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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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令和04年度(2022年度) 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人池上長寿園
事業所名称
大田区立たまがわ高齢者在宅サービスセンター
評価機関名称 ヒューマン・ブラザーズ 株式会社

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) あらゆるニーズに応える、それがプロ ~Hospitality(おもてなし)~
2) その人がその人らしく生きることを支えるために私たちがいる ~Safety(安全)~
3) みんなでみんなを=家族もチームの一員 ~Team Work(チームワーク)~
4) 楽しみ、喜びを共有しよう ~Smile(笑顔)~
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ①ご利用者一人ひとりの思いを洞察する力を持ち、その人の視点に立ち考えることができる。                              ②良質な介護を提供する技術を持ち、臨機応変に対応することができる。                                                ③地域の一員として自発的に地域を支えるための活動ができる。                                                   ④仕事に対して主体的な姿勢を持ち、職員同士が互いの人格を認め合うことができる。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ①法人行動基準(SHST)に基づき、職員のみならず、ご利用者、ご家族、地域の方々を含めたすべての人たちがチームの一員であることを理解して行動すること。
②公立事業所を運営していることを自覚し、周辺地域のご利用者の生活の一端を担っている。
→区立事業所として、地域の高齢者の生活の一端を担っていると自覚していること。
③介護の知識や技術に対して向上心を持っていること。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者の在宅生活の自立の基本となる健康維持に向けて、利用者状況に応じた支援方法の共有や健康管理を多職種で行っています
  • 職員が順次、認知症基礎研修や実践者研修を受講しスキル向上に努めています
  • 行動規範セーフティを踏まえて、利用者と地域の方々の安全な生活のため、自然災害や新型コロナ感染防止に努めています
さらなる改善が望まれる点
  • 全職員が介護計画書の在宅生活の支援目標を、常に意識した支援を行いICT記録システムを活用して振り返る仕組みづくりが期待されます
  • 多職種でのカンファレンスを充実させ、通所介護計画書等の一連のケアマネジントプロセスの理解を深める取り組みに期待します
  • 地球環境問題やSDGsの要請に対応することで、事業部の提供価値を最大化するブランディングの実践につなげることが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み

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利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:当該事業を継続的に利用している方と今年度新規利用した計51名の利用者を対象に、アンケート調査を実施しました。
  • 調査方法:アンケート方式  
    事業所が利用者とご家族に第三者評価の趣旨説明を行った上で、個人情報保護の視点から調査票と返信用封筒をを事業所から発送しました。回答アンケートは直接評価機関へ郵送・回収し、分析しました。
  • 利用者総数: 51人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 51人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 33人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 64.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
33/51
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
73%
どちらともいえない
18%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:3%
2.日常生活で必要な介助を受けているか
はい
85%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
3.利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか
はい
67%
どちらともいえない
24%
いいえ
6%
 
無回答・非該当:3%
4.個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練(体操や運動など)は、在宅生活の継続に役立つか
はい
82%
どちらともいえない
12%
 
いいえ:3%  
無回答・非該当:3%
5.職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか
はい
79%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
9%
 
いいえ:0%
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
91%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
91%
どちらともいえない
9%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
79%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:0%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
70%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
18%
 
いいえ:0%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
97%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:0%  
無回答・非該当:3%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
88%
どちらともいえない
6%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:0%
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
70%
どちらともいえない
18%
無回答・非該当
12%
 
いいえ:0%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
82%
どちらともいえない
12%
無回答・非該当
6%
 
いいえ:0%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
70%
どちらともいえない
15%
無回答・非該当
15%
 
いいえ:0%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
45%
どちらともいえない
21%
いいえ
6%
無回答・非該当
27%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 利用申込書を法人統一にて変更して、安全な見学対応を行なっています
  • ホームページへの情報更新の強化により、閲覧率と活用率の向上に期待します
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 自宅に事前訪問する事で、生活環境や個別の状況を把握し情報共有しています
  • 長期欠席者への状況確認や情報提供により、安心できる利用再開への配慮をしています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 計画に則した記録を行うことの意義や目的を周知し、質を高めていけるよう努めています
  • チーム一丸となって個別計画書の作成を担い、内容周知できる取り組みに期待します
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
通所介護計画に基づいて支援を行っている利用者が望む生活像に基づき、日常生活において利用者自身が選択、判断できるよう支援を行っている利用者の支援は、さまざまな機関や職種が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の支援方法を多職種で検討し、利用者の状態に合わせた支援を行っています
  • 通所介護計画書に基づいた支援を行うために、情報共有方法などの改善が期待されます
  • 利用者の希望を聞きながらを自己決定できる支援を心がけています
  2.利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている
【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、食事時間が楽しくなるよう工夫している【入浴介助体制のある事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、入浴方法を検討し介助を行っている排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助を行っている利用者の心身の状況や家族の状況に応じて、安全に配慮した送迎方法を検討し対応している
【講評】 詳細はこちら
  • 食事を楽しむことができるように栄養士と利用者にあった食事を提供しています
  • 利用者の状態に合わせた排泄や入浴方法を検討し、負担の少ない支援を心がけています
  • 利用者の状態に合わせた支援を行うために、職員の自己覚知が必要と感じています
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などのしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 看護師が健康確認を行い利用者の体調管理を積極的に行っています
  • 医療的ケアの必要な方の受け入れため介護職員の医療知識を高め連携して支援しています
  4.利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、生活機能の維持や改善に向けた取り組みを行っている福祉用具等は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • できる能力を活用する支援を行い、職員が手を出しすぎない支援を心がけています
  • 利用者の状態に合わせたレクリエーションを実施し、生活機能向上を目指しています
  5.利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている
利用者が他の利用者と快適な関係をもちながら生活することができるよう支援を行っている利用者の状況に応じて、多様な活動ができるよう支援を行っている利用者が落ち着いて生活できるような支援を行っている事業所内は、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の自主性を尊重し、無理強いしない支援を心がけています。
  • 利用者の状態に合わせた環境を整備し、コミュニケーションを大切にしています
  6.事業所と家族との交流・連携を図っている
利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、共有している家族の状況に配慮し、相談対応やアドバイスを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族と情報を共有することで負担感軽減や医療的支援の必要性を助言しています
  • 時代に合わせた家族との交流方法を検討し、具体的に実行できることを期待されます
  7.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域のさまざまな機関や職種と協働し、地域の情報を収集して利用者の状況に応じた提供をしている利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している
【講評】 詳細はこちら
  • 地域住民や関係者からの意見を大切に考え、具体的な連携方法に改善の余地があります
  • 感染対策に留意しながらできることから地域住民との交流再開を目指しています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • プライバシーに配慮した職員間の情報共有ができる方法の検討を行っています
  • プライバシーや尊厳に関する意識をさらに高めていけるよう努めています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアルの確認と読み合わせを行い、業務を振り返った元で支援をしています
  • 全職員が1冊ずつマニュアルを所持し、理解しやすい工夫がされています
  • 改善や成功事例をコンテンツ等に残し、実績を積み上げていくことに期待します
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0404093   修了者No.H1501031   修了者No.H1601054    
評価実施期間 2022年6月15日~2023年1月10日

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