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令和04年度（2022年度）

通所介護【デイサービス】

法人名称

社会福祉法人池上長寿園

事業所名称

大田区立糀谷高齢者在宅サービスセンター

評価機関名称

ヒューマン・ブラザーズ　株式会社

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)未来への創造　歴史を紡ぎ、今に挑戦する２)Ｃｈａｎｇｅ（チェンジ）＆Ｃｈａｌｌｅｎｇｅ（チャレンジ）３)基幹事業における安定した収入の確保４)利用者の尊厳保持・自立支援の視点に立った個別ケアの確立５)チームケア（多職種連携）を主体とした働きやすい職場づくり
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	行動基準であるSHST　Safety（安全）Hospitality（おもてなし）Smile（笑顔）TeamWork（チームワーク）を基本にすべての利用者の価値観に寄り添いながら、利用者が住み慣れた地域で生き生きと暮らせるように支援する。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	高齢になっても認知症になってもいつまでも住み慣れた地域で生活して行くことができるように、事業部門内の連携を継続し地域貢献の視点を持つこと。

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コロナ禍が継続する環境変化の中でプログラムの見直しと、発生するリスクを低減するように努めて効果を上げてきています
個別性の高いケアの実施を目指して取り組むことで、利用者の活動意欲が引き出され家族とも成果が共有され始めています
職員が常に介護計画の支援目標と活動プログラムの目的を意識して、利用者支援に当たるように工夫しています

事業所のマンパワーを最大化させるチームケアの取り組みが期待されます
年度計画の理解と実行に向けて末端の職員にまで浸透させる更なる取り組みが期待されます
事業所が目指す自立支援の実践による好事例や成果を記録化することで、自立支援が継承できるようにしていくことが期待されます

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該当データがありませんでした。

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調査対象：当該事業を継続的に利用している方と今年度新規利用した計６７名の利用者を対象に、アンケート調査を実施しました。
調査方法：アンケート方式
事業所が利用者とご家族に第三者評価の趣旨説明を行った上で、個人情報保護の視点から調査票と返信用封筒をを事業所から発送しました。回答アンケートは直接評価機関へ郵送・回収し、分析しました。
利用者総数： 67人
共通評価項目による調査対象者数： 67人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 36人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 53.7％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 36/67

1．利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか	はい 89% どちらともいえない 8% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
2．日常生活で必要な介助を受けているか	はい 81% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 6% いいえ：3%
3．利用中に興味・関心が持てる行事や活動があるか	はい 61% どちらともいえない 22% いいえ 6% 無回答・非該当 11%
4．個別の計画に基づいた事業所での活動・機能訓練（体操や運動など）は、在宅生活の継続に役立つか	はい 72% どちらともいえない 19% いいえ 8% 無回答・非該当：0%
5．職員から適切な情報提供・アドバイスを受けているか	はい 61% どちらともいえない 36% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
6．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
7．職員の接遇・態度は適切か	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
8．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 92% どちらともいえない 8% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 69% どちらともいえない 19% 無回答・非該当 11% いいえ：0%
10．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 89% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．利用者のプライバシーは守られているか	はい 81% どちらともいえない 11% 無回答・非該当 8% いいえ：0%
12．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか	はい 75% どちらともいえない 17% いいえ 6% 無回答・非該当：3%
13．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 83% どちらともいえない 14% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
14．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 81% どちらともいえない 17% いいえ：0% 無回答・非該当：3%
15．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 53% どちらともいえない 28% いいえ 6% 無回答・非該当 14%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

施設が目指す利用者支援の方針に則った取り組みが利用者・家族から理解されています
法人の理念に基づいた事業所活動について末端職員までの更なる浸透が期待されます
事業所の目指す姿の実現に向けたチームワークを醸成するリーダーシップが期待されます

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

コロナ禍における利用者のニーズの変化を捉え対応しています
中長期計画に基づいた単年度計画の進捗状況の把握が予定通り実施されいます
年度計画の内容と進捗状況を末端の職員にまで理解を促す更なる活動が期待されます

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員に対する守るべき法・規範を遵守するための研修等が的確に行われています
コロナ禍の緊急時の地域の要請に対して併設する事業所間の連携で対応を行っています
コロナ禍の制限を受けて新たな発想での社会連携の仕組みの構築が期待されます。

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

情報が適切に管理され、活用されています
事業継続計画（BCP）の危機（クライシス）の見直しが始まっています
在宅事業としてのリスクを顕在化させる管理運用が期待されます

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

事業所の目標と個人の目標管理シートの一体化が進む取り組みが始まっています
職員の能力向上を推進する管理者のフォロー活動が始まっています
今年度の事業方針にあるチームケアの取り組み強化が期待されます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】サービスの充実目標：個別性の高いサービス、プログラムメニューの充実。安全安心な介護サービスと適切な感染症対策を行う。【課題を抽出した理由】新型コロナ感染拡大による地域・利用者の生活状況の変化に伴う新たな生活様式とニーズに応えるため。【取り組み成果】 ①利用者のできることに着目をして選択制のレク・プログラムの提供し、デイサービスに通うことに自主性を持った形の満足が得られるように取り組んだ。結果として、利用者の主体的な選択が行われるようになり、単一的ではないサービス提供のあり方を構築することができた。 ②利用者のお迎えと来所時点の手洗い・うがいの徹底、マスク直用の励行を行い、換気・消毒、パーテーションの設置により徹底した感染対策を行った。【振り返りと今後の方向性】複数のプログラムについて、利用者の自主的な選択を促すが職員の誘導が必要な場合があり自発性が乏しい面がある。今後に向けて、小グループ・プログラムの拡充を図ると共に、その内容に興味を持っていただくように努め、多くの利用者の方が自主的に選択していただけるように努める。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人理念をベースとして、目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。利用者が自主性を持って選択できるプログラムを提供することで利用者が事業所内で多様な過ごし方が始まってきていると思われます。また、コロナウィルス感染対策は効果が出ていると思われます。効果測定は、明確な成果指標の測定には至っていないものが散見されますが、定性的には効果を把握しています。結果の事実に基づいて振り返りが行われ、取組み方法の維持という判断がなされました。事業戦略的な目的に基づいたPDCAサイクルが回っているといえます。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【課題・目標】課題：人材育成：全職員が一定の介護技術に到達し信頼される介護を提供する。　　　　　　　　目標：信頼される介護、おもてなしの心を意識したサービスの提供【課題を抽出した理由】介護技術の向上、ご利用者様の情報共有の構築で、より安心して利用できる事業所を目指すため。【取り組み成果】１日の利用者に係るヒヤリハットの内容を読み上げて、注意を喚起すると共にサービス向上に努めた。また、職員一人ひとりが接遇チェックリストを基にした振り返りを行い、接遇の力量アップに努めた。その結果、利用者の介護内容が職員間で共有されて統一した内容になるようになった。【振り返りと今後の方向性】ケース会議や日々の申し送りで、ヒヤリハットの内容を検証して対策を講ずることで、事故が減少すること、サービスが向上することが確認できた。今後もこの活動を励行して精度を向上させていくことで、安心して過ごすことができる事業所となっていきたい。。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

法人理念をベースとして、目指す状態の実現に必要な取組みが計画され、計画に則って実践されています。ヒヤリハットの内容は、些細の内容まで毎日のように文章にまとめて報告されており、職員の意識は高いと思われます。この活動の結果として、一般デイサービスの稼働率も目標に近づいています。効果測定は、明確な成果指標の測定には至っていないものが散見されますが、定性的には効果を把握しています。結果の事実に基づいて振り返りが行われ、取組み方法の維持という判断がなされました。事業戦略的な目的に基づいたPDCAサイクルが回っているといえます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. サービス情報の提供

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1．利用希望者等に対してサービスの情報を提供している

利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている

利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している

【講評】詳細はこちら

パンフレットの見直しを行いプログラムの内容や意図などを意識した発信をしています
見学者がデイサービスに求めている点を確認しながら丁寧な説明を心がけています

2. サービスの開始・終了時の対応

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1．サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている

サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明している

2．サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている

サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している

サービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用に当たってはサービス内容の丁寧な説明や意向を確認し、課題の抽出に努めています
利用者情報を職員間で共有し不安やストレスが軽減されるようきめ細かく対応しています

3. 個別状況に応じた計画策定・記録

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/11

1．定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している

利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している

2．利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している

3．利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している

計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している

4．利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している

申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している

【講評】詳細はこちら

一連のケアマネジメントにより利用者の可能性を新たな目標につなげる仕組みがあります
支援目標に沿った記録と利用者の可能性を観察し支援内容に反映しています

4. サービスの実施

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

23/23

1．通所介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している

利用者が望む生活像に基づき、日常生活において利用者自身が選択、判断できるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

個別性プログラムを取り入れ、利用者の意向や能力を活かした活動の充実を図っています
個別化の視点に立った支援により、自立した在宅生活の継続につながるようにしています

2．利用者一人ひとりの状況に応じて生活上で必要な支援を行っている

【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、食事時間が楽しくなるよう工夫している

【入浴介助体制のある事業所のみ】<BR>利用者の状況に応じて、入浴方法を検討し介助を行っている

利用者の心身の状況や家族の状況に応じて、安全に配慮した送迎方法を検討し対応している

【講評】詳細はこちら

栄養士による栄養面と食事を楽しむための対応により健康維持を支援しています
入浴・排泄送迎の支援は利用者と家族の希望に柔軟に対応しています
安全に配慮した送迎と家族の状況確認で、施設と家庭を仲介する役割を果たしています

3．利用者の健康を維持するための支援を行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の健康を支援し関係機関と連携して生活の維持と家族の負担軽減を図っています
関係機関と連携し医療的ケアの高い利用者の在宅生活が継続できるよう支援しています
利用者が健康で在宅生活を継続できるよう、予防的な生活指導に期待します

4．利用者の生活機能の維持・改善を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している

機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている

レクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、生活機能の維持や改善に向けた取り組みを行っている

【講評】詳細はこちら

利用者の在宅生活の継続に役立つように、生活に密着した機能訓練を行っています
機能訓練の要素を取り入れた活動で生活機能や心身状態の維持向上を図っています

5．利用者の主体性を尊重し、快適に過ごせるような取り組みを行っている

利用者が他の利用者と快適な関係をもちながら生活することができるよう支援を行っている

【講評】詳細はこちら

主体性を尊重した様々な活動を支援し、楽しく快適に過ごせるよう工夫しています
環境整備に注意を払いコロナ禍での利用者の安全と快適性に配慮した支援を行っています

6．事業所と家族との交流・連携を図っている

利用者のサービス提供時の様子や家庭での普段の様子を家族と情報交換し、共有している

【講評】詳細はこちら

健康管理の助言や家族の相談に応じる等、連携を図り、緊密な関係性を築いています
家族の状況や健康状態を把握し、在宅で安心した生活を継続できるよう援助をしています

7．地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている

地域のさまざまな機関や職種と協働し、地域の情報を収集して利用者の状況に応じた提供をしている

【講評】詳細はこちら

コロナ収束後の地域交流再開に向け、関係者と連携継続の取り組みが必要と思われます
利用者の区民としての権利を擁護するため、社会性を保つ情報を提供しています

5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．利用者のプライバシー保護を徹底している

利用者に関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている

個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている

2．サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している

日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している（利用者が「ノー」と言える機会を設けている）

【講評】詳細はこちら

プライバシー保護マニュアルにより羞恥心に配慮したケア、同性介護などを行っています
アセスメントで抽出した一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っています

6. 事業所業務の標準化

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1．手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている

手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている

提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている

職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している

2．サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている

提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている

【講評】詳細はこちら

サービスの標準化と水準を見直す手順書の改訂と活用の仕組みを期待します
認知症の知識とケアの本質を理解するベンチマークにより専門性の強化が図られています

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＊以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。

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評価者	修了者No.H0404093 修了者No.H0202111
評価実施期間	2022年6月15日～2023年1月10日

評価結果を見るときに
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評価結果詳細
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	事業者が特に力を入れている取り組み
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		組織マネジメント分析結果
		サービス分析結果
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	事業者のコメント

他年度の評価結果
	令和2年度評価結果

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