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令和04年度（2022年度）

認可保育所

法人名称

株式会社ケア２１

事業所名称

うれしい保育園白金高輪

評価機関名称

特定非営利活動法人　ＮＰＯとうきょう福祉サポート

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	【基本理念】子どもの人権や主体性を尊重し、子どもの最善の利益を図るため、保護者や地域社会と力を合わせて子どもを主体とした福祉の推進に積極的に取り組みます。【保育・教育方針】一.温かい家庭的な雰囲気の中で、子どもの主体的な活動を尊重する保育一.将来を生き抜く、たくましい心身を培う保育一.人とのかかわりを大切にする保育一.さまざまなことに興味・関心を持ち、子どもの自発性・創造性を培う保育【保育目標】・健康でいきいき遊べる子ども・やさしさ、思いやり、勇気、感動を友だちと共有できる子ども・いろいろな経験の中で五感を豊かにし、想像力を膨らませる子ども・人の話を聞いて、自分の気持ちを表現できる子ども・よく考え最後までやりとげる子どもサービス提供の大切な考え方として　保育専門施設として子どもの確実な発達と豊かな成長を願いながら、地域に住む子どもの健康的な成長をしています。園庭がない分、地域には積極的に散歩に出掛けます。地域の小規模保育園とも連携し、行事などの時に遊びに来てもらったりします。地域の保護者ニーズを踏まえ、ネイティブ講師による英語の時間も設けています。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	園は、職員に対して、子どもを第一に考え、「子どもが望む保育士」を目指すことを人材像と捉えている。また、その役割として子ども一人ひとりを見つめ、良く観察しながら、その子どもの特性を把握、持てる能力を最大限発揮出来る事を支援することに取り組んでほしいと考えている。また、保護者にも目を向け、保育の専門職としての誇りと自信をもち、謙虚な心で、相談や悩みに応えて欲しい。保護者が安心し、保育を楽しみ、充実した家庭保育が継続出来る事を願い、全力で支援することを望んでいる。子どもは家庭という最も安心な環境から、社会に歩みを進め、様々な人々と触れ合い、園で生活を共にするお友達と出逢い、共に成長することを願っている。社会への第一歩は、全てが初めての経験、その戸惑いは想像を絶する。それらを職員は充分理解し、丁寧な保育に心掛けて欲しい。思う存分保育士としてのスキルを発揮し、個々の得意分野を充分に提供して欲しい。子どもは勿論の事、保護者も安心した生活を目指し、社会への第一歩として「うれしい保育園白金高輪」を選び、その願いを込めての思いは大きい。選ばれた園であることを園長以下全職員が誇りに思い、精一杯の保育を願っている。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	園は職員に期待することとして、子どもが全ての人々に愛され、褒められ、必要とされ、人の役に立つことを実感出来るような幸福感を大切に出来る事を目指してほしい。子どもの一寸した表情や言動、行動、しぐさなどを見逃さずに観察、今その子どもが何を必要としているかを共感しながら、保育に取り組むことを理解しながら日々業務を行ってほしいと考えている。子ども、保護者が価値観やこだわりを発揮出来る「その人らしさ」を十分実現出来る事を支援して欲しい。子どもは、一人ひとり個性を持ち、限りない未来に向かい、瞳を輝かせ、大きな未来に向かって期待の翼を広げる準備をしている。これからどんな人生を歩むのだろうかと戸惑いながら、保護者と保育士にその身を委ねている。保育士は、子どもの期待を一身に受け、日々の業務を誠実に行って欲しいと考える。心身発達への関与は最大の支援、全ての場面が発達に関係するといっても過言では無いことを充分理解して欲しい。子どもを見つめ、理解し、個々のこだわり、価値観その子らしさを把握しながら、一寸した変化にも敏感に反応し、適確な対応を期待している。子どもの幸福な未来を園全体で願いながらの保育を期待している。

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保育理念の実現を目指し、より質の高い保育実践に向けて、職員の意欲やモチベーションを高める職場環境づくりに取り組んでいる
子どもの未来を見据え、豊かな成長、確かな発達を視野に入れ、保育の基本、生活自立を確かに伝え、良質な育みへの取り組み
子どもが地域に愛され、大切にされる存在と感じられる地域との交流の機会を確保している他、今後も地域との交流機会の拡大を計画している

子どもが様々な体験や経験を通して、食の大切さを理解しながら、積極的に食に取り組み、健康的に成長する食育実践
様々な災害発生への対応、子どもの安全安心を守る事故・怪我の未然防止等、リスクに対する職員の意識と対応力に一層の強化を期待したい
園の保育への取り組みの考え方をもとに、保護者の悩みや相談に応えられる実践的な子育て支援への取り組みに期待したい

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園の質の向上を目指した職員のスキルアップへの取り組み

子どもの生きる力を育む「みらいスターズプログラム」への取り組み

地域に愛される園を目指す、地域の保育園との交流への取り組み

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調査対象：調査開始時点で保育園を利用している子どもは３６名。その３２世帯全ての保護者の方々に対してアンケート調査を行ないました。
調査方法：アンケート方式
利用者アンケート調査は、無記名方式として保育園を通じて各保護者へ手渡しで配布していただき、回収は、第三者性を高めるため評価機関に直接返信できるよう、切手付きでそのまま投函できる返信用封筒を添えて行ないました。
利用者総数： 36人
利用者家族総数（世帯）： 32世帯
共通評価項目による調査対象者数： 32人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 27人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 84.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 27/36

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 96% どちらともいえない：4% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 74% どちらともいえない 15% いいえ 11% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 74% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 15% いいえ：4%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 56% どちらともいえない 26% いいえ 19% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 81% どちらともいえない 19% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 78% どちらともいえない 7% いいえ 15% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 74% どちらともいえない 22% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 59% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 19% いいえ：4%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 85% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 78% いいえ 11% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 78% どちらともいえない 11% いいえ 11% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 74% どちらともいえない 19% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 37% どちらともいえない 33% いいえ 26% 無回答・非該当：4%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

子どもが将来を生き抜き、逞しい心身を培う保育で地域の子育てに貢献する保育園
法人は園長会議で事業方針を表明、園長は役職者会議、職員会議で職員を方向付けている
情報の共有、課題の検討、職員間の意思疎通を大切に多角的に話し合いが行われている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

年度末の職員会議で事業総括を行い、園運営の課題を次年度の取り組みに繋げている
中・長期計画は法人が策定を行い、年度の事業計画は職員会議で話し合い策定している
各計画の実務推進はクラスリーダーと担任が内容別に担当を分担し着実に推進している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

入社時と定期研修で職員教育を行い、保護者の意向・要望には速やかに対応している
子どもの人権擁護、児童虐待防止は最も重視する課題に位置付けて取り組んでいる
コロナ禍でボランティアなどの受け入れを控える中、地域との交流・連携に努めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

地域に想定される災害発生を具体的に設定し、子どもと職員の安全確保に努めている
子どもの事故・怪我の防止と未然の防止を重点課題に安全安心な環境づくりを行っている
個人情報の保護は法人の情報・文書管理規程に基づき適正な取り扱いを厳守している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員体制の必要に応じた柔軟な採用活動を行い、長期視点を持った職員育成を行っている
職員が受講テーマと参加時期を自由に選択できるオンライン研修で研鑽向上している
園独自で総労働時間の削減、有給取得の奨励など働きやすい職場環境を大切にしている

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

課題と目標　職員が働きやすい職場環境を構築していく。課題の背景　子どもの健全育成のためには職員が心身ともに健康で、保育に専念できる落ち着いた環境が必要と認識している。その実現のための取り組みテーマとして３項目の取り組み目標を掲げた。取り組み　①ONとOFFのけじめをつける。②思いやりの心を持てる環境をつくる。③情報の共有を大切にする。取り組みの結果　有給休暇や特別休暇の取得を促進し、仕事からプライベートに気持ちを切り替えるOFFを充実することで、仕事に専念するONでの意欲や仕事へのモチベーションが高まりつつある中で、人員配置やシフトの都合で休暇取得や残業時間削減が計画通りに達成できない状況もあった。その改善策として役割分担を工夫したり、互いにコミュニケーションを密に取り情報を共有することで効率的に仕事するなど、連帯感を育む中で思いやりの心が「褒めカード」など活動を通じて育まれてきた。振り返りと今後の方向性　職員の増強と定着の課題もあり、当初の目標達成には十分な成果に至たとは言い難い。今後も仕事内容の見直しなど、より良い職場環境の充実に向け、引き続き重点テーマとして継続していく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

課題と目標　さらなる保育の質向上に向けて２つの目標に取り組む。①子どもの気持ちを優先し、否定語を控え肯定語を増やす。②安全・安心な環境を整備する。課題の背景　保育園も選ばれる社会となり保護者と園児に最善の保育を提供し、保育園と会社の発展、未来を担う子どもたちを育てるための質向上を目標とした。取り組み　①言葉は単なる意思伝達手段だけではなく、様々な感情や健康を左右する。肯定語を使うことによって心身が前向きになり、良い方向に向かうことを理解し実行するために、会議で肯定語について様々な事例を話し合い実践する。②ヒヤリハットをしっかり行うことで小さなリスクを減らし、安全を築き保護者も保育士も安心して過ごせるようにする。取り組みの結果　①少しづつ肯定語が増え、誉めて接することで園児・職員が明るく前向きで伸び伸びとした姿が見られるようになった。②ヒヤリハット対策が徹底され、公園での遊具やかけっこなどの事故怪我の発生が減少した。振り返りと今後の方向性　褒め・認めることで職場内の風通しが良くなり、リスクへの認識も深まってきた。今後も会議の在り方、リスクへの認識と知識を深め、さらに活動を継続し工夫を加えていく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた