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令和04年度（2022年度）

指定介護老人福祉施設【特別養護老人ホーム】

法人名称

社会福祉法人池上長寿園

事業所名称

特別養護老人ホーム馬込

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)　法人理念　「未来への創造」　歴史を紡ぎ今に挑戦する２)　法人行動基準ＳＨＳＴ　３)　事業部門基本方針４)　特別養護老人ホーム馬込基本方針　「一人ひとりの想いに寄り添う」
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	入居者や家族のニーズに応えるためにはどうしたらいいか、自分でできることを考えて行動すること。誠実であること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	入居者や家族に寄り添い、その人の持つ価値観を大切にできること。職員の一人ひとりが自分の意見をいえ、他の意見を尊重し、ご入居者にとって何がベストかを考えらえること。

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根拠を大切にしたケアを実践するために、情報の一元管理と多職種の知見を融合させて、きめ細かなケアが提供されています
自立を支援し、自分の居場所、自分のペースで、自分らしい暮らしを創出しています
良好な人間関係とチームワークを醸成させながら、利用者満足に繋がる組織力を高めています

池上事業部のビジョンや方針の実現に向けて、更なる価値観の浸透と実践の展開が期待されます
利用者の隠れた思いや気持ちを把握して個別に対応し、生活を楽しみ心地よい生活を創る支援に期待します
蓄積したデータの分析・検討、さらに根拠に基づいた取り組みについて検証し、より質の高いケアの実践につなげることを期待します

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該当データがありませんでした。

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調査対象：利用者調査については、利用者の意向や状態を考慮して６名の方を対象者とし、利用者の了承を得ながら聞き取り調査を実施しました。
調査方法：聞き取り方式
評価者３名にて調査を実施しました。評価者１人あたり利用者２名程度を担当し、ヒアリングは新型コロナ感染防止しながら対象利用者様に負担を与えないように実施しました。調査は午後１時から開始、午後3時頃に終了しました。
利用者総数： 30人
共通評価項目による調査対象者数： 6人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 6人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 20.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 6/30

1．食事の献立や食事介助など食事に満足しているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．施設の生活はくつろげるか	はい 33% どちらともいえない 50% 無回答・非該当 17% いいえ：0%
4．職員は日常的に、健康状態を気にかけているか	はい 83% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
6．職員の接遇・態度は適切か	はい 83% 無回答・非該当 17% どちらともいえない：0% いいえ：0%
7．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 83% 無回答・非該当 17% どちらともいえない：0% いいえ：0%
8．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 67% 無回答・非該当 33% どちらともいえない：0% いいえ：0%
9．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 67% 無回答・非該当 33% どちらともいえない：0% いいえ：0%
10．利用者のプライバシーは守られているか	はい 50% 無回答・非該当 50% どちらともいえない：0% いいえ：0%
11．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	いいえ 50% 無回答・非該当 50% はい：0% どちらともいえない：0%
12．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	いいえ 17% 無回答・非該当 83% はい：0% どちらともいえない：0%
13．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 50% どちらともいえない 17% 無回答・非該当 33% いいえ：0%
14．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	いいえ 67% 無回答・非該当 33% はい：0% どちらともいえない：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業所のビジョンの実現に向けて経営層による強いリーダシップが発揮されています
重要事項についての職員への徹底が確実に行われています
事業所が目指していること、利用者支援の実態についての更なる情報発信が期待されます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

事業計画の内容を職員の個人目標にリンクさせる活動が行われています
中長期計画に基づいた単年度計画の進捗状況の把握が的確に実施されいます
事業方針、単年度計画について非正規職員までの更なる徹底が望まれます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員に対する守るべき法・規範を遵守するための研修等が的確に行われています
利用者の権利擁護、虐待防止の取り組みが機能しています
コロナ禍の中で中断していた地域交流が再開されようとしています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

情報が適切に管理され、活用されています
危機（クライシス）の見直した事業継続計画（BCP）への備えが有効と思われます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

良好な人間関係を生かした新人の育成が行われています
利用者サービス向上に向けた取り組みが外部機関と協働で行われています
事業所として必要な職員の能力を向上させる研修参加等の推進が行われています。

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】課題：根拠に基づいたケアの実践　　　　　　目標：ICTを活用したサービスの実践【課題を抽出した理由】入居者一人ひとりの満足度の向上に向け、介護機器を有効に活用して質の高いケアを担保するため。【取り組み成果】眠りスキャンを全床に設置をしてケアカルテと連動させることによってリスクの予測と予防策を講じた。その結果、入居者の健康状態等の観察が継続的に行うことでお看取り時期の予測を立てることができて、医師・家族へのタイムリーな連絡や報告ができた。【振り返りと今後の方向性】令和3年度は、12名のお看取り、17名の新規入居者を迎えた。ICTを活用したサービスは、多職種連携に効果的であり、ケアの質を担保することができた。ICTを活用したこの状況を維持、向上させることで、人事異動があった場合でもケアの質を継続的に維持・向上させることを目指していく。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人理念をベースとして、目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。ICTを活用したサービスは、ケアの質の向上と共に職員の効率的なケア実現に効果的であったと思われます。また、そのケアの内容は家族の評価にも繋がっていると思われます。効果測定は、明確な成果指標の測定には至っていないものが散見されますが、定性的には効果を把握しています。結果の事実に基づいて振り返りが行われ、取組み方法の維持という判断がなされました。事業戦略的な目的に基づいたPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】課題：組織力の向上、人財育成　　　　　　目標：キャリアパスに基づく知識・スキルの取得、その内容の組織内の共有。【課題を抽出した理由】専門性のある質の高いケアを行うため。【取り組み成果】各種委員会や研修会の企画を予定した。コロナ感染があり、対面での開催が行われなかった。紙面で案内をして独自に勉強することと、WEBでの研修となった。【振り返りと今後の方向性】紙面とWEBでの研修であったが、実施されたことで新たな方法での効果が確認できた。今後に向けて、WEBでの研修をメインに実施する方向で検討する。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人理念をベースとして、目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。コロナ感染があり対面での研修会等が実施をできない状態にあったが、WEBで開催をしてコミュニケーションを取り、印刷物を配布して自習を促すことで理解を深める活動を行っています。そして、その活動の効果も確認されています。効果測定は、明確な成果指標の測定には至っていないものが散見されますが、定性的には効果を把握しています。結果の事実に基づいて振り返りが行われ、取組み方法の維持という判断がなされました。事業戦略的な目的に基づいたPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

ホームページ・パンフレット・広報誌で、写真や説明を工夫して施設方針を伝えています
利用希望者には見学や相談に応じ、介護保険制度の説明や窓口の案内をしています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者・家族・施設等から情報を収集し、職員で共有して受け入れ準備を整えています
利用開始時のストレス軽減に対応し、環境に適応できるよう支援しています

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

10/10

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の施設サービス計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

気持ちや価値観を大切にした計画を策定し、尊厳を尊重した支援に取り組んでいます
自分のペースで生活し、自立した自分らしい暮らしを創り出せるよう支援しています

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

43/43

1．施設サービス計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている

介護支援専門員を中心に、介護、看護、リハビリ、栄養管理等の職員が連携して利用者の支援を行っている

【講評】詳細はこちら

ICTを活用し、根拠あるケアと尊厳を尊重した認知症ケアの実践に取り組んでいます
データの活用と共に観察力を併せたケアを実践しています
根拠に基づいた取り組みを検証し、より質の高いケアの実践につなげることを期待します

2．食事の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

嚥下能力等が低下した利用者に対して、多職種が連携し、経口での食事摂取が継続できるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の食事摂取状況等をケアカルテで把握し、状況に応じた支援に取り組んでいます
嚥下専門歯科医師による指導を受け、摂食率向上や経口での食事摂取に取り組んでいます

3．利用者が食事を楽しむための工夫をしている

【講評】詳細はこちら

五感を刺激して、食事が楽しみとなるような工夫を凝らしています
多職種で多方面からの支援を通じて、摂食率向上に取り組んでいます
選ぶ楽しみや季節を感じられる食事の提供に力を入れています

4．入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

利用者の意向や状態を把握して、できるだけ自立性の高い入浴形態(個浴、一般浴等)を導入している

【講評】詳細はこちら

羞恥心に配慮し、入浴支援はマンツーマンで行われています
利用者の意向や状態に合わせて入浴方法を選択しています

5．排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

下剤を使わずにトイレで自然排泄を行う自立支援ケアに多職種協働で取り組んでいます
記録システムを活用し、自立支援を着実に実行して行く取り組みがなされています

6．移動の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている

【講評】詳細はこちら

福祉用具を利用したノーリフティングケアの実践に取り組んでいます
安全で自立した移動が行えるように多職種で検討し支援しています

7．利用者の身体機能など状況に応じた機能訓練等を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の状態に応じ個別機能訓練計画を作成し、身体機能を維持する支援を行っています
日常的にできる生活リハビリ計画に従い、看護師や介護職が継続して実施しています
体操やレクリエーションを実施し、機能訓練の要素を取り入れています

8．利用者の健康を維持するための支援を行っている

利用者の体調変化時（発作等の急変を含む）に、看護師や医療機関と速やかに連絡が取れる体制を整えている

【講評】詳細はこちら

専門職や、外部の関係機関が連携して個別の健康支援を実施しています
ICTを活用し把握した利用者の状態を職員間で情報共有しケアの実践に生かしています

9．利用者が日々快適に暮らせるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

個別の計画に沿って、一人ひとりの生活習慣に沿った整容支援が行われています
利用者の生活リズムの把握のためにITCを活用した福祉機器を導入しています

10．利用者の施設での生活が楽しくなるような取り組みを行っている

施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている

【講評】詳細はこちら

自宅に近い環境で、今までの暮らしを継続できるよう支援しています
勉強会などで認知症への理解を深め、認知症ケアを推進しています

11．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている

利用者が地域の一員として生活できるよう、地域住民が参加できるような行事など、日常的な関わりが持てる機会を設けている

【講評】詳細はこちら

利用者と地域の方の相互交流を図り、地域に根差した生活の実現を目指しています

12．施設と家族との交流・連携を図っている

【講評】詳細はこちら

家族と連絡を取り合い、関係性を保ち、信頼関係の維持に努めています

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

個人情報の扱いを研修等で注意喚起し、プライバシーの保護にも配慮をしています
その人らしさや価値観の把握に努め、尊厳を尊重した支援に力を入れています

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

職員の意見や提案を反映し、最適化したマニュアルとなるよう改変を望みます

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H0202111 修了者No.H1102053 修了者No.H1202011
評価実施期間	2022年6月15日～2023年1月10日

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