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令和04年度（2022年度）

救護施設

法人名称

社会福祉法人アゼリヤ会

事業所名称

優仁ホーム

評価機関名称

株式会社　福祉規格総合研究所

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)法人経営理念「社会的に弱い立場の人の側に立った支援」２)施設運営理念「利用者一人ひとりが主人公」３)利用者支援の原点を追求すること・基本に立ち返ること４)救護施設に求められる役割を果たしていくこと（通過施設・公益活動・地域貢献ほか）
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	1）施設の理念・方針を理解し組織人として実践する職員 2）社会人として求められる常識を備え、また自ら察し、実直に取り組むことができる職員 3）素直・正直・謙虚である職員 4）前向きで、建設的に仕事ができる職員　 5）個人プレーではなく、チームで業務を展開する職員 ◇アゼリヤ会の求める人材　・自己の業務(しごと)に忠実につくす人　・誰にでも依怙贔屓(えこひいき)なく応える人　　　・慈しみ深く、清々(すがすが)しい人　・偉大なる凡人で、衒(てら)う事なき人
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	1）優仁ホーム（アゼリヤ会）の職員（一員）である誇りをもって業務にあたる 2）自分の職種・立場・求められる役割を理解し、行動すること 3）施設を良くする（業務の質の向上）前向きな強い思いでチャレンジすること 4）結果も大事にすること

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「ワンチーム」というキーワードの下で部署間の協力体制が築かれている
利用者が主体的に自分たちの暮らしについて考え意見を生活に反映できるよう、利用者間および職員との話し合いの場を重層的に設けている
個別支援計画の作成とその運用に関する取り組みに力を入れている

無意識に行っている日常業務等について利用者の視点に立って改めて考え、支援の質の向上を図っていくことが期待される
研修成果を実践へ生かすための取り組みを検討する必要性を認識している
救護施設の役割を果たすための取り組みを地道に進めてきている。施設環境が急激に変化している中にあって当施設の魅力の発信を強化したい

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地域の公益事業への積極的な参加に取り組んでいる

利用者の気持ちや生活状況をしっかり捉え、施設一体で地域移行に取り組んでいる

多種多様な活動を提供し、利用者の体力・健康の保持増進や自立の助長を図っている

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調査対象：調査当日に在籍していた99名の利用者を調査対象とした。
調査方法：アンケート方式,聞き取り方式
聞き取り方式とアンケート方式を併用した。聞き取り調査では調査日を2日間設け、それぞれの調査日に4名の調査員を配置した。調査は利用者のプライバシーの保護に配慮しながら実施した。
利用者総数： 99人
共通評価項目による調査対象者数： 99人（アンケート方式3人　聞き取り方式96人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 92人（アンケート方式3人　聞き取り方式89人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 92.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 92/99

1．食事はおいしいか	はい 82% どちらともいえない 14% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
2．日常生活に楽しみな行事や活動があるか	はい 61% どちらともいえない 25% いいえ 9% 無回答・非該当：5%
3．施設では、好きなことをして過ごせる時間や場所があるか	はい 91% どちらともいえない：2% いいえ：1% 無回答・非該当：5%
4．日常生活で必要な支援を受けているか	はい 85% 無回答・非該当 10% どちらともいえない：2% いいえ：3%
5．消費生活に役立つお金の使い方に関する支援があるか	はい 77% 無回答・非該当 20% どちらともいえない：3% いいえ：0%
6．将来のことや利用者がやりたいと思うことの実現に向けて職員は協力的か	はい 45% どちらともいえない 12% 無回答・非該当 40% いいえ：3%
7．友人、地域の人等施設職員以外の人と楽しい交流の機会があるか	はい 16% どちらともいえない 10% いいえ 29% 無回答・非該当 45%
8．機能訓練や生活訓練（居宅生活のための訓練・日常生活でのプログラム等）が、生活する力の向上に役立っているか	はい 50% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 32% いいえ：4%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 90% 無回答・非該当 9% どちらともいえない：0% いいえ：1%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 87% どちらともいえない 7% いいえ：5% 無回答・非該当：1%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 82% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：2% いいえ：0%
12．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 32% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 58% いいえ：1%
13．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 72% どちらともいえない 10% 無回答・非該当 15% いいえ：3%
14．利用者のプライバシーは守られているか	はい 70% 無回答・非該当 24% どちらともいえない：4% いいえ：2%
15．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 63% どちらともいえない 8% 無回答・非該当 28% いいえ：1%
16．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 53% 無回答・非該当 42% どちらともいえない：3% いいえ：1%
17．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 68% どちらともいえない 12% いいえ 7% 無回答・非該当 13%
18．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 38% いいえ 12% 無回答・非該当 47% どちらともいえない：3%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員は職員会議には必ず事業計画を持参しており、参照している
経営層は自らの役割と責任を日々の朝礼や各会議で伝え事業所をリードしている
重要な案件は運営会議で方針を定め、業務会議で検討・決定する仕組みとしている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者の意向は毎月開催している合同定例会などで直接把握し、支援に活かしている
年度末にチャレンジアンケートを職員の中の希望者が提出できる仕組みとなっている
事業計画達成に向けてという表を作成して、重点目標の進捗状況を確認している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

虐待防止委員会による年2回のアンケートを全職員に対して実施している
苦情解決制度や利用者代表委員会など利用者の意見・要望を出しやすい環境を整えている
町内の福祉連絡会議に参画し、ニーズや課題を共有している

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

様々なリスクに幅広く対応するため、リスク関係のマニュアルを充実させている
電子データにアクセス制限を重層的に設け、情報管理を行っている
ボランティア活動後の支援カードは回収するなど、個人情報の保護を徹底している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

チャレンジアンケートや人材育成シートにより職員個々人の研修ニーズを把握している
人材育成・フィードバック面接で把握して職員の意識の向上につなげている。
働きやすく、働きがいのある職場環境作りに取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

支援課長の法人内異動があり、組織や各職員の担っている役割を大きく見直す一年となるため、職員一人ひとりが経験や能力を発揮することができる組織体制を整えていくことを目標とした。支援課長が異動し、管理職が3名から2名となり、支援課長が担っていた役割や業務について非常勤職員を含めた職員全員がそれぞれの役割と能力を発揮できるよう組織体制の見直しとともに協力体制を整えている。　 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

利用者の生活への制限が多くなり、外出や余暇活動など自粛生活を余儀なくされ、恒例行事なども活動内容を見直すなど創意工夫しながら乗り越えている。今年度もコロナ禍での運営が求められる中、感染症予防の徹底を含め利用者の安全を守りながら、楽しみや充実感を得てもらえるよう支援して行くことを目標に取り組んでいる。そのため、介護ソフトやグループウェアを活用を進め、情報の共有を効率的に行って連続性のある支援を実施するよう取り組んでいる。人材育成シートでは、実行性のある目標を設定し、課題克服につなげている。さらにマナーガイドブックを用い「コンプライアンス・誠実さ・礼節（礼儀と節度）」など、働く上での大事な点を学習し理解を深めて、職員の質の向上を図っている。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた