評価結果

事業所では、個別支援計画をまとめてファイリングして職員間で共有している。利用者は一般就労を目指す人や事業所での作業を充実させたい人、生活面に課題がある人など様々で、それぞれの状況に合わせて支援を行っている。職員は、毎日夕方の振り返りで利用者一人ひとりの様子を共有し、支援目標の達成に向けてどのように支援していくか話し合っている。職員間で対等に意見を出し合える職場風土を重視し、利用者についての気づきや特別な支援課題のある利用者への対応などについて、多角的な視点で話し合いを重ねながら組織的に支援を行っている。

高次脳機能障害を主として、視覚・聴覚・発達障がいなど多様な障がいのある人を受け入れている。視覚障がいのある利用者へは、先に名前を呼び、名前を名乗ってから話し始めるなど配慮し、トイレでは壁に凹凸のシートを貼り位置の確認ができるなど工夫している。聴覚障がいのある利用者には正面に回って話しかけたり、小さなボードで筆談している。欠席時の連絡でLINEの活用により意思を発信しやすくなった利用者もいる。また、選択肢を３つ以上提示したり、Yes・Noで答えやすい質問方法を使うなど利用者の特性に合わせて対応している。

音楽コンサートの招待ポスターや作品展への応募チラシなど利用者の社会参加や自己表現につながる情報を掲示している。その他、参加している消費センター悪質商法被害防止や新型コロナ感染症等に関する情報のほか、高次脳機能障がいについての講演会など生活面や障がい理解に関するチラシを掲示している。利用できる制度等については、利用者からの個別の相談に随時応じ、相談支援専門員との連携により情報提供している。事業所はリユースショップの顧客との関係づくりに積極的に取り組み、利用者間でも互いに声をかけ合うことの大切さを伝えている。

事業所では、リユースショップの接客は、希望する利用者ごとに担当日が決まっているが、その他の作業については午前・午後の作業開始前に「どの作業をしたいですか？」と確認し、利用者が選択して決められるようにしている。毎日の朝の会、帰りの会では利用者が順番で司会を行い、利用者の希望をもとに課題達成に向けた発語練習の機会として他の人よりも司会の回数を増やすなど個別の支援にもつながっている。自らの気持ちや考えを発表する場を日常的に設けることで、利用者一人ひとりが居場所や役割をもち、主体的に活動できるよう支援している。

月１回利用者会を開催し、利用者が運営の主体となるように支援している。議題は、利用者からの要望や作業内容、トラブルがあった際の解決法など様々で、職員は話し合いが進むよう司会進行をしながら見守り、必要に応じて助言している。また、利用者会ではコミュニケーションを考える場として、「障がい特性はそれぞれであり、周りの状況に気づかないこともある」ことを説明し、伝え方の工夫や必要な時には謝ることも大切などを伝え、利用者同士の理解を促している。職員は、利用者が事業所の一員として安心して発言できるよう働きかけている。

事業所では、新型コロナ感染症対策として室内に空気清浄機を設置し、ドアノブや作業机など共用部分の消毒を行っている。換気扇が２か所にあるほか、リユースショップのドアの開閉もあり、事業所内は換気された状態が保たれている。作業室はショップのバックヤードも兼ねており、必要な物品が数多くあり手狭となっていたこと、利用者の中には身体障がいのある人もいることから、月１回職員が半日かけて整理し、利用者の安全確保を図っている。今年度は、新たに建物内の１室を契約して事務所の一部を移動することで作業スペース拡大につながっている。

利用者の利用目的や障がい特性から、通所は週に数回、半日利用という場合も少なくない。職員は事業所において利用者が安全に過ごせることを重視しており、体温測定を毎日行い、顔色や到着時間に普段との違いがないか、朝の準備がスムーズに行えているかなど利用者の健康状態を観察している。朝の会では気分調べとして１０種類以上の顔の表情シートを活用し、今日は何番の気分か利用者自ら発表しているほか、作業前にはラジオ体操も行って体を動かす機会を設けている。作業や活動が無理なく安心して行えるよう、職員間で情報共有しながら支援している。

通院、服薬に関しては基本的には自己管理となっているが、利用者の希望により相談に応じ、状況によっては相談支援専門員などの関係機関と連携して支援を行っている。「てんかん」のある利用者には発作記録票を活用したり、希望により頓服薬を預かり、定期的に使用期限や残数の確認を行っている。食事は利用者自身で用意することとなっており、昼食時には作業室の机の消毒とパーテーションの設置、黙食を実施している。体調不良時には個室で横になって休憩できるようにしているほか、必要に応じて早退や受診を促すなど状況に合わせて対応している。

事業所では利用者自身が健康管理に関心を持つきっかけとなるよう、本年度より週３日の訪問看護を導入している。持病がある、アレルギー症状がある利用者など一定の条件を満たして相談を希望する場合には、訪問看護事業所と連携している医師の確認書をもとに血圧などのチェックや医療面の相談をすることができる。訪問看護師は必要に応じて栄養バランスのいい食事についても助言を行っている。利用者の日常の健康状態を把握していることで体調変化に気づきやすく、身体的な悩みについて専門的に相談できる機会となり、利用者からの信頼も得られている。

利用開始時に本人の意向を尊重しながら、家族の希望を確認している。家族へ連絡する必要がある時は利用者から了解を得ており、家族からの情報を支援に活かしている。利用者の同意のもとLINEでつながることができた家族とは連絡が取りやすくなり、心配事や要望などの把握が行いやすくなっている。家族から自宅での利用者の様子で心配なことについて配慮等の要望を受けた場合は職員間で情報共有している。職員はあくまで支援する対象は利用者本人であることを大切にし、本人と家族の意向が異なる場合は本人の代弁をするよう心がけている。

利用者の日常の様子や施設の活動状況については、利用者の同意のもとで家族へ知らせており、必要に応じて電話やLINE等で連絡を行っている。月１回発行の「フレスタ通信」をはじめ、年４～５回の「フレスタだより」、年２回「ＶＩＶＩＤ　ＬＥＴＴＥＲ」を同居している家族にも見てもらうことで、事業所での作業や活動の様子や法人の事業計画などを知らせて家族からの理解を得ている。相談支援専門員が来所してサービス等利用計画のモニタリングを行う際に家族が同席するケースもあり、利用者の希望に添って職員が同席し情報共有を行うこともある。

事業所は、利用者が自立して社会生活を営んでいくための支援を行っている。リユースショップとして地域に開かれていることが事業所の最大の特徴であり、住民からの提供品の受け取りや接客を通じて地域の人々と交流する機会にもなっており、ショップの接客は利用者に人気の仕事となっている。地域の中で役割をもって働くことで、利用者一人ひとりのやりがいや自信につながっている。そのほか、レクレーションとして地域のボランティアの協力を得ながら月１回創作の日を設けており、利用者にとって多様な体験ができる楽しみなプログラムとなっている。

法人は「お互いの人格と個性を尊重し、相互に助け合える社会をともに作っていく」ことを理念とし、障がい者就労や障がいについての理解を広めるための情報やセールのお知らせを記載した「フレスタだより」を年４～５回発行し、近隣に各回２，０００部配布している。高次脳機能障がいや合理的配慮などの用語の解説や「地域のみなさまへ」と題した利用者からのメッセージ、年始には利用者全員のメッセージを記載している。ショップの顧客に顔と名前を覚えてもらえることで、利用者は地域の一員として活躍している実感を得ることができている。

事業所ではリユースショップの仕事のほか自主製品づくり等を行っており、区主催の共同バザールや障害者福祉センター祭をはじめ、新宿区障害者福祉事業所等ネットワーク主催のデパートでの自主製品販売や障がい者週間イベントへの作品展示など利用者が地域に出て活躍する機会を提供している。福祉施設への音楽コンサートなど招待イベントや作品募集のポスターを掲示している。近隣の小学校学童クラブのハロウィン企画に利用者が参加するなど地域との関係性を築いていく取り組みを積極的に行っている。

事業所はリユースショップでの接客、提供品の値付け、店頭チラシ配布などを行っているほか、緑化事業やコーヒー豆の選別、自主製品の製造販売として犬用クッキーの製造やビーズ製品、刺し子など多様な作業があり、午前・午後の作業開始前に利用者自身が興味のあるものや得意な仕事を選択できる。写真付きで今日の作業配置を示したホワイトボードには、前日の売上なども記入し利用者の意欲向上を図っている。今年度は、近隣の幼稚園清掃の仕事を新たに請け負っており、利用者の主体性を引き出せるよう作業メニューをさらに増やしたいと考えている。

利用者からの希望から、顧客ニーズを把握して運営に活かす主体的な取り組みとして１００人へアンケートを実施し、「なぜフレッシュスタートで購入するのか」等の質問に対し、福祉へ貢献したいことや環境への配慮などの回答が得られ、利用者の意欲向上につながっている。利用者と職員による「価格検討委員会」を定期開催し、商品の適正な価格設定に利用者が参画している。緑化事業については数名での参加が定番であるが、合理的配慮として夏季の移動にタクシー利用も可能とした。全員参加の植え替え作業によってでチームワークを発揮することができた。

工賃規程に基づき支給のしくみを書面で説明している。希望者には明細書のコメント欄へ時間数など詳細に記載し理解を得ている。事業所では自主製品の開発や委託販売、ウェブ上での販売を行っているほか、区の受注センターへ登録するなどさらなる工賃アップに向けて取り組んでいる。コロナ禍ではあるが創意工夫で今年度も工賃収入を伸ばし、利用者の時給アップが実現しており、利用者からはやりがいや達成感があるとの声も聞かれている。就労希望者には外部実習やステップアップの支援を行い、就労後も職場訪問をするなど定着のための支援を行っている。