗濯をしており、保育園児が書いて送ってもらった手紙を冊子にして飾っており、利用者も見て喜んでいる。また、事業所の作業工程において発生する紙の筒を保育園に教材として提供している。園で望遠鏡をつくり、遊んでいる様子を写真に撮って事業所に送ってくれており、職員や利用者以外の人との交流も生まれている。

現在、入手したイベント情報は利用者に漏れなく提供している。しかし一方で、地域との連携強化について、どのように進めていくか模索中である。近隣に障害者センターがあり、交流できるかどうか、検討もしている。職員自己評価では、「利用者が地域社会の一員として生活できるよう、支援員もさらに利用者の居住地、事業所の周辺について情報を積極的に入手していきたい」との声が挙がっている。今後、利用者が地域社会に参加できる機会が広がっていくことに期待したい。

利用者の働く意欲を継続し、事業所が利用者にとって「よく生きる」場となることを重視している。職員は、利用者が「ありがとう」といわれる体験を通して、やりがいや自信を育むよう努めている。利用者の言動の良いところを承認し、ほめることを心がけている。また、顧客である老人ホームへの見学ツアーを開催し、利用者が自ら洗濯した衣服等を手渡している。ホームの方々から、「きれいにしてもらってありがとう」という声が寄せられており、事業所内に感謝状を掲示している。このような体験が、利用者のやる気向上に寄与している。

洗濯業務を通して、利用者の知識習得や能力向上を図っている。洗濯業務においては、まずタオルをきれいにたたむことから始めており、次に機械操作に移行し、最終的には搬入・搬出、ポケットチェック、衣類の選別といった段階に進んでいる。能力に応じたステップを踏みながら、利用者がより複雑な作業を習得できるように支援している。受託先拡大に向けて、事業部長が営業活動をしており、作業の受注は途切れることがない状況となっている。一般就労を目指している利用者には、就労セミナーへの参加を促している。

賃金の仕組みを入社時のオリエンテ―ションで説明し、締切日や振り込み日等も伝えている。時給改訂時にも、加算時給テーブル制度を分かりやすく図式で知らせている。利用者からは、「振り込み日前に給与明細を渡されるのは嬉しい、給料が上がる際も紙面での通知や説明がある」との意見が寄せられている。また、利用者に感謝の気持ちとしてクリスマスにお菓子をプレゼントしている。利用者のみならず、職員は、委託先搬出担当のドライバーのにも、ありがとうの気持ちを伝えるために、お菓子と飲み物をプレゼントする慰労プロジェクトを設けている。