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令和04年度（2022年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

特定非営利活動法人ＶＩＶＩＤ

事業所名称

フレッシュスタート目白

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯ人材開発機構

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	□法人理念　　「障害がある人もない人も、お互いの人格と個性を尊重し、相互に助け合える社会を共に作っていく」 □事業所が大切にしている考え　　１．主たる支援対象者は高次脳機能障がい者としつつ、多様な障がい者を受け入れる。　　２．利用者が主体的に運営に参加する。　　３．利用者が就労を継続することで社会参加の意識を高める。　　４．高次脳機能障がいの特徴を考慮し、居場所づくりの役割も果たす。　　５．リユースショップを運営し、地域の人々との繋がりを深める。 □サービス提供の考え方　　ひとりひとりのできることを活かせるよう作業の切り出しをしている。毎日、朝の会で作業割り振りをする際に、本人の　　希望を聞いている。リユースショップを運営し、ショップレジや店頭でのチラシ配りなどを利用者の作業とすることで、　　地域との交流を図っている。地域の理解が進むように「フレスタだより」には障がい理解を促進する記事も掲載して　　いる。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・職場における自分の役割を的確にとらえるとともに、常に周囲の状況を把握し、職場全体の運営が滞りなく行える様、　互いに　努力する。・常に、業務は主体的に取り組み、業務内容は自らが管理する。・事業所や職場改善のため、積極的に改善提案を行う。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・報告・連絡・相談を基本に、自分の考えを発言する、文章化する、提案することができる。・学習や研修などへ積極的に参加し、スキルアップを心がける。

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日々の振り返りなど何でも意見が言える「風通しの良い職場づくり」が、利用者意向の尊重と自立への支援サービス向上につながっている。
広報誌「フレスタだより」を年４～６回発行し、利用者が地域の一員として活躍する姿と障がいの理解を深める情報を地域住民へ発信している
毎日の作業選択をはじめ利用者が司会をする朝の会や利用者会での意見交換など、利用者が主体的に活動に取り組めるよう支援している

大規模災害に備え、地域との連携や事業復旧の手順などの事業継続計画を策定し、訓練の実施等の取り組みに期待される
フェイスシート(基本情報)とアセスメントシートの情報が混在しており、それぞれの役割についての書式についての見直しに期待される
多様な障害特性に対して今まで職員が行ってきた支援・経験などをまとめた利用者ごとの個別支援マニュアルの策定に期待される

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第３次長期計画（２０１９～２０２３年）と単年度計画を着実に実行し成果を上げている

日々の利用者の様子は、グループウエアにパソコンやスマホでアクセスして閲覧している

訪問看護を導入し、安定して通所できる健康管理の相談ができるよう体制を整えている

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調査対象：利用者定員２０名・登録者数２７名(男性２０名、女性７名)、平均年齢４７．６歳を対象に３名の評価者による個別面談方式の聞き取りで調査を実施した。
調査方法：アンケート方式
調査当日には、朝の会の場所で評価者の自己紹介を行い、第三者評価の目的や意義、守秘義務などについて説明を行った。相談室などの個室２か所に分かれ、個別聞き取りで調査を実施した。当日の欠席者には評価機関への返信用封筒を添付したアンケート方式とした。
利用者総数： 27人
共通評価項目による調査対象者数： 27人（アンケート方式17人　聞き取り方式10人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 13人（アンケート方式3人　聞き取り方式10人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 48.1％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 13/27
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 92% いいえ 8% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 77% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 15% いいえ：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 85% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 85% どちらともいえない 15% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 77% いいえ 15% 無回答・非該当 8% どちらともいえない：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

理念は事業活動計画の冒頭に掲げ、職員が一体となって利用者支援に取り組んでいる
法人、事業所の経営会議メンバーのリーダーシップにより理念に沿った事業展開している
重要事項は、経営会議で決定して全職員参加の合同スタッフ会議で報告・共有している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者会や職員面接などで要望や意向を把握し、解決すべき課題を明らかにしている
事業活動計画は、前年の事業活動報告の課題を洗い出すなどの意見交換でまとめている
重点目標は、相談支援事業との連携、経営基盤の強化、支援力の向上となっている

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

障がい者の尊厳を守る倫理綱領と行動に職員の責任と自覚を持つ行動指針を定めている
虐待防止研修やセルフチェックの実施、毎夕の振り返りで言動等の注意を話し合っている
障がい者が働いていることの理解を深める「フレスタだより」を地域に配布している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

地震・火災・事故などの緊急時の対応は「危機管理マニュアル」で発生時に備えている
コロナ感染に向けた対策を「コロナ感染発生時における事業継続計画」にまとめている
守秘義務規定を作成し、利用者の個人情報は暗証番号を設定したシステム管理している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

半期ごとの役職者と職員の個別面談を踏まえたランク付評価結果を昇給に反映している
重点目標に職員の支援力向上をあげ、研修計画を立てて職員育成に取り組んでいる
「事業所の役割とは何か」など、一人ひとりが思っていることを出し合い確認している

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

目標は、利用者数を増加させることで年間の延利用者数を３,７９７人、年度末登録数を２６人、一日平均利用者数１６人としている。背景は、コロナ禍で通所を控える利用者もおり、リユースショップの客足も新型コロナウイルスの流行に左右されて、経営面を安定させるために避けられない課題としている。新規利用者増の取り組みについては、当面は①新宿区からの補助金基準に合わせ、利用登録者数における区民の割合が６割を上回るようにするため、新規利用者は新宿区民に限定している②緊急事態宣言中は、密を避けるため午前と午後の２部制による通所としている③安定して通所してもらうために生活面に課題のある利用者へのフォローアップと在宅支援を行っている。結果として昨年度の年間延利用者数は３,６３９人、年度末登録者数２５人、一日平均利用者数１５．１人と前年度と同じ数字となった（新規契約２人と、退所者１人）。今後も実現可能な数値目標を設定し、継続して利用者の増加に取り組んでいくとしている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

利用者数の目標を数値化し明確にしている。２０２１年度の重点目標の一つに、事業所の経営の基盤を強め法人経営の安定化を掲げている。事業所の収入は、訓練等給付費に加え自治体からの補助金により、利用者数の確保、安定した工賃支給がカギとなっている。利用者の新規獲得は、病院のソーシャルワーカーや高次脳機能障がい訓練施設、特別支援学校などと連携を密に取り、必要とする人に通所してもらうようにしている。取り組みとして、利用者が定着して安定的に通所するために、利用者一人ひとりの希望や強みを生かした作業が行なえるように丁寧な利用者支援に努めている。コロナ感染において、通所を控える利用者もおり、リユースショップの客足もコロナの流行に左右される状況の中で売り上げの確保を目指し、さまざまな工夫で収益を上げている。利用者の増加の結果は目標に届かなかったが、２０２０年度実績である延利用者数を３,６４３人、年度末登録数を２５人、一日平均利用者数１５．１人とほぼ同じ実績であった。本年２０２２年度の目標は、延利用者数を３,６９６人とし積極的に継続して取り組んでいくとしている。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

新型コロナウイルス感染拡大により、イベント等の開催が見送られ自主製品の売り上げが減少した。利用者の働くモチベーションを上げ、平均工賃月額の向上による給付費の増加を目指すために、「工賃の維持・向上」を目標に掲げた。具体的な取り組みとして、リユースショップのセールや保育園清掃、着物のほどきなどの新たな委託作業の受注を開発した。結果として精算前工賃時給２６０円に決算などの調整時給を加え、平均時給は５５０円とアップすることができた。今後の取り組みとして、リユースショップのスペースが限られており、利用者の大幅な増加が厳しい状況の中、委託事業や自主製品の新規開発を目指していく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

工賃の維持・向上は事業所運営にとって必須の目標となっている。リユースショップ店舗スペースは限られており、臨時のセールや宣伝のポスティングを行っているものの飛躍的な増加は期待できない。また、高次脳機能障害・精神障害を有する利用者が毎日安定して通所することは難しく、定員２０名に対しての平均通所はおおよそ１６名となっている。これらの限られた環境の中で、新たな自主製品の拡大、地域と連携した委託作業の開発に向けて、利用者、職員とともに継続して目指している。