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令和04年度（2022年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ポピンズエデュケア

事業所名称

ポピンズナーサリースクール西東京

評価機関名称

経営創研　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	企業理念：働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献する目標：人生で最も重要な時期の人間教育を目指します一人ひとりの才能と個性を伸ばし、人間性豊かで創造性に富む人間を育成するサービスポリシー「寄り添うように」「慈しむように」「信頼に足るように」「妥協しないように」教育方針「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「探究心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・思いやりの気持ちを持ち、誰に対しても平等に愛情を持って接することができる。・エデュケアに対しての専門性を持つ。・何事にも意欲的に取り組み、向上心を持って努力ができる。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・お子様の大切な命を預かっているという意識を持つ。・エデュケアのプロとしての自覚を持ち、お子様や保護者様と関わる。・お子様の手本となるような振る舞いや言葉遣いをする。・お子様一人ひとりにしっかりと目を向け、たくさんの愛情を持って接する。

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ドキュメンテーションで職員の気づきを得ることで保育の質向上と、保護者とのコミュニケーションを深めています
オンライン見学会ではタブレットを用いて子どもの活動や保育士の姿、園内の設備を映して見学者に分かりやすく情報を提供しています
様々な食育活動により、子どもたちの「食」への関心と意欲を高めています

園が目指していることの実現に向けて職員が一体となって業務に取り組むためにも中・長期計画の策定が望まれます
大規模災害や感染症発生に対しても事業の維持・早期復旧を図るために事業継続計画（BCP）を策定する必要があるでしょう
常勤職員と非常勤職員の情報共有の点で課題が見られるようですので、伝達方法を検討して業務にあたることが望まれます

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園ではSDGsの取り組みを事業計画に盛り込み、様々な活動を行っています。

子どもが主体的に楽しく取り組めるような行事を計画しています

子どもたちが地域との交流を通して多様な体験をすることで感性が豊かに育まれています

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調査対象：園を利用する子どもは57人で、兄弟姉妹での利用があるため、50世帯の保護者を対象にしました。
調査方法：アンケート方式
園から保護者に調査票を配付してもらい、保護者からの回答は無記名で直接評価機関へ郵送してもらいました。調査票は東京都福祉サービス第三者評価の標準様式を採用しました。
利用者総数： 57人
利用者家族総数（世帯）： 50世帯
共通評価項目による調査対象者数： 50人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 45人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 90.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 45/57

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 82% どちらともいえない 16% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 69% どちらともいえない 18% 無回答・非該当 13% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 96% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 93% どちらともいえない：2% いいえ：2% 無回答・非該当：2%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 62% どちらともいえない 16% 無回答・非該当 22% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 80% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：4% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 87% どちらともいえない 13% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 71% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 18% いいえ：2%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 40% どちらともいえない 13% いいえ 9% 無回答・非該当 38%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員は入社時に本社で研修を受け、月末ミーティングで確認しています
全職員を対象に業務分担表が作成され、月末ミーティングで周知しています
重要な案件は決定手順が決められ、決定事項は月末ミーティング等で報告しています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

意向は保護者には顧客満足度調査で、職員にもアンケートで把握しています
園が目指していることの実現に向けた中・長期計画の策定が期待されます
園の目標は個々の職員のMBO（業績目標）シートに連動させ確認しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理は、職員にテクニカルブック等で周知されています
苦情解決制度はエントランスに掲示し周知を図っています
情報公開としてISO顧客満足度調査の集計結果を公表しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

子どもの命に関わるものとして感染症、災害、事故等を優先して対応策を講じています
事業継続計画（BCP）は、園独自のものはありませんが今後の策定を期待します
ISO業務マニュアルの「文書・記録の管理」に基づき、文書管理がされています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員の確保は、本社と園が連携し社内紹介制度等を設けて正規職員を採用しています
目標管理制度でキャリアや職位、職務内容等を本社の研修で周知しています
職員の育成に向け、キャリアや職位に対応した教育訓練年間計画表を作成しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

法人全体のミッションである「働く女性を世界最高水準のエデュケアで支援する」を実現するため、地域子育て支援として年10回の保育所体験・子育て相談をオンラインで実施することを目標に設定しました。コロナ禍で親が子育て広場に行けなかったり、同じ子育て世代との関わりが難しい状況となっていました。そこで、園での子どもの姿や先生と子どもの関わり、現場で実際に使っている道具、環境を見てもらい、少しでも子育ての不安を解消することが課題と認識しました。取り組んだことは、オンラインによる保育所体験と子育て相談です。保育所体験は施設長が園内を案内しました。子育て相談は、専門職である看護職員と栄養士が食事や健康面での対応をしました。取り組んだ結果、保育所体験が3回、子育て相談が1回の開催にとどまり、大幅に目標を下回りました。結果の検証として、昨年度はコロナの波が予想しづらく、いつ安全な時期になるかが不明で、実地で行うのかオンラインで行うのかの決定が遅れ、最終的には秋からの実施となりました。この開始が遅れたことが参加者が伸びなかった主な要因です。これを踏まえ、今年度は5月から開始し月1回のペースで実施していく方針です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

職員の能力に合わせた研修計画を策定することを目標に設定しました。具体的には園から5名のキャリアアップ研修を受ける計画を立てることとしました。背景としては、園は開園から2年目で各職員のスキルアップを図ることで園全体としての保育の質向上を図る必要があったためです。取り組んだことは、保育士5名を対象にキャリアアップ研修計画を立てました。専門リーダー等に対し保健衛生・安全対策などの分野別研修内容を選び計画を立て、研修を受ける予定でした。5名の職員が研修を受けるはずでしたが、1名が退職、ほかの職員が休職したため、人員配置に支障が出ることから2名がキャンセルすることになってしまい、結果的には2名が研修を受けるにとどまりました。結果を踏まえ、今年度は受講者の選定に際し、希望する職員の職種が偏らないように分散させて受講を選ぶようにしています。今年度も5名の受講を計画していますが、うち1名は栄養士が2科目を受講予定です。受講方法もオンラインによるeラーニング受講もできるようになり、時間制約も軽減され受講しやくなります。引き続き、受講者5名を選びスキルアップによる保育の質向上に努めていく方針です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた