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令和04年度（2022年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール三鷹下連雀

評価機関名称

株式会社　地域計画連合

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１）企業理念：働く女性を、最高水準のエデュケアと介護サービスで支援する。２）教育方針：人生で最も重要な時期の人間教育を目指す。３）保育目標：寛容な人間、聡明で愛情深い人間、探求心の旺盛な人間、　　　　　　　グローバル社会で活躍できる人間
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・一人一人が保育のプロとしてお子様、保護者と接すること。・お子様の個性を尊重し、どの子どもにも愛情をもって接すること。・お子さま、保護者に傾聴の姿勢で応対し、様々な気持ちを受容・共感し対応できること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・「ご家庭の大切な命をお預かりしている」ということを基本軸とし、お子様にとって最善の対応・判断ができること。・自分の言動がお子様の人格形成に影響を与えることを自覚し、一人一人に目を向け常に愛情をもって接すること。・お子様の手本となるような、振る舞いや言葉遣いを心掛ける。

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子どもの気持ちに寄り添い、子どもが自分の気持ちを言葉や行動で表現する力の発達過程を見守る保育の工夫をしている
園として大切にしたいこと、優先したいことを明示し職員間で共通認識を醸成、実践することで保護者の理解と職員の自信につなげている
園内研修を計画的に実施、保育において重要なテーマにつき正しい知識の習得と対応力の強化、サービス品質の確保に努めている

保育日誌等には保育内容を記載しているが、更に、感情表現の幅も広がる子どもの発する言葉や保育士の共感する言葉の記載を期待したい　　
職員が互いに良い点を共有する機会を設けることでコミュニケーションを促し職員の自信や意欲の向上、連携のさらなる強化につなげてほしい
丁寧な知識の蓄積と方針の共有の基盤の上に、さらなる組織力強化に向け役割の明確化と実践による育成に取り組むことを期待したい

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地域の中の保育施設とし、保育所体験や子育てひろばなど子育て支援活動を実施している

施設長のリーダーシップのもと園全体の情報は各ミーティングで共有化を図っている

給食は落ち着いた雰囲気の環境を整え、食の拘りも受け止め、発達過程を大切にしている

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調査対象：2022年7月19日現在の施設の利用者(保護者) 50世帯(利用者総数 60名)を対象とした。
調査方法：アンケート方式
アンケート調査による方法。保護者には、施設の一斉配信システムを通して、ウェブ調査回答用URLおよびIDを配付し、回答はウェブ上で収集した。
利用者総数： 60人
利用者家族総数（世帯）： 50世帯
共通評価項目による調査対象者数： 50人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 17人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 34.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 17/60

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 71% どちらともいえない 29% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 88% どちらともいえない 12% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 94% どちらともいえない 6% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 47% どちらともいえない 47% いいえ 6% 無回答・非該当：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念や目標は会議での唱和や事例での振り返り、研修やマニュアルで浸透を図っている
活動の意義を考え共通認識を持って保育に取り組めるよう、職員をリードしている
重要案件の決定プロセスは明確、職員間で共通理解を持って取り組めるようにしている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者アンケートや職員個別面談、園長会参加などで意向やニーズを把握している
保育分野の動向や行政の動きは本社で収集・配信、方針を踏まえて対応を検討している
開園時に中長期計画を策定、年間事業計画とMBOで着実な実施につなげている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき規範や倫理は研修やマニュアル、会議での振り返りなどで理解を深めている
苦情解決制度を掲示と説明で伝え、意見があった場合の対応プロセスを整えている
地域の子育て施設としてオンライン保育所体験や子育て広場など貢献活動を実施している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

安全の基盤づくりを重視、マニュアルに盛り込み意識の向上と安全の確保につなげている
園のBCPを作成し職員に周知、けが・事故や感染症は分析し対応、予防につなげている
園内研修、施錠棚への保管、アクセス制限などで個人情報を保護し漏洩を防止している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

本社と園で連携しながら、研修や意向調査で職員の育成と適正配置に取り組んでいる
目標管理制度でキャリアパスを明示するとともに、職員個々の育成につなげている
ミーティングを工夫し、職員間の共通認識の醸成と育成、意欲向上につなげている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、「新型コロナウイルスの感染拡大状況に対応した保育園の運営方針の決定と実施」を重要課題の一つに掲げ、取り組んだ。本園は開園と同時にコロナ禍に突入するというイレギュラーな状況の下、新規採用職員もいる中で、何を優先して判断するか、共通認識を持って取り組む必要性を認識したこと、また、子どもと家庭の命の安全を最優先に考え園を運営していくことを全職員で考えることが必要と考えたためである。具体的には、行事の際など職員が同じ意識を持って感染予防対策を行えるよう計画時から検討・工夫し、開催方法の検討の際にも、何を重視して判断すべきかの視点を共有しながら方針に沿ったアイデアを出すよう努めた。通常保育も動線や登降園時の対応などを職員間で検討し取り組んだ。その結果、職員全員が同じ意識を持って感染予防対応や行事の開催につなげられた。休園も、１日間ずつ２回のみと家庭への負担を軽減でき、保護者に安心して利用してもらうことができた。また、早め、こまめに園の対応を保護者に伝えることにより、園の運営方針への理解も深まり、信頼関係を構築できた。今後も継続して取り組みを進める予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

新型コロナウイルスの感染拡大状況を鑑み、コロナ禍で園の保育をどのように作っていくか、その視点や判断のあり方に関して共通認識を醸成し、職員が一丸となって取り組むことができるよう計画と決定、実施に努めた事例である。本園は、開園と同時にコロナ禍となり、新規入職職員もいる中で、何を優先して保育を行っていくか、どのように実施していくか、判断を重ねて取り組みを進める必要性が高かったことを受け、職員間で議論する中で常に重視する点は何なのか、を意識しながら保育を進めた。通常保育の動線や登降園時の対応をはじめ、行事の開催に際しても計画段階から意識し、ミーティングでの教育研修の積み重ねにより職員が同じ意識で取り組める環境の醸成に努めた。その結果、近隣施設ではコロナによる長期休園が見られた中でも、１日のみの休園を２回するのみで影響を抑え、保護者の安心につなげられた。また、保護者への情報提供は早め、こまめに行うこと、園の対応を伝えることにより、保護者の理解が得られ相互の信頼関係の構築につながっている。今後も取り組みを継続する予定であり、目標の設定、検証及び結果の反映はいずれもなされていると判断される。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

前年度、「園が重視・優先していることに関する共通認識の醸成」を重要課題の一つとして掲げ、取り組んだ。本園は新規採用の職員や経験の浅い職員が多い構成となっていることを受けた取り組みである。中途採用の職員は前職のルールを基準に判断する傾向があること、また、経験の浅い職員は経験不足に起因して、危険予測能力が十分でない傾向があることを考慮し、どの職員が保育や保護者対応をしても、園として一定以上の質の対応ができるよう育成の必要があると考えたためである。具体的には、週・月のミーティングを活用し園内研修を行う中で、重要なテーマや安全に関する知識の共有と習得ができるよう取り組んだ。行事の開催に際しては、それぞれの行事を実施する意図や方法などにつき丁寧に説明し、職員全員が理解を深め同じ認識を持てるようにした。その結果、保護者対応においては、担任と直接話す機会が減るなどの制約がある中でも、園の方針を事前に説明し丁寧な対応、園として統一感のある対応が取れたことで、理解を得て運営することができた。職員への感謝や労いの言葉をもらい、職員も対応に自信を深めることができた。今年度は職員の入れ替わりもあり、継続して取り組む予定である。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

園が大切に考えること、優先することにつき、職員間で方針を共有し、園として統一感のある対応を全職員が実践できるよう、意識の醸成に取り組んだ事例である。本園は、新規入職の職員や経験の浅い職員が多い構成であったことを受け、新規入職職員は経験不足に起因し危険予測能力が十分ではないこと、また、中途採用の職員は、前職での経験に基づく判断をする傾向があることを考慮し、週・月のミーティングの時間に園内研修を実施する中で、本園の方針につき丁寧に説明し、職員が同じ意識で保育に取り組めるように努めた。繰り返し取り組む中で職員の理解と意識の醸成が進み、園として一定程度以上の質のサービスを、どの職員も実践できるようになってきた。保護者にも園の方針を丁寧に伝え理解を得ることができ、また、保護者から職員への感謝や労いの言葉をもらい、職員の自信にもつながり、成果を得ている。今年度は、職員の入れ替わりがあったため、引き続き取り組みを進めることで、園の方針に沿った保育の実践に職員が一丸となって取り組める環境づくりを進める予定である。目標の設定、検証及び結果の反映はいずれもなされていると判断される。